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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kundenzufriedenheit durch Unterstützung und Problemlösung.
- Arbeitgeber: Utimaco, ein führender Anbieter von IT-Sicherheitslösungen mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage bei besonderen Anlässen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Sicherheit und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Erfahrung, Grundkenntnisse in Programmierung von Vorteil.
- Andere Informationen: Vielfältiges Team aus 42 Nationalitäten mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Utimaco ist ein internationaler Anbieter von IT-Sicherheitslösungen und Cybersecurity-Technologien mit Hauptsitz in Aachen (Deutschland) und Campbell (USA). Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Lösungen zum Schutz von Menschen, Daten und Kommunikation, die den höchsten Standards entsprechen. Wir sind der weltweit führende Hersteller von Hardware-Sicherheitsmodulen und Compliance-Lösungen in einer Vielzahl von Branchen wie Automobil, Banken, Telekommunikation und vielen mehr. Mit unserem globalen Netzwerk von Partnern und Kunden tragen wir dazu bei, digitale Informationen und Infrastrukturen weltweit sicher zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die digitale Welt sicherer zu machen - gemeinsam gestalten wir die Zukunft der IT-Sicherheit.
Ihre Mission:
- Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern
- Unterstützung unserer Kunden und Partner bei der Problemlösung und Gewährleistung einer spürbaren Zufriedenheit auf höchstem Niveau
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportqualität und Infrastruktur
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Als kompetenter Partner auf Augenhöhe in Supportfällen agieren
- Bearbeitung von Supportfällen der 1., 2. und 3. Ebene
- Simulieren von Kundenproblemen in unserem Testlabor und Implementierung von Test- und Analyseprogrammen für L3-Supportmitarbeiter
- Verwaltung von RCA für RMA-Fälle
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung und Wartung unserer Supportinfrastruktur (Wissensdatenbank, Supportportal)
- Zusammenarbeit mit unseren globalen Supportkollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen
Ihr Profil:
- Hochschulabschluss mit technischem Fokus oder ähnlichem Hintergrund mit mehreren Jahren Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche
- Grundkenntnisse in Programmierung mit Java, C oder C++ (idealerweise; keine harte Anforderung, würde aber sehr helfen)
- Sie kennen die Grundlagen der Kryptographie
- TCP/IP-Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
- Kooperative, kommunikative, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten analytischen Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse in der Kommunikation
- Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil
Wir bieten:
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kooperative Interaktion geprägt ist
- Unterstützung für Ihre zukünftigen Pläne mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen)
- Frühaufsteher und Nachteulen - dank eines flexiblen Arbeitsmodells können Sie Ihren Arbeitstag selbst organisieren
- Wir unterstützen Sie auch privat - profitieren Sie von Sonderzahlungen oder zusätzlichen Urlaubstagen zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen
- Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Customer Success Engineer (Support Engineer) Arbeitgeber: Utimaco Safeware AG
Kontaktperson:
Utimaco Safeware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer (Support Engineer)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Stellen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Utimaco arbeiten oder in der IT-Sicherheitsbranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da die Rolle technische Fähigkeiten erfordert, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Programmierung und Netzwerken beherrschst. Übe typische Fragen und Szenarien, die in einem Support-Umfeld auftreten könnten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle geforderten Unterlagen einreichst und keine Fristen verpasst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer (Support Engineer)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt genauso viel wie deine Qualifikationen. Lass deine Leidenschaft für IT-Sicherheit und Kundenservice in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl deine Geschichte!: Nutze das Anschreiben, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen zu erzählen. Wie hast du in der Vergangenheit Probleme gelöst? Welche Erfolge kannst du vorweisen? Das macht deine Bewerbung lebendig und interessant.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco Safeware AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Utimaco und ihre Mission, die digitale Welt sicherer zu machen. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese in deiner Rolle als Customer Success Engineer umzusetzen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Position technisches Know-how erfordert, solltest du deine Kenntnisse in den Bereichen Programmierung (Java, C oder C++) und Netzwerktechnologien (TCP/IP) auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und eventuell sogar Probleme zu simulieren, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung hervorhebst. Gib konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und wie du eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.