Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der strategische Partner für unsere Kunden und unterstütze sie während ihres gesamten Lebenszyklus.
- Unternehmen: Utimaco, ein weltweit führender Anbieter von Cyber-Sicherheitslösungen mit Sitz in Aachen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Urlaubstage bei besonderen Anlässen.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit 42 Nationalitäten und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cyber-Sicherheit und arbeite in einem dynamischen, vielfältigen Team.
- Qualifikationen: 3–7 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Utimaco ist ein weltweit tätiger Anbieter von professionellen Cyber-Sicherheitslösungen mit Sitz in Aachen, Deutschland. Seit 1983 entwickelt Utimaco Hardware-Sicherheitsmodule und Compliance-Lösungen für die Vorschriften von Telekommunikationsanbietern. Utimaco ist Marktführer in beiden Segmenten und steht für Produktqualität, benutzerfreundliche Software, exzellenten Support und vertrauenswürdige Hochsicherheit – made in Germany.
Wir suchen einen Customer Success Manager, der als strategischer Partner für unsere Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus fungiert – von der Pre-Sales-Phase über die Bereitstellung bis hin zum fortlaufenden Account-Management. Diese Rolle kombiniert technische Expertise, Projektmanagement und starke Kundenkontaktfähigkeiten, um eine erfolgreiche Lösungseinführung und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden während der Pre-Sales-Phase agieren, Unterstützung bei der Lösungsentwicklung, technischen Diskussionen und Wertpositionierung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb leisten.
- End-to-End-Kunden-Onboarding, Implementierungs- und Bereitstellungsprojekte leiten, um die termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs und in Übereinstimmung mit den Kundenerwartungen sicherzustellen.
- Kundenkonten nach der Implementierung verwalten, Adoption, Bindung und Expansionsmöglichkeiten vorantreiben.
- Kundenanforderungen in klare Projektpläne übersetzen und funktionsübergreifende Teams, einschließlich Produkt, F&E und Support, koordinieren.
- Projektfortschritt, Risiken und Abhängigkeiten überwachen; proaktiv Probleme lösen, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.
Ihr Profil
- 3–7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Technisches Account Management oder Projektmanagement in einer SaaS- oder Technologieumgebung.
- Starke technische Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, komplexe Lösungen (APIs, Integrationen oder Unternehmenssysteme) zu verstehen und zu erklären.
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Ansprache sowohl technischer als auch geschäftlicher Zielgruppen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Hintergrund in Unternehmenssoftware oder B2B-SaaS-Umgebungen.
Wir bieten
- Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kollaborative Interaktion geprägt ist.
- Unterstützung für Ihre zukünftigen Pläne mit einer betrieblichen Altersvorsorge (je nach landesspezifischen Umständen).
- Dank eines flexiblen Arbeitsmodells können Sie Ihren Arbeitstag selbst organisieren.
- Zusätzliche Vorteile wie Sonderzahlungen oder zusätzliche Urlaubstage zu Jubiläen oder anderen besonderen Anlässen.
- Utimaco wächst und lebt Vielfalt! Unser globales Team umfasst Kollegen aus 42 Nationalitäten und 45 verschiedenen gesprochenen Sprachen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Utimaco
Utimaco ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, Teil eines engagierten Teams zu sein, das an der Spitze der Informationssicherheitstechnologie steht und gleichzeitig von flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Zusatzleistungen profitiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Utimaco suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Utimaco im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Utimaco und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
