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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere eine hervorragende Kundenerfahrung durch enge Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern.
- Arbeitgeber: Utimaco, ein innovatives Unternehmen mit offener und freundlicher Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage bei Jubiläen.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 gesprochenen Sprachen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und verbessere die Supportqualität.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Erfahrung, idealerweise im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Stellen Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern sicher. Unterstützen Sie unsere Kunden und Partner bei der Lösung von Problemen und sorgen Sie für eine spürbare Zufriedenheit auf höchstem Niveau. Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportqualität und Infrastruktur.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Agieren Sie als fähiger Partner auf Augenhöhe in auftretenden Supportfällen.
- Bearbeiten Sie Supportfälle der 1., 2. und 3. Ebene.
- Simulieren Sie Kundenprobleme in unserem TestLab und implementieren Sie Test- und Analyseprogramme (für L3-Supportmitarbeiter).
- Verwalten Sie RCA für RMA-Fälle.
- Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung und Wartung unserer Supportinfrastruktur (Wissensdatenbank, Supportportal).
- Arbeiten Sie mit unseren globalen Supportkollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen zusammen.
Ihr Profil
- Hochschulabschluss mit technischem Fokus oder ähnlichem Hintergrund mit mehreren Jahren Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche.
- Grundkenntnisse in Programmierung mit Java, C oder C++ (ideal, aber keine harte Anforderung).
- Grundkenntnisse in Kryptographie.
- TCP/IP-Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil.
- Kooperative, kommunikative, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten analytischen Fähigkeiten.
- Sehr gute Englischkenntnisse in der Kommunikation.
- Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen ist von Vorteil.
Vorteile
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kollaborative Interaktion geprägt ist.
- Unterstützung Ihrer Zukunftspläne über eine betriebliche Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen).
- Flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es Ihnen, Ihren Arbeitstag selbst zu organisieren.
- Profitieren Sie von Sonderzahlungen oder zusätzlichen Urlaubstagen zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen.
- Diversität: Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.
Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Berufsbereich: Management und Fertigung
Branchen: IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Customer Success Engineer (Support Engineer) Arbeitgeber: Utimaco
Kontaktperson:
Utimaco HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Engineer (Support Engineer)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Support zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Grundlagen von Java, C oder C++ vertraut machen. Übe, wie du technische Probleme erklären und lösen kannst, um im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass du der nächste Customer Success Engineer wirst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Engineer (Support Engineer)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Note und erzähle uns von deinen Erfahrungen, die dich für die Rolle als Customer Success Engineer qualifizieren. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Persönlichkeit einbringen!
Sei präzise und klar: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt auf den Punkt. Wir schätzen es, wenn du deine Fähigkeiten und Erfahrungen in Bezug auf die Anforderungen der Stelle deutlich machst.
Betone deine Teamfähigkeit: Da wir bei StudySmarter großen Wert auf Zusammenarbeit legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie gut du im Team arbeitest. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen an der richtigen Stelle einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den Herausforderungen und Bedürfnissen der Kunden vertraut, die Utimaco bedient. Überlege dir, wie du in der Rolle des Customer Success Engineers dazu beitragen kannst, diese Bedürfnisse zu erfüllen und Probleme zu lösen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Programmiersprachen wie Java, C oder C++ sowie in TCP/IP-Netzwerken auffrischst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Grundlagen der Kryptographie verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere auf Englisch. Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen erfordert, solltest du sicherstellen, dass du klar und präzise kommunizieren kannst, sowohl mündlich als auch schriftlich.