Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der vertrauenswürdige Berater für Kunden und helfe ihnen, ihre Ziele mit UXCam zu erreichen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit innovativer Kultur und Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und echte Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit einem inklusiven Team, in dem dein Einfluss zählt.
- Warum dieser Job: Gestalte bedeutende App-Erlebnisse und arbeite mit globalen Marken zusammen.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Bei UXCam bieten wir Produktanalysen ohne Komplexität. Unsere Mission ist es, Unternehmen die Sichtbarkeit zu geben, um Nutzerfrustrationen aufzudecken und jede Sekunde, die in ihren App- oder Webprodukten verbracht wird, sinnvoll zu gestalten. Vertraut von globalen Marken, bieten wir umsetzbare Einblicke durch Sitzungswiederholungen, Heatmaps und fortschrittliche Analysen, um außergewöhnliche App-Erlebnisse zu liefern. Als wachsendes und dynamisches Unternehmen schätzen wir Zusammenarbeit, Innovation und Kundenorientierung.
Als Customer Success Manager (CSM) bei UXCam sind Sie der vertrauenswürdige Berater und strategische Partner für ein Portfolio von Kunden. Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit UXCam erfolgreich sind, was bedeutet, ihre Ziele zu erreichen, den Wert unserer Plattform zu erkennen und letztendlich langfristige Befürworter zu werden. Sie leiten die Beziehung nach dem Verkauf, beginnend mit der Einarbeitung und fortlaufend durch Erneuerung und Upselling. Dies umfasst die Förderung der Produktakzeptanz, die Durchführung von Geschäftsüberprüfungen, die Identifizierung von Wachstumschancen und das Navigieren durch komplexe Kundenorganisationen, um sicherzustellen, dass jeder Stakeholder informiert, engagiert und zufrieden ist.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet, proaktiv die Geschäftsziele Ihrer Kunden zu verstehen, sie in umsetzbare Pläne zu übersetzen und funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammenzuarbeiten, um Blockaden zu beseitigen und Lösungen zu finden. Sie sollten einen beratenden Ansatz, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür mitbringen, Kunden dabei zu helfen, ihre Produkterfahrungen mit UXCam zu optimieren. Dies ist eine hochgradig kollaborative Rolle mit einer Mischung aus strategischem Denken, Beziehungsmanagement, Datenstorytelling und Produktwissen.
Was Sie tun werden:
- Besitzen Sie ein benanntes Enterprise-Buch, treiben Sie die Akzeptanz, GRR/NRR und die Expansion voran.
- Führen Sie executive-fähige QBRs/EBRs und mehrere hochrangige Stakeholder durch.
- Verwandeln Sie Produktanalysen in klare Geschäftswertgeschichten.
- Nutzen Sie KI-unterstützte Workflows für QBR-Vorbereitung, Gesprächsnotizen, Erfolgspläne und Stakeholder-Kommunikation.
- Arbeiten Sie mit den Umsatzteams zusammen, um die Kundenerweiterung voranzutreiben, Risiken wöchentlich vorherzusagen und Blockaden mit Produkt/Support zu beseitigen.
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- 5+ Jahre Erfahrung als Enterprise CSM oder Account Manager in einem B2B SaaS-Unternehmen.
- Nachgewiesenes kommerzielles Geschick (Erneuerungen, Erweiterungen, Verhandlungen).
- Erfahrung mit Enterprise-Konten.
- Starkes Verständnis von Nutzererfahrungsanalysen und die Fähigkeit, den Wert unseres Produkts den Kunden zu vermitteln.
- Fließendes Englisch, Spanisch wird stark bevorzugt.
- Gewohnheit, KI zu nutzen, um schneller zu arbeiten und die Qualität zu verbessern.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Exzellente Kommunikation; gedeiht funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Technik und Support.
Schön zu haben: Erfahrung mit HubSpot, Intercom.
Was wir Ihnen anbieten:
- Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen/Woche vor Ort in unserem Büro in Berlin.
- Bis zu einem Monat pro Jahr remote.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutender Umfang und echtes Wachstum.
- Inklusive, kollaborative Kultur, in der Ihr Einfluss zählt.
Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) Arbeitgeber: UXCam
UXCam ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Kultur fördert, in der Ihr Beitrag zählt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das drei Tage pro Woche im Büro in Berlin umfasst, bieten wir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch bedeutende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer innovativen Technologiebranche einzubringen und echte Auswirkungen auf die Nutzererfahrung unserer Kunden zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden und deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Erkläre im Gespräch, warum du gerade bei UXCam arbeiten möchtest und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Senior Customer Success Managers bist.
Betone deine Erfolge:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen in der Kundenbetreuung. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unseren Kunden helfen kannst, ihre Ziele zu erreichen.
Sprich unsere Sprache:Nutze die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit unserem Produkt und unserer Mission identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UXCam vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission und den Werten von UXCam vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrungen beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Arbeit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle stark auf Kommunikation angewiesen ist, übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen, die dein Interesse an den Bedürfnissen der Kunden zeigen und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams unter Beweis stellen.
✨Nutze AI-Tools zur Vorbereitung
Da UXCam Wert auf innovative Ansätze legt, zeige, dass du mit modernen Technologien vertraut bist. Bereite dich darauf vor, wie du AI-gestützte Workflows in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast, um Effizienz zu steigern und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern.
