Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere die ServiceNow CSM-Plattform für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit globalem Team und dynamischer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: ServiceNow-Zertifizierung und praktische Erfahrung im CSM-Modul erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen ServiceNow-Entwickler mit umfassender Expertise im Customer Service Management (CSM)-Modul, um die Implementierung, Verbesserung und den täglichen Betrieb der ServiceNow-Plattform unseres Kunden zu unterstützen. Diese Rolle ist ideal für einen technisch versierten Fachmann, der ServiceNow-Konfigurationsfähigkeiten mit einer serviceorientierten Denkweise kombiniert und in einem globalen Lieferumfeld gedeiht.
Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung von CSM-Lösungen, indem Sie eng mit Plattformteams, DevOps und Geschäftspartnern zusammenarbeiten, um wertorientierte Kundenservicefähigkeiten bereitzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Unterstützung bei der Implementierung, Verbesserung und dem laufenden Betrieb des ServiceNow CSM-Moduls.
- Konfiguration, Wartung und Optimierung von CSM-Komponenten, einschließlich: Falltypen und -kategorien; Zuweisungsregeln und Warteschlangen; Wissensartikel; Anfrageformulare und Workflows.
- Bereitstellung von operativer Unterstützung für CSM-bezogene Vorfälle und Serviceanfragen, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen.
- Unterstützung bei Tests, Benutzerakzeptanztests (UAT), Rollout, Go-Live und Hypercare-Aktivitäten.
- Erstellung und Pflege technischer und funktionaler Dokumentationen; Beitrag zu Schulungs- und Wissensaustauschinitiativen.
- Enge Zusammenarbeit mit globalen ServiceNow-Plattformteams, DevOps und Serviceteams, um Ausrichtung und qualitativ hochwertige Lieferung sicherzustellen.
- Einhalten der besten Praktiken von ServiceNow und aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf der Plattform.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – zwingend erforderlich.
- Praktische Erfahrung in einer ServiceNow-Entwicklungs-, Konfigurations- oder Unterstützungsrolle.
- Praktische Erfahrung mit dem ServiceNow Customer Service Management (CSM)-Modul.
- Solides Verständnis von Kundenservice- und Fallmanagementprozessen.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem strukturierten, detailorientierten Ansatz.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv in einem globalen, matrixartigen Umfeld mit funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.
- Berufliche Englischkenntnisse (Deutschkenntnisse sind von Vorteil).
- Erfahrung in der Unterstützung von unternehmensweiten ServiceNow-Umgebungen.
- Kenntnisse in ITSM, Wissensmanagement und/oder Serviceportal innerhalb von ServiceNow.
- Vertrautheit mit Agile/Scrum-Methoden.
- Zusätzliche ServiceNow-Zertifizierungen wie CSM, CAD oder CIS sind von großem Vorteil.
Bewerben Sie sich schnell für ein detailliertes Gespräch mit unserem Team!
ServiceNow Developer – Customer Service Management (CSM) - (Lead I - IT Asset Management) Arbeitgeber: UST
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als ServiceNow Developer im Bereich Customer Service Management profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Kultur, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung fördert. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion und bieten Ihnen die Möglichkeit, an spannenden Projekten in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ServiceNow Developer – Customer Service Management (CSM) - (Lead I - IT Asset Management) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen ServiceNow-Entwicklern und Fachleuten in der Branche in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und suche nach Möglichkeiten, dich in Gruppen oder Foren auszutauschen.
✨Zeige deine Skills in einem Projekt!
Erstelle ein kleines Projekt oder eine Demo, die deine Fähigkeiten in der ServiceNow CSM-Konfiguration zeigt. Das gibt dir nicht nur praktische Erfahrung, sondern auch etwas, das du potenziellen Arbeitgebern präsentieren kannst.
✨Bereite dich auf technische Interviews vor!
Mach dich mit typischen Fragen und Szenarien vertraut, die in technischen Interviews für ServiceNow-Entwickler gestellt werden. Übe, deine Lösungsansätze klar und strukturiert zu erklären.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter lieben es, Talente zu entdecken! Bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ServiceNow Developer – Customer Service Management (CSM) - (Lead I - IT Asset Management) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Rolle als ServiceNow Developer interessierst und was dich an unserem Team reizt.
Betone deine relevanten Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen mit dem ServiceNow CSM-Modul klar hervorhebst. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Dokumentation ist der Schlüssel:Vergiss nicht, deine technischen und funktionalen Fähigkeiten zu dokumentieren. Zeig uns, dass du nicht nur die Tools bedienen kannst, sondern auch in der Lage bist, klare und präzise Dokumentationen zu erstellen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns landet und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UST vorbereitet
✨Verstehe die ServiceNow CSM Module
Mach dich mit den spezifischen Funktionen und Vorteilen des ServiceNow Customer Service Management (CSM) Moduls vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch verstehst, wie diese Lösungen den Kundenservice verbessern können.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der ServiceNow-Entwicklung und -Konfiguration demonstrieren. Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du gemeistert hast, und wie du zur Verbesserung von CSM-Lösungen beigetragen hast.
✨Zeige Teamarbeit und Kommunikation
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in einem globalen, matrixartigen Umfeld gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, Beispiele für effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zu geben.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im CSM-Bereich sind besonders relevant.
