Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und baue unsere Tester-Community auf – kreativ und kommunikativ!
- Unternehmen: Userlutions GmbH ist eine führende User-Experience-Agentur in Deutschland seit 2011.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein umfassendes Benefits-Package warten auf dich!
- Weitere Informationen: Werde Teil eines jungen, gut organisierten Teams mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der UX-Forschung in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Gestalte die Customer Experience & baue unsere Tester-Community auf! Kommunikativ, eigenständig & mit Gestaltungsspielraum! Du bist kommunikativ, eigenständig und liebst es, Kunden und Communitys aktiv zu betreuen? Dann bist du hier genau richtig! Wir suchen ab sofort einen Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d), der unsere Kunden begeistert, unser Testerpanel erweitert und sich mit kreativen Ideen in unser Team einbringt. Werde Teil einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland und gestalte mit uns die Zukunft der UX-Forschung!
Wir, die Userlutions GmbH, sind eine der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland und unterstützen unsere Kunden seit 2011 bei der Optimierung ihrer Webseiten und User Interfaces. Wir bieten zudem das Produkt RapidUsertests an, das unseren Kunden ermöglicht, ihre Websites, Apps oder Software mit insgesamt 30.000 Testern auf Nutzerfreundlichkeit zu prüfen. Wir zählen renommierte Unternehmen wie die Coca Cola, Porsche oder Amazon sowie viele kleinere Firmen zu unseren Kunden.
Aufgaben
- Betreuung von Neu- und Bestandskunden – vom Onboarding bis zur intensiven Nutzung unserer Plattform.
- Reaktivierung von Bestandskunden und Durchführung von Kurz-Schulungen.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um Vertrauen und Interesse an unseren Leistungen zu steigern.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produktmanagement und Marketing, um die Kundensicht aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
- Betreuung und Ausbau unserer Tester-Community: Du sorgst für Wachstum, Bindung und Engagement unserer Tester.
- Diskussion des Kundenfeedbacks mit dem Produktmanagement- & Marketing-Team.
Qualifikation
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder Customer Success Management von Online-Dienstleistungen (z. B. im SaaS-, Marktforschungs- oder Agenturbereich).
- Du bringst Erfahrungen im Aufbau eines Panels mit oder hast Kenntnisse und Ideen, um verschiedenste Zielgruppen für unser Testerpanel zu rekrutieren.
- Bestenfalls bist du mit Social Media Plattformen vertraut und weißt, wie man sie gewinnbringend nutzt, um potenzielle Probanden für unsere Kunden zu finden.
- Deutsch beherrschst du auf Muttersprachenniveau, und auch Englisch hast du sicher im Gepäck.
- Du hast eine hohe Kommunikationsfreude und baust mühelos persönliche Beziehungen über Telefon, E-Mail, Videokonferenzen, Chat oder Webinare auf.
- Dank deiner strukturierten Arbeitsweise und guten Eigenorganisation können wir, unsere Kunden und Tester sich 100 % auf dich verlassen.
- Du hast Lust, dich tiefer in die Welt der Usability, UX und Marktforschung einzuarbeiten.
- Du arbeitest selbstständig und pragmatisch – Eigeninitiative und Organisationsfähigkeiten helfen dir, effiziente Problemlösungen und Optimierungsansätze zu finden.
Benefits
- Eine leistungsgerechte und leistungsorientierte Vergütung.
- Ein umfassendes Benefits-Package, u. a. mit: Wöchentlich frischem Obst, Kaffee und weiteren Getränken.
- Sachgutschein-Auswahl (z. B. Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Urban-Sports-Mitgliedschaft, Wert-Gutscheine).
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Bedingungen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV (unweit vom Ostkreuz).
- Ein menschlich-nahes, sehr gut organisiertes, junges und nettes Team.
- Ein hochprofessionelles, aber authentisches Umfeld, in dem du du selbst sein kannst.
- Viel Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland nachhaltig zu beeinflussen.
- Sehr gute Mitarbeiterbewertungen – siehe Kununu.
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Rückfragen steht Dir Jenny Ewald unter 030 – 545 970 68 gern zur Verfügung.
Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Userlutions
Die Userlutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem umfassenden Benefits-Paket und einem engagierten Team fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Werde Teil einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland und gestalte aktiv die Zukunft der UX-Forschung mit!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann Empfehlungen erhalten.
✨Tip Nummer 2
Engagiere dich in relevanten Online-Communities oder Foren, die sich mit Customer Success und UX beschäftigen. Dort kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und potenzielle Arbeitgeber kennenlernen.
✨Tip Nummer 3
Veranstalte oder nimm an Webinaren und Workshops teil, die sich auf Customer Experience und Community Management konzentrieren. Dies zeigt dein Engagement und hilft dir, neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Tip Nummer 4
Bleibe aktiv auf Social Media, insbesondere auf Plattformen wie LinkedIn. Teile interessante Inhalte über Customer Success und UX, um deine Expertise zu zeigen und von Recruitern wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen widerspiegelt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Customer Success Management, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:In deinem Lebenslauf solltest du relevante Berufserfahrungen klar und prägnant darstellen. Fokussiere dich auf deine Erfolge im Kundenservice und im Aufbau von Communitys, um deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor:Überlege dir, welche Fragen im Vorstellungsgespräch auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und der Community. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Userlutions vorbereitet
✨Bereite dich auf die Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir während des Interviews gestellt werden könnten. Besonders wichtig sind Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Support und wie du Kundenbeziehungen aufbaust. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der Userlutions GmbH und ihren Produkten vertraut. Verstehe, wie sie ihre Dienstleistungen anbieten und welche Kunden sie bedienen. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Bereite kreative Ideen vor
Da die Rolle auch kreatives Denken erfordert, überlege dir einige innovative Ansätze, wie du die Tester-Community aufbauen und pflegen würdest. Teile diese Ideen während des Interviews, um zu zeigen, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist.
