Customer Success Engineer (Support Engineer)

ABOUT UTIMACO

Utimaco ist ein weltweit tätiger Anbieter professioneller Cyber-Sicherheitslösungen mit Sitz in Aachen, Deutschland. Seit 1983 entwickelt Utimaco Hardware-Sicherheitsmodule und Compliance-Lösungen für die Vorschriften von Telekommunikationsanbietern. Utimaco ist in beiden Segmenten Weltmarktführer. Kunden und Partner von Utimaco auf der ganzen Welt vertrauen auf die langjährige, bewährte Zuverlässigkeit und den Schutz von Investitionen des Unternehmens sowie auf die vielen zertifizierten IT-Sicherheitsstandards. Utimaco steht für anerkannte Produktqualität, benutzerfreundliche Software, exzellenten Support und vertrauenswürdige hohe Sicherheit – made in Germany.

Um unsere Corporate Unit weiter zu stärken, suchen wir einen:

Ihre Aufgaben:

• Stellen Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern sicher.
• Unterstützen Sie unsere Kunden und Partner bei der Lösung von Problemen und sorgen Sie für eine spürbare Zufriedenheit auf höchstem Niveau.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportqualität und Infrastruktur.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Agieren Sie als kompetenter Partner auf Augenhöhe in auftretenden Supportfällen.
• Bearbeiten Sie Supportfälle der 1., 2. und 3. Ebene.
• Simulieren Sie Kundenprobleme in unserem Testlabor und implementieren Sie Test- und Analyseprogramme für L3-Supportmitarbeiter.
• Verwalten Sie RCA für RMA-Fälle.
• Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung und Wartung unserer Supportinfrastruktur (Wissensdatenbank, Supportportal).
• Arbeiten Sie mit unseren globalen Supportkollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen zusammen.

Ihr Profil:

• Hochschulabschluss mit technischem Fokus oder ähnlichem Hintergrund mit mehreren Jahren Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche.
• Grundkenntnisse in Programmierung mit Java, C oder C++ (das ist der ideale Fall; keine harte Anforderung, würde aber enorm helfen).
• Sie kennen die Grundlagen der Kryptographie.
• TCP/IP-Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil.
• Kooperative, kommunikative, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten analytischen Fähigkeiten.
• Sehr gute Englischkenntnisse in der Kommunikation.
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil.

Wir bieten Ihnen:

• Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kooperative Interaktion geprägt ist.
• Wir unterstützen Sie bei Ihren Zukunftsplänen mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Gegebenheiten).
• Frühaufsteher und Nachteulen - dank eines flexiblen Arbeitsmodells können Sie Ihren Arbeitstag selbst organisieren.
• Wir unterstützen Sie auch privat - profitieren Sie von Sonderzahlungen oder zusätzlichen Urlaubstagen zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen.
• Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.

FÜHLEN SIE SICH ANGESPROCHEN? Dann freuen wir uns auf Ihre ausführliche Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.