Analista de Gestão de Energia de Clientes Complexos

Ser parte de uma equipe dinâmica, lidando com uma carteira de clientes diversificada e transmitindo conhecimento de forma clara e acessível. Além disso, terá a oportunidade de utilizar tecnologia para melhorar o atendimento e identificar novas oportunidades de economia. Seu desafio não inclui apenas atender às necessidades dos clientes, mas também se tornar uma referência em gestão de energia na Clarke.

Responsabilidades

• Migração de Clientes para o ACL:
• Relacionamento com o cliente
• Acompanhar o processo de migração
• Apoiar time de back-office de migração
• Gestão de Unidades Consumidoras e Geradoras no ACL:
• Gestão de uma carteira de clientes atacadistas: consumidores, autoprodutores e geradores
• Apoio na contratação e recontratação de energia, no caso dos consumidores e autoprodutores
• Apoio na elaboração da estratégia de venda de energia, no caso dos autoprodutores e geradores de energia
• Gerir as responsabilidades de CCEE dos clientes da carteira
• Registro e acompanhamento das informações e tarefas no CRM (Hubspot)
• Acompanhamento do faturamento mensal
• Apoiar time de back-office na gestão das informações
• Estruturar relatórios estratégicos para os clientes
• Gestão da documentação necessária para o funcionamento das rotinas dos geradores
• Apoio na rotina regulatória dos clientes com os órgãos reguladores
• Relacionamento e Retenção de Carteira:
• Atuar como ponto de contato estratégico e consultivo do cliente, não apenas atendente, construindo vínculo de confiança.
• Identificar riscos de churn, agindo proativamente para com planos de ação para reversão.
• Gerar recontratação, up-sell, cross-sell e indicações (MGM).
• Usar o Hubspot como ferramenta de gerenciamento do cliente.
• Métricas, Processos e Rituais:
• Acompanhar os indicadores da própria carteira: NPS, Health Score, Churn, SLA de 1º atendimento, tickets em aberto, UCs expostas e receita gerada para a Clarke.
• Cumprir SLAs de atendimento
• Participar dos rituais internos do time (Sprint de Carteira, Treinamentos, Análises de Mercado)
• Responsabilidade SVA (Serviço de Valor Agregado):
• Participar ativamente dos rituais de acompanhamento dos projetos de SVA para alinhar o andamento das entregas
• Acompanhar o status das obras de SVA;
• Garantir a visibilidade do projeto para o cliente, estruturando relatórios que demonstrem a economia de energia mês a mês e acumulada;
• Acompanhar e reportar ao cliente o andamento financeiro do contrato, incluindo o status de amortização da dívida/financiamento dos equipamentos

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos no Mercado Livre de Energia;
• Capacidade analítica para acompanhamento de cronogramas
• Experiência com atendimento de geradores de energia;
• Conhecimento de rotinas e processos de Autoprodução de Energia;
• Conhecimento dos Procedimentos de Comercialização da CCEE;
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes;
• Resolução de problemas e administração de conflitos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização – Experiência com gestão de clientes via CRM

Diferenciais

• Excel avançado;
• Familiaridade com Projetos de Infraestrutura Elétrica
• Trabalho em equipe;
• Visão de produto orientada a melhoria contínua dos nossos sistemas de gestão;
• Postura proativa;
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (transcrição e resumo de reuniões, geração de análises, construção de apresentações)

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição (cartão CAJU)
• Férias flexíveis
• Wellhub
• Ana health: terapia ilimitada e clínica geral 24h
• Plano de saúde AMIL
• Seguro de vida OMINT
• Licença parental de 4 meses
• Modelo remoto
• Curso de inglês com condições especiais
• Biblioteca Clarke