Client Data & Insights Manager

Für diejenigen, die Exzellenz suchen, schließen Sie sich einem der angesehensten Häuser im feinen Uhrenbau an, wo Exzellenz sowohl gegeben als auch eine nie endende Suche ist. Spielen Sie Ihre Rolle bei der Förderung unseres gemeinsamen Erfolgs.

Wir suchen einen Client Data & Insights Manager, der für die Umsetzung der globalen Kundenengagement-Strategie durch rigorose Datenverwaltung, diszipliniertes Leistungsmonitoring und funktionsübergreifende Zusammenarbeit verantwortlich ist. Diese Rolle stellt sicher, dass Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden, um das Geschäftswachstum, die Kundenentwicklung und die CRM-Exzellenz in den Märkten zu unterstützen.

IHRE ROLLE

• Sie verfolgen und analysieren wichtige KPIs, um die Leistung in den Märkten zu überwachen und das Wachstum des Kundenengagements zu unterstützen.
• Sie übersetzen Geschäftseinblicke in datengestützte Aktionspläne.
• Sie unterstützen die Märkte bei der Umsetzung von Kundenentwicklungsstrategien basierend auf Erkenntnissen.
• Sie entwickeln und pflegen Dashboards, um eine klare Sichtbarkeit der Datenleistung für Einzelhandelsteams und das Top-Management zu gewährleisten.
• Sie überwachen die Kundensegmentierung und Bewertungsmethoden.
• Sie stellen die höchsten Standards der Datenverwaltung und Compliance sicher.
• Sie unterstützen die Einzelhandelsteams dabei, eine starke Kunden-Datenkultur zu verankern.

Datenbankqualität & Zielgruppenansprache

• Sie stellen jederzeit eine gesunde, konforme und umsetzbare Kundendatenbank sicher.
• Sie überwachen die Datenqualität, Vollständigkeit und Anreicherung in den Märkten.
• Sie treiben kontinuierliche Verbesserungen in der Zielgenauigkeit voran.
• Sie stellen relevante Zielgruppenstrategien für Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden-Team sicher.
• Sie unterstützen die Einzelhandelsteams dabei, eine starke Kunden-Datenkultur zu verankern.

Kundenleistungs-Governance

• Sie verwalten und verfolgen Anfragen über ein zentrales Ticket-System.
• Sie stellen die ordnungsgemäße Priorisierung und Lösung von Daten-, CRM- und Reporting-Anfragen sicher.
• Sie standardisieren KPI-Rahmenwerke und Reporting-Methoden.
• Sie stärken die Sichtbarkeit der Führungskräfte hinsichtlich der Kundenleistung weltweit.

Gruppeninterface & funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Sie fungieren als Hauptansprechpartner für Kundendatenthemen mit der Gruppe.
• Sie stellen die Übereinstimmung mit Gruppenrahmen, -tools und -berichtsstandards sicher.
• Sie arbeiten eng mit Regionen, Marketing, Einzelhandel, Handel, CS und wichtigen Maison-Stakeholdern zusammen, um das Geschäftswachstum zu fördern.
• Sie fördern den Austausch bewährter Praktiken zwischen den Märkten.

WAS SIE ERFOLGREICH MACHEN WIRD

• Eine solide Erfahrung in der Kundenanalyse, CRM oder datengestützten Umgebungen.
• Eine Expertise in CRM-Ökosystemen (Salesforce, von Vorteil) und Verständnis für Datenbankmanagement und Datenqualitätsprinzipien.
• Fähigkeit, in einer komplexen, internationalen Matrixorganisation mit einem hohen Maß an Präzision und Geschäftssinn zu arbeiten.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und komplexe Erkenntnisse effektiv zu kommunizieren.
• Lösungsorientierter Ansatz und kundenorientierte Denkweise mit Liebe zum Detail.
• Anpassungsfähigkeit und Agilität, kollaborativer Teamgeist.
• Fließend in Englisch und Französisch.

Vacheron Constantin feiert 270 Jahre als ältester Uhrenhersteller der Welt in kontinuierlicher Produktion seit 1755. Mit Sitz in Genf, Schweiz, betreiben wir ein globales Einzelhandelsnetz von fast 200 Verkaufsstellen in 36 Ländern. Jedes Mitglied unserer außergewöhnlichen globalen Gemeinschaft von Uhrmachern, Handwerkern und engagierten Fachleuten teilt eine gemeinsame Hingabe an unser außergewöhnliches Erbe und eine Leidenschaft, eine noch hellere Zukunft zu gestalten. Wenn dies Ihre Vorstellungskraft anregt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.