Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte US-Kunden, sorge für ihren Erfolg und liefere messbare Ergebnisse.
- Unternehmen: Userlane, eine innovative Software-Adoptionsplattform mit internationalem Wachstum.
- Vorteile: Flexible Vorteile, Gesundheitsleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Eigenverantwortung und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Markt und arbeite in einem motivierten, vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und technischem Consulting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über Userlane: Userlane ist eine Software-Adoptionsplattform, die Unternehmen zeigt, ob ihre Software- und KI-Investitionen tatsächlich funktionieren. Unser Team arbeitet mit einigen der größten Namen in regulierten Branchen und hilft ihnen, echten Wert aus Technologie zu ziehen und ihren Mitarbeitern die richtige Unterstützung innerhalb der Softwareanwendungen zu bieten, die sie täglich nutzen. Unser Standort ist in München, und wir wachsen international.
Ihre Mission: Wir suchen jemanden, der weiß, wie man Kunden in komplexen, regulierten Umgebungen erfolgreich macht. Gesundheitswesen und Lebenswissenschaften sind unser stärkster Fokus in den USA, und unsere Kundenbasis reicht darüber hinaus in andere regulierte Branchen.
Was Sie besitzen werden:
- Ihr Portfolio von US-Konten von Anfang bis Ende: Onboarding, Adoption, Wertlieferung, Bindung und Expansion.
- Einrichtung der Kunden für den Erfolg und Steuerung zu Wert. Sie stimmen mit jedem Kunden ab, wie Erfolg aussieht, und liefern es.
- Quantifizierter Nachweis dessen, was Userlane geliefert hat, in den Begriffen des Kunden: Zeitersparnis, reduzierte Schulungsbelastung, abgelehnte Tickets, geringeres Risiko bei Go-Lives.
- Der technische und wertorientierte Sitz neben dem Vertrieb bei neuen Geschäften und Erweiterungen: Lösungsdesign, Machbarkeitsstudien, technische Bewertungen, Sicherheits- und Compliance-Überprüfungen sowie Anfragen für Angebote.
- Praktische Lieferung in US-Konten: Konfiguration, Bereitstellung, Messung der Adoption und die Arbeit, die nach dem Go-Live folgt.
- Erneuerungen und Expansion: Erneuerungsstrategie, kommerzielle Positionierung, Risiko- und Chancenbewertungen sowie eine genaue Prognose.
Ihr Profil:
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der praktischen Lieferung von Unternehmenssoftware. Sie haben eine Lösung bereitgestellt und betrieben, nicht nur die Beziehung verwaltet.
- Fünf oder mehr Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Solutions Consulting oder Account Management mit großen Organisationen.
- Erfahrung im Bereich Lösungen: Lösungsdesign, technische Demonstrationen und Machbarkeitsstudien.
- Passend für ein Scale-up. Sie sind sehr selbstständig, besitzen einen Markt von Anfang bis Ende, setzen Ihre eigenen Prioritäten und bitten um Hilfe, wenn Sie sie benötigen.
- Komfortable Zusammenarbeit mit einem europäischen Hauptsitz und einem verteilten Team über Zeitzonen hinweg.
- Starke analytische Fähigkeiten. Sie lesen Nutzungsdaten und verwandeln sie in etwas, auf das ein Budgetverantwortlicher reagieren kann.
- Ausgezeichnete Projektmanagement-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch gegenüber Führungskräften.
Schön zu haben:
- Erfahrung in der Lieferung mit oder durch Implementierungs- oder Lieferpartner.
- Flüssigkeit in regulierten Branchen und Glaubwürdigkeit sowohl bei Geschäfts- als auch IT-Käufern. Das Gesundheitswesen hat das größte Gewicht: die EHR-Landschaft und integrierte Versorgungsnetzwerke (IDN). Tiefe Kenntnisse in Pharma, Finanzdienstleistungen oder Fertigung zählen ebenfalls.
- Ein glaubwürdiger Weg zum Aufbau und zur Leitung eines kleinen Post-Sales-Teams.
- Erfahrung beim Sprechen auf Veranstaltungen der Gesundheits- oder Lebenswissenschaftsbranche.
Was Sie erwartet:
- Gestalten Sie einen Markt. Sie gestalten, wie der Post-Sales-Bereich im US-Markt funktioniert, nicht nur, wie ein Konto bedient wird.
- Team und Kultur: Eine Hochleistungskultur mit großartiger Führung und einem engagierten, motivierten und vielfältigen Team mit Menschen aus über 20 Ländern.
- Zweiwöchige Bereitstellung im Vergleich zu Monaten für Alternativen. Entscheidungen werden schnell in Ergebnisse umgesetzt.
- Wir gewinnen durch Expertise und Ergebnisse, nicht durch Beschaffungsübungen und Funktionsvergleiche.
- Echte Verantwortung in einem Pre-Exit-Scale-up: bedeutendes Eigenkapital und die Chance, die US-Post-Sales-Bewegung aufzubauen.
- Wachstum: Wir nehmen Sie und Ihre Entwicklung ernst. Wöchentliche 1:1-Gespräche, eine personalisierte Fähigkeitenbewertung und Entwicklungsplan, Coaching am Arbeitsplatz sowie Budget für Veranstaltungen und Schulungen.
- Vorteile: Flexible Vorteile in Bezug auf Ersparnisse und Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden sowie Lebensstil und Freizeit.
Senior Customer Value Manager Arbeitgeber: Userlane
Userlane ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine hochleistungsfähige Kultur mit großartiger Führung und einem engagierten, motivierten und vielfältigen Team aus über 20 Ländern bietet. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer starken Produktstrategie haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Führungskräften zusammenzuarbeiten und Ihre Karriere in der schnell wachsenden Digital Adoption Branche voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Vorteilen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und einem Umfeld, das echte Kundenprobleme löst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Value Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Userlane suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Value Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Userlane im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Userlane vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Userlane und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
