Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kundenanliegen und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Freiburger Verkehrs AG – ein innovativer Anbieter im öffentlichen Nahverkehr.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und Sportangebote.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und trage zur Verbesserung der Lebensqualität bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg. Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.
Aufgabengebiet:
- Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post.
- Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.
- Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher.
Wir erwarten:
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten.
- Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP.
- Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.
- Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz.
- Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus.
- Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich.
- Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen.
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub.
- Sport- und Fitnessangebote (Hansefit).
- Tarifliches Gehalt.
- Fahrradzuschuss und Jobrad.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung.
- Kantine.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Vergünstigte ÖPNV-Tickets.
Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 18.06.2026.
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: VAG Freiburg
Die Freiburger Verkehrs AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein tarifliches Gehalt und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen wie Sport- und Fitnessangebote sowie eine betriebliche Altersvorsorge. In einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld des Öffentlichen Nahverkehrs fördern wir eine offene und kollegiale Arbeitskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung lässt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zur Nutzung von vergünstigten ÖPNV-Tickets machen die Arbeit bei uns besonders attraktiv für alle, die einen sinnvollen Beitrag zur Lebensqualität in Freiburg leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Beschwerdemanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Herausforderungen sie aktuell haben. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Konfliktfähigkeit unter Beweis stellen kannst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit Beschwerden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle geforderten Unterlagen einreichst und keine Fristen verpasst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und wie du mit Beschwerden umgegangen bist. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Bewirb dich online!:Nutze unser Online-Bewerbungsportal, um deine Bewerbung einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und du bekommst schnell eine Rückmeldung von uns!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei VAG Freiburg vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Beschwerdemanagements vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Kommunikationsfähigkeiten dir helfen können, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Diese Beispiele zeigen, dass du die nötige Konfliktfähigkeit und Empathie besitzt, die für diese Position wichtig sind.
✨Zeige dein Engagement
Betone während des Interviews, wie wichtig dir die Kundenorientierung ist. Erkläre, wie du in der Vergangenheit proaktiv auf Kundenanliegen eingegangen bist und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
