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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere eine großartige Kundenerfahrung und löse Probleme in enger Zusammenarbeit mit Kunden.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit offener und freundlicher Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage bei besonderen Anlässen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Supportqualität kontinuierlich.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hochschulabschluss oder ähnliche Erfahrung, Grundkenntnisse in Programmierung von Vorteil.
- Andere Informationen: Vielfältiges Team aus 42 Nationalitäten mit exzellenten Karrieremöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Sicherstellen einer hervorragenden Kundenerfahrung in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern
- Unterstützung unserer Kunden und Partner bei der Problemlösung und Gewährleistung einer spürbaren Zufriedenheit auf höchstem Niveau
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportqualität und Infrastruktur
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Als kompetenter Partner auf Augenhöhe in Supportfällen agieren
- Bearbeitung von Supportfällen der 1., 2. und 3. Ebene
- Simulieren von Kundenproblemen in unserem TestLab und Implementierung von Test- und Analyseprogrammen fĂĽr L3-Supportmitarbeiter
- Verwaltung von RCA für RMA-Fälle
- UnterstĂĽtzung der kontinuierlichen Verbesserung und Wartung unserer Supportinfrastruktur (Wissensdatenbank, Supportportal)
- Zusammenarbeit mit unseren globalen Supportkollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen
Ihr Profil:
- Hochschulabschluss mit technischem Fokus oder ähnlichem Hintergrund mit mehreren Jahren Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche
- Grundkenntnisse in Programmierung mit Java, C oder C++ (idealerweise, aber keine zwingende Voraussetzung)
- Kenntnisse der Grundlagen der Kryptographie
- TCP/IP-Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
- Kooperative, kommunikative, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten analytischen Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil
Wir bieten:
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kollaborative Interaktion geprägt ist
- Unterstützung für Ihre zukünftigen Pläne mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen)
- Dank eines flexiblen Arbeitsmodells können Sie Ihren Arbeitstag selbst organisieren
- Wir unterstützen Sie auch privat – profitieren Sie von Sonderzahlungen oder zusätzlichen Urlaubstagen zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen
- Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellungen.
Customer Success Engineer (Support Engineer) Arbeitgeber: Utimaco Safeware AG
Kontaktperson:
Utimaco Safeware AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer (Support Engineer)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich mit den Grundlagen von Programmierung und Netzwerken vertraut machen. Übe, wie du Probleme analysierst und Lösungen präsentierst – das wird dir im Gespräch helfen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unsere Unternehmenskultur und Benefits. Zeig uns, dass du Teil unseres Teams werden möchtest und bewirb dich direkt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer (Support Engineer)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Customer Success Engineer interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support-Bereich. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen? Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Technische Skills nicht vergessen: Wenn du Programmierkenntnisse oder Erfahrung mit Netzwerken hast, erwähne das unbedingt! Auch wenn es nicht die Hauptanforderung ist, können solche Skills einen großen Unterschied machen und zeigen, dass du die technischen Aspekte verstehst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco Safeware AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den typischen Herausforderungen vertraut, die Kunden in der IT-Branche haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von TCP/IP-Netzwerken und Programmierkenntnissen in Java, C oder C++ beherrschst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder sogar kleine Probleme zu simulieren.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein Problem zu analysieren oder eine Lösung zu entwickeln. Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um sicherzustellen, dass du auf Augenhöhe mit den Kunden kommunizieren kannst.
