Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer SaaS-Kunden und entwickle maßgeschneiderte Success Plans.
- Unternehmen: USU, führender Anbieter für IT- und Customer Service Management mit über 650 tollen Kolleg:innen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Weiterbildung und subventionierte Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde strategischer Partner für Kunden und mache echten Unterschied in der Servicewelt.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.
Hast Du Lust, den Erfolg unserer SaaS-Kunden aktiv mitzugestalten? Als Customer Success Manager bist Du strategischer Partner für Dein Kundenportfolio, begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösungen sichtbar und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.
Wir haben spannende Aufgaben für Dich:
- Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.
- Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.
- Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.
- Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.
- Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.
- Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.
- Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.
Das bringst Du mit:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld.
- Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene.
- Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen.
- Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren.
- Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.
- Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation.
Unsere Benefits:
- Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
- Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich.
- Workation im EU Ausland.
- 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube.
- Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich.
- Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung.
- Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club).
- Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden.
- Subventioniertes Mittagsessensangebot.
- Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt.
- Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
Job Details: Aachen, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen, Software, Berufserfahrene, Vollzeit.
Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Arbeitgeber: USU GmbH
USU ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur spannende Aufgaben im Bereich Content Management bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung mit über 650 Kolleg:innen an mehreren Standorten. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit fördert USU die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden, während die Benefits wie Workation und ein subventioniertes Mittagsangebot das Arbeitsleben zusätzlich bereichern.
