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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere digitale Lösungen entwickeln und Kunden bei IT-Supportfällen unterstützen.
- Arbeitgeber: Utimaco, ein führender Anbieter von IT-Sicherheitslösungen mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Sicherheit und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Dynamisches Team aus 42 Nationalitäten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Utimaco ist ein internationaler Anbieter von IT-Sicherheitslösungen und Cybersecurity-Technologien mit Hauptsitz in Aachen (Deutschland) und Campbell (USA). Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Lösungen zum Schutz von Menschen, Daten und Kommunikation, die den höchsten Standards entsprechen. Wir sind der weltweit führende Hersteller von Hardware-Sicherheitsmodulen und Compliance-Lösungen in einer Vielzahl von Branchen wie Automobil, Banken, Telekommunikation und vielen mehr. Mit unserem globalen Netzwerk von Partnern und Kunden tragen wir dazu bei, digitale Informationen und Infrastrukturen weltweit sicher zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die digitale Welt sicherer zu machen – gemeinsam gestalten wir die Zukunft der IT-Sicherheit.
Ihre Mission
- Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern.
- Unterstützung unserer Kunden und Partner bei der Lösung von Problemen und Gewährleistung einer spürbaren Zufriedenheit auf höchstem Niveau.
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportqualität und Infrastruktur.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Als kompetenter Partner auf Augenhöhe in Supportfällen agieren.
- Bearbeitung von Supportfällen der 1., 2. und 3. Ebene.
- Simulieren von Kundenproblemen in unserem Testlabor und Implementierung von Test- und Analyseprogrammen (für L3-Supportmitarbeiter).
- Verwaltung von RCA für RMA-Fälle.
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung und Wartung unserer Supportinfrastruktur (Wissensdatenbank, Supportportal).
- Zusammenarbeit mit unseren globalen Supportkollegen und anderen internen sowie externen Schnittstellen.
Ihr Profil
- Hochschulabschluss mit technischem Fokus oder ähnlichem Hintergrund mit mehreren Jahren Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche.
- Grundkenntnisse in Programmierung mit Java, C oder C++ (ideal, aber keine zwingende Voraussetzung).
- Kenntnisse der Grundlagen der Kryptographie.
- TCP/IP-Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil.
- Kooperative, kommunikative, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten analytischen Fähigkeiten.
- Sehr gute Englischkenntnisse in der Kommunikation.
- Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen ist von Vorteil.
Vorteile & Unternehmenskultur
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kollaborative Interaktion geprägt ist.
- Unterstützung Ihrer Zukunftspläne mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen).
- Flexibles Arbeitsmodell, um Ihren Arbeitstag selbst zu organisieren.
- Private Vorteile, einschließlich Sonderzahlungen oder zusätzlicher Urlaubstage zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen.
- Diversität: Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.
Senior Level: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Management und Fertigung
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Customer Success Engineer (Support Engineer) Arbeitgeber: Utimaco
Kontaktperson:
Utimaco HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer (Support Engineer)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Unternehmenskultur von Utimaco vertraut! Schau dir ihre Werte und Mission an, um zu verstehen, wie du dich ins Team einfügen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und nicht nur einen Job suchst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Success Engineer arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse in Programmierung und Netzwerktechnologien auffrischen. Zeig, dass du die Probleme der Kunden nicht nur verstehst, sondern auch lösen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Utimaco arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du proaktiv bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung zu finden. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für IT-Sicherheit und Kundenservice in deinem Gespräch zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer (Support Engineer)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support-Bereich und wie du Probleme gelöst hast. Wir suchen nach jemandem, der mit Kunden auf Augenhöhe kommunizieren kann und echte Lösungen bietet.
Technische Skills nicht vergessen: Wenn du Kenntnisse in Programmiersprachen oder Netzwerktechnologien hast, erwähne diese! Auch wenn sie nicht zwingend erforderlich sind, können sie einen großen Unterschied machen und zeigen, dass du die technischen Aspekte verstehst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Engineer vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Kenntnisse in der IT-Sicherheit wichtig sind, solltest du dein Wissen über Programmierung (Java, C oder C++) und Netzwerktechnologien (TCP/IP) auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die während des Interviews auftreten könnten.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Support-Team oder den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.