Luxury Hospitality & Client Experience Manager

Für diejenigen, die Exzellenz suchen. Treten Sie einem der angesehensten Häuser im feinen Uhrmacherhandwerk bei, wo Exzellenz sowohl gegeben als auch eine nie endende Suche ist. Spielen Sie Ihre Rolle, um unseren gemeinsamen Erfolg voranzutreiben.

IHRE ROLLE

Wir suchen einen Hospitality Clients Manager, der funktionsübergreifend (Les Cabinotiers, Hospitality, Retail und Märkte) arbeitet und als unser Maison-Botschafter fungiert. Basierend in unserer Manufaktur in Plan-les-Ouates und berichtet an den Leiter der internationalen Kunden- und Hospitality-Abteilung, wird diese Rolle an lokalen, regionalen und internationalen Maison-Events teilnehmen. Sowohl der Hospitality-Koordinator als auch der Hospitality-Uhrmacher berichten an den Hospitality Clients Manager.

IHRE AUFGABEN

• Gastkunden in der Manufaktur empfangen und qualitativ hochwertige Verkäufe generieren.
• Eng mit den Märkten zusammenarbeiten, um Hospitality-Pläne zu teilen und zu unterstützen, um die Nachfrage zu steigern.
• Die Hospitality-Plattform als ein „Must-Do“-Erlebnis innerhalb der Kundenreise positionieren, um neue Kunden zu gewinnen.
• Märkte beraten und Hospitality-Anfragen zusammen mit dem Hospitality-Koordinator filtern.
• Mit Retail- und CRM-Teams zusammenarbeiten, um die VIC-Datenbank und Erkenntnisse zu nutzen.
• Kundenbesuche mit den Märkten vorbereiten und maßgeschneiderte Manufakturerlebnisse aufbauen.
• Kunden in der Manufaktur empfangen und hochpreisige Verkäufe generieren, im Einklang mit der Strategie und den Richtlinien des Hauses.
• Die Kundenbetreuung während der Watches and Wonders & regionalen/internationalen Events koordinieren.
• Besuchsberichte mit den Märkten teilen und bis zur Reservierung und Rechnungsstellung von Projekten nachverfolgen.
• Zusammen mit dem Les Cabinotiers-Team spezielle Bestellvereinbarungen entwerfen und den Transfer von Stücken nach Reservierungen durchführen.
• Verkäufe, die durch Hospitality generiert wurden, überwachen und halbjährliche Berichte erstellen.

VERKAUF FÜR UNSER SALON-BOUTIQUE

• Den Client Relationship Manager für Europa unterstützen, um Kunden im Salon-Boutique zu empfangen und Aktionspläne zu entwickeln, um bestehende Kunden zu entwickeln und neue zu gewinnen.
• Zur Verwaltung des Salon-Boutique beitragen (Rechnungsstellung, Versand, After-Sales-Service, Inventar, Lagerverwaltung in vollem Einklang mit den Richtlinien des Hauses und Richemont).
• Das Modell für den Salon-Boutique-Lagerbestand und die Auffüllung von Stücken sowie den Hospitality-Pufferbestand für die Unterstützung von VICs/VVICs-Anfragen im Ausland festlegen.

SICHERSTELLUNG UND WEITERE ENTWICKLUNG EINER SPITZEN-HOSPITALITY-PLATTFORM

• Die Tour der Werkstätten/Entdeckungstische für Kunden zusammen mit dem Hospitality-Koordinator und dem Hospitality-Uhrmacher verbessern.
• Neue Formate der Tour sowie spezielle Werkzeuge und Inhalte entwickeln.
• An der Bereicherung des Angebots an Kundenerlebnissen, Hospitality-Dienstleistungen und der allgemeinen Behandlung von Besuchen in und außerhalb der Manufaktur teilnehmen.
• Transversal mit anderen HQ-Teams zusammenarbeiten, die an Projekten zur Verbesserung der Hospitality beteiligt sind.

WAS SIE ERFOLGREICH MACHEN WIRD

Der Erfolg in dieser Rolle erfordert:

• Eine solide Erfahrung von über 10 Jahren in Hospitality und Vertrieb im Luxusgüter-Einzelhandel. Hochwertige Uhrmacherkunst ist ein großer Vorteil.
• Eine ergebnisorientierte und durchsetzungsfähige Herangehensweise beim Verhandeln und die Bereitschaft, hochpreisige Verkäufe abzuschließen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, ein lokales und internationales Kundenportfolio durch ständige Pflege von Beziehungen zu entwickeln.
• Erfahrung in Team- und Projektmanagement mit einem Ansatz für Premium-Service und kontinuierliche Verbesserung.
• Leidenschaft und unternehmerisches Denken, die es Ihnen ermöglichen, unser Maison-Botschafter zu sein.
• Ein Teamplayer, eine begeisterte und belastbare Persönlichkeit.
• Fließend in Englisch und Französisch. Eine weitere Sprache ist von Vorteil.

Vacheron Constantin feiert 270 Jahre als ältester Uhrenhersteller der Welt in kontinuierlicher Produktion seit 1755. Mit Hauptsitz in Genf, Schweiz, betreiben wir ein globales Einzelhandelsnetz von fast 200 Verkaufsstellen in 36 Ländern. Jedes Mitglied unserer außergewöhnlichen globalen Gemeinschaft von Uhrmachern, Handwerkern und engagierten Fachleuten teilt eine gemeinsame Hingabe an unser außergewöhnliches Erbe und eine Leidenschaft, eine noch hellere Zukunft zu gestalten.

Wenn dies Ihre Vorstellungskraft anregt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.