Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse technische Probleme in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Utimaco, ein führender Anbieter von IT-Sicherheitslösungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 30% und spannende Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Sicherheit der Zukunft und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Technische Fähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Utimaco ist ein internationaler Anbieter von IT-Sicherheitslösungen und Cybersecurity-Technologien mit Hauptsitz in Aachen (Deutschland) und Campbell (USA). Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Lösungen zum Schutz von Menschen, Daten und Kommunikation, die den höchsten Standards entsprechen. Wir sind der weltweit führende Hersteller von Hardware-Sicherheitsmodulen und Compliance-Lösungen in einer Vielzahl von Branchen wie Automobil, Banken, Telekommunikation und vielen mehr. Mit unserem globalen Netzwerk von Partnern und Kunden tragen wir dazu bei, digitale Informationen und Infrastrukturen weltweit sicher zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die digitale Welt sicherer zu machen - gemeinsam gestalten wir die Zukunft der IT-Sicherheit.
Aufgaben
- Der Technical Support Engineer, der in unserem Büro in Mexiko-Stadt arbeitet, befasst sich mit der Bearbeitung und dem Abschluss von Tickets sowie mit der Nachverfolgung der Überwachung der Ticketbearbeitung und eingehender Kundenanliegen.
- Verantwortlich für den gesamten Prozess der Nachverfolgung der Lösung von Tickets, Beantwortung von Kundenanliegen und Abschluss von Tickets.
- Unterstützung der Utimaco Professional Services bei der Erreichung von SLA-Zielen und KPIs für den Servicebetrieb, Eskalation von Problemen bei Bedarf.
- Wichtige technische Fähigkeiten umfassen Kenntnisse in den Produktlinien und Lösungen von Utimaco.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Zuhören und Teamarbeit, hohe Kundenservicefähigkeiten sowie eine starke Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Informationen pädagogisch zu präsentieren.
- Reisebereitschaft 30%.
- Bearbeitung von Serviceanfragen, Änderungen, Vorfällen und Problemmanagement.
- Fließend in Englisch und Spanisch.
- Vollständigkeit und Genauigkeit der Ticketdaten und -dokumentation.
- Schulung und Unterstützung von First Level Support Engineers.
- Regelmäßige Kommunikation und Benachrichtigung an Kunden im Falle von Vorfällen.
- Vorfall- und Problemlösung.
- Befolgung des Prozesslandschaft und der Compliance-Anforderungen der Professional Services.
- Verantwortung für zugewiesene Prozessrollen.
- Zeitziel: Geplante Aufgaben im budgetierten Zeitrahmen erledigen.
Anforderungen
- Alle Unterstützungslevel (je nach Erfahrungsgrad), einschließlich Ticketbearbeitung, Änderungen, Vorfall- und Problemlösung in Zusammenarbeit mit Lösungsspezialisten, Software-Ingenieuren, F&E-Personal und anderen relevanten Stakeholdern.
- Aktive Überwachung eingehender Kundenanliegen, einschließlich Vollständigkeit und Genauigkeit der Dokumentation.
- Eskalation von Vorfällen, Problemen und Änderungen an relevante Stakeholder wie 3rd Line Support (F&E) in angemessener Zeit, wenn Produktänderungen oder tiefere Analysen erforderlich sind.
- Kunden und Partner anleiten, wie sie Utimaco-Produkte nutzen können, und Werte, Vorteile und Möglichkeiten demonstrieren, die die Kundenzufriedenheit steigern und potenziell zukünftige Upselling-Möglichkeiten schaffen.
- Sicherstellung der Qualität in der Kundenlieferung und Beratung von Kunden und Partnern aus technischer Sicht.
- Standardisierung durch Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Richtlinien, die von Kunden und intern genutzt werden.
- Tiefgehende technische Unterstützung und fortgeschrittene technische Fehlersuche und Analyse.
- Fähigkeit zur Bearbeitung von Break/Fix-Supportfällen.
- Simulieren von Kundenproblemen in der Testumgebung und Analyse von Programmen auf 1st und 2nd Level.
- Berichterstattung über Kundenprobleme und Empfehlungen zur Behebung an interne Entwicklungsteams.
- Verwaltung von RMA-Fällen (DOAs/Reparaturen) und Bearbeitung von Ersatzteilen.
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung und Wartung unserer Support-Infrastruktur (Wissensdatenbank, Support-Portal, Support-Wartung).
- Kontinuierliches Lernen und Verstehen der Utimaco-Produkte, Verschlüsselungslösungen und allgemeinen Sicherheitspraktiken.
- Zusammenarbeit und Coaching von globalen Support-Kollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen, wenn nötig.
- Regelmäßige Dokumentation der Aktivitäten im Servicebetrieb und Sicherstellung des Wissensaustauschs innerhalb der Utimaco Professional Services.
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Utimaco
Utimaco ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Mexiko-Stadt nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, an der Spitze der IT-Sicherheitslösungen zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig attraktive Benefits sowie eine offene Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt. Werden Sie Teil eines globalen Netzwerks, das sich für die Sicherheit digitaler Informationen einsetzt und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der IT-Sicherheit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Utimaco auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du wertvolle Einblicke gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den Utimaco Produkten und Lösungen vertraut machen. Zeige, dass du die Produkte verstehst und bereit bist, Kunden bei der Nutzung zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Achte darauf, deine Fähigkeiten und Erfahrungen klar darzustellen, besonders in Bezug auf Kundenservice und Problemlösung.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und präzise:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen verstehen, wer du bist und was du kannst!
Betone deine technischen Fähigkeiten:Da wir einen Technical Support Engineer suchen, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen besonders hervorheben. Erzähl uns von Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Utimaco vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von Utimaco
Mach dich mit den Utimaco-Produkten und deren Funktionen vertraut. Zeige im Interview, dass du die Lösungen und deren Anwendung verstehst. Das hilft dir, technische Fragen besser zu beantworten und zeigt dein Interesse an der Rolle.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du sie lösen würdest. Übe, deine Lösungsansätze klar und verständlich zu erklären, damit du deine Problemlösungsfähigkeiten überzeugend präsentieren kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch. Das wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Utimaco, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Unternehmen Innovationen fördert. Das zeigt, dass du langfristig Teil des Teams werden möchtest.
