Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer SaaS-Kunden und entwickle maßgeschneiderte Success Plans.
- Unternehmen: USU, führender Anbieter für IT- und Customer Service Management mit über 650 tollen Kolleg:innen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Weiterbildung und subventionierte Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde strategischer Partner für Kunden und mache echten Unterschied in der Servicewelt.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.
Hast Du Lust, den Erfolg unserer SaaS-Kunden aktiv mitzugestalten? Als Customer Success Manager bist Du strategischer Partner für Dein Kundenportfolio, begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösungen sichtbar und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.
Wir haben spannende Aufgaben für Dich:
- Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.
- Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.
- Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.
- Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.
- Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.
- Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.
- Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.
Das bringst Du mit:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld.
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene.
- Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen.
- Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren.
- Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.
- Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation.
Unsere Benefits:
- Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
- Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich.
- Workation im EU Ausland.
- 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube.
- Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich.
- Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung.
- Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club).
- Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden.
- Subventioniertes Mittagsessensangebot.
- Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt.
- Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
Job Details: Aachen, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen, Software, Berufserfahrene, Vollzeit.
Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Arbeitgeber: USU GmbH
USU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur spannende Aufgaben im Bereich Content Management bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung mit über 650 Kolleg:innen an mehreren Standorten. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit fördert USU die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden, während die Benefits wie Workation und ein subventioniertes Mittagsangebot das Arbeitsleben zusätzlich bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) SaaS erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei USU GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei USU GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei USU GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über USU GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
