Hub-Lead suppléant·e Service Contact Center Suisse romande

V‑ZUG est bien plus qu'un simple fabricant suisse d'appareils électroménagers. Nous accompagnons notre clientèle sur 16 sites grâce à l'organisation de service la plus compétente et performante du secteur. Si tu as à cœur d'offrir un service client d'excellence dans un environnement vivant et centré sur l'humain, et si tu aimes allier opérationnel et accompagnement, alors cette opportunité est faite pour toi.

Ce poste te propose un équilibre stimulant entre le travail quotidien au Contact Center et la possibilité de prendre davantage de responsabilités en tant que suppléant·e, tout en faisant évoluer ton rôle en continu.

En tant que Hub‑Lead adjoint·e du Service Contact Center Suisse romande, tu secondes la gestion d'une équipe comptant jusqu'à 12 collaborateur·rice·s, réparti·e·s sur les sites d'Ins, de Wabern et de Réchy. Tu participes activement au bon déroulement des activités et contribues ainsi à renforcer l'image de V‑ZUG en tant que marque premium résolument tournée vers la satisfaction client.

Tu prends en charge la gestion des demandes entrantes – du conseil téléphonique à la saisie des commandes, en passant par le traitement des demandes écrites et électroniques. Tu participes également à la coordination proactive des rendez‑vous sortants pour informer les clients des interventions de réparation ou des travaux complémentaires prévus.

Au cockpit, tu participes au suivi quotidien des plannings de tournées et contribues à optimiser l'efficacité des itinéraires. Tu assures également le suivi et le traitement des commandes ouvertes, ainsi que la gestion des listes de statuts pertinentes.

Tu contribues au développement de l'équipe en participant aux réunions régulières, aux formations et aux séances de coaching individuel, tout en veillant à une planification optimale des ressources et des capacités.

En collaboration avec le ou la Hub‑Lead, tu participes à l'atteinte des objectifs de l'organisation et veilles au respect de l'ensemble des indicateurs de performance (KPI). Tu contribues à maintenir des standards de service élevés et à faire évoluer en continu les méthodes de travail.

En collaboration avec le département IT, tu participes à la digitalisation de nos processus de service. Tu proposes des idées pour optimiser durablement le service client et accompagnes la mise en œuvre ainsi que l'utilisation réussie de nouveaux systèmes, tels que SUDUR. De plus, tu es disposé·e à te déplacer occasionnellement dans le cadre de projets.

Tu disposes d'une formation commerciale de base (CFC/CFA) ou d'une formation technique, idéalement complétée par une solide expérience commerciale. Tu justifies de plusieurs années d'expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle – de préférence au sein d'un environnement dynamique de Contact Center – et tu communiques de manière claire, empathique et orientée solutions, même en situation exigeante.

Tu maîtrises MS Office et SAP, et tu évolues avec aisance sur différentes interfaces systèmes. Les outils digitaux font partie intégrante de ton quotidien et tu t'y adaptes rapidement. Tu as déjà acquis une première expérience en management – par exemple en tant que suppléant·e, responsable d'équipe ou dans le suivi opérationnel de collaborateur·rice·s.

Tu sais t'exprimer clairement et échanger sur un pied d'égalité avec différentes parties prenantes internes et externes. Tu maîtrises parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Toute autre langue constituerait un atout supplémentaire apprécié.

En tant que membre de la famille V‑ZUG, tu bénéficies de conditions d'emploi modernes, de possibilités de développement variées, d'une infrastructure ultramoderne ainsi que de nombreuses offres et prestations pour ton bien‑être personnel. Nous favorisons ton bien‑être et veillons à ce que tu jouisses d'un équilibre optimal entre travail et loisirs.

Ton développement individuel est important pour nous. Nous t'aidons à faire avancer ta carrière grâce à des formations continues, des mentors sources d'inspiration et une multitude de ressources d'apprentissage appropriées. De plus, de nombreuses activités sont proposées pour un environnement de travail sain et sans accident, ce qui te permet en tant que professionnel·le de rester en pleine forme – aujourd'hui et demain.

Nous appliquons le principe de l'égalité de traitement. En plus d'une rémunération juste et conforme au marché, nous proposons des prestations sociales supérieures à la moyenne. Comme nous renonçons à une déduction de coordination, les collaborateurs et collaboratrices travaillant à temps partiel profitent également de notre solution de prévoyance.

Toi et les membres de ta famille peuvent bien évidemment acheter des produits V‑ZUG à prix réduits. Tu reçois également une contribution à la mobilité qui soutient ta mobilité individuelle pour te rendre au travail. En outre, tu peux profiter d'offres de loisirs variées et attrayantes à des prix préférentiels afin de maintenir un bon équilibre entre ta vie privée et ta vie professionnelle.

En tant qu'employeur, nous créons une culture de travail valorisante qui encourage la curiosité, les nouvelles approches ainsi que le développement professionnel et personnel par l'acquisition de nouvelles compétences. Chez V‑ZUG, tu as la possibilité de faire avancer l'avenir d'une entreprise riche en traditions. Nous te soutenons pour que tu puisses déployer ton plein potentiel.

Nous nous engageons pour faire de V‑ZUG une entreprise diversifiée en créant des conditions‑cadré permettant de profiter mutuellement de la diversité qui y existe déjà. Ce qui nous unit tous, c'est l'esprit d'équipe et la passion pour la marque V‑ZUG. Nous travaillons en étroite collaboration, nous nous faisons mutuellement confiance et nous traitons nos semblables avec respect et intérêt. Nous n'acceptons aucune discrimination et sommes convaincus que l'inclusion et la diversité font de V‑ZUG une entreprise forte et attractive.

Nous avons bien reçu ta candidature en ligne! Nous allons l'examiner et te contacterons dès que possible. Ta candidature est convaincante! Nous souhaitons maintenant faire ta connaissance. Tu vas donc recevoir une invitation à un entretien en ligne.

Nous entrons maintenant dans le vif du sujet! L'équipe souhaite également faire ta connaissance – rencontrons‑nous pour un entretien personnel ou sur place pour un essai. L'entretien ou l'essai a été concluant! Nous allons donc te soumettre une offre. Si tu l'acceptes, tu recevras le contrat pour l'emploi de tes rêves.