Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der vertrauenswürdige Berater für Kunden und helfe ihnen, ihre Ziele mit UXCam zu erreichen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit innovativer Kultur und Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und echte Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit einem inklusiven Team, in dem dein Einfluss zählt.
- Warum dieser Job: Gestalte bedeutende App-Erlebnisse und arbeite mit globalen Marken zusammen.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise-Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Bei UXCam bieten wir Produktanalysen ohne Komplexität. Unsere Mission ist es, Unternehmen die Sichtbarkeit zu geben, um Nutzerfrustrationen aufzudecken und jede Sekunde, die in ihren App- oder Webprodukten verbracht wird, sinnvoll zu gestalten. Vertraut von globalen Marken, bieten wir umsetzbare Einblicke durch Sitzungswiederholungen, Heatmaps und fortschrittliche Analysen, um außergewöhnliche App-Erlebnisse zu liefern. Als wachsendes und dynamisches Unternehmen schätzen wir Zusammenarbeit, Innovation und Kundenorientierung.
Als Customer Success Manager (CSM) bei UXCam sind Sie der vertrauenswürdige Berater und strategische Partner für ein Portfolio von Kunden. Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit UXCam erfolgreich sind, was bedeutet, ihre Ziele zu erreichen, den Wert unserer Plattform zu erkennen und letztendlich langfristige Befürworter zu werden. Sie leiten die Beziehung nach dem Verkauf, beginnend mit der Einarbeitung und fortlaufend durch Erneuerung und Upselling. Dies umfasst die Förderung der Produktakzeptanz, die Durchführung von Geschäftsüberprüfungen, die Identifizierung von Wachstumschancen und das Navigieren durch komplexe Kundenorganisationen, um sicherzustellen, dass jeder Stakeholder informiert, engagiert und zufrieden ist.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet, proaktiv die Geschäftsziele Ihrer Kunden zu verstehen, sie in umsetzbare Pläne zu übersetzen und funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammenzuarbeiten, um Blockaden zu beseitigen und Lösungen zu finden. Sie sollten einen beratenden Ansatz, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür mitbringen, Kunden dabei zu helfen, ihre Produkterfahrungen mit UXCam zu optimieren. Dies ist eine hochgradig kollaborative Rolle mit einer Mischung aus strategischem Denken, Beziehungsmanagement, Datenstorytelling und Produktwissen.
Was Sie tun werden:
- Besitzen Sie ein benanntes Enterprise-Buch, treiben Sie die Akzeptanz, GRR/NRR und die Expansion voran.
- Führen Sie executive-fähige QBRs/EBRs und mehrere hochrangige Stakeholder durch.
- Verwandeln Sie Produktanalysen in klare Geschäftswertgeschichten.
- Nutzen Sie KI-unterstützte Workflows für QBR-Vorbereitung, Gesprächsnotizen, Erfolgspläne und Stakeholder-Kommunikation.
- Arbeiten Sie mit den Umsatzteams zusammen, um die Kundenerweiterung voranzutreiben, Risiken wöchentlich vorherzusagen und Blockaden mit Produkt/Support zu beseitigen.
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- 5+ Jahre Erfahrung als Enterprise CSM oder Account Manager in einem B2B SaaS-Unternehmen.
- Nachgewiesenes kommerzielles Geschick (Erneuerungen, Erweiterungen, Verhandlungen).
- Erfahrung mit Enterprise-Konten.
- Starkes Verständnis von Nutzererfahrungsanalysen und die Fähigkeit, den Wert unseres Produkts den Kunden zu vermitteln.
- Fließendes Englisch, Spanisch wird stark bevorzugt.
- Gewohnheit, KI zu nutzen, um schneller zu arbeiten und die Qualität zu verbessern.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Exzellente Kommunikation; gedeiht funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Technik und Support.
Schön zu haben: Erfahrung mit HubSpot, Intercom.
Was wir Ihnen anbieten:
- Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen/Woche vor Ort in unserem Büro in Berlin.
- Bis zu einem Monat pro Jahr remote.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutender Umfang und echtes Wachstum.
- Inklusive, kollaborative Kultur, in der Ihr Einfluss zählt.
Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) Arbeitgeber: UXCam
UXCam ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Kultur fördert, in der Ihr Beitrag zählt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das drei Tage pro Woche im Büro in Berlin umfasst, bieten wir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch bedeutende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer innovativen Technologiebranche einzubringen und echte Auswirkungen auf die Nutzererfahrung unserer Kunden zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei UXCam suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Native English/Spanish) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei UXCam im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UXCam vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über UXCam und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
