Callcenter-Manager (m/w/d) befristet auf 14 Monate (27,5 h / Woche)

Callcenter-Manager (m/w/d) befristet auf 14 Monate (27,5 h / Woche)

Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG | Standort: Remscheid | Land: Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

• Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center, um eine hohe Servicequalität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
• Sie sind verantwortlich für die Erstellung, Auswertung und Optimierung von Reports, um fundierte Entscheidungen im Team und mit externen Dienstleistern zu treffen
• Mit Ihrem empathischen Führungsstil motivieren Sie Ihr Team, führen es fachlich und fördern die individuelle Entwicklung durch regelmäßige Scorecard-Meetings und Feedbackgespräche
• Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Planung von Schichten, Urlaubszeiten und der Koordination mit externen Partnern
• Sie stellen die Leistung unserer Dienstleister sicher, steuern Forecasts und Performance-Meetings und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Contact Centers bei
• Als zentrale fachliche Ansprechperson für Team und externe Partner tragen Sie dazu bei, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und wachsen können

• Qualifikation: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Service bzw. Kommunikation oder Ähnliches
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Management eines Contact Centers oder Kundenservice-Teams mit
• Know-how & Skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Handling von KPIs, Reporting-Tools und Excel; analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
• Nice to have: Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und in der Personaleinsatzplanung
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Empathie, einen motivierenden Führungsstil und ausgeprägte Teamfähigkeit aus
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
• Karrierepfade: Wir bieten unseren Mitarbeitenden individuelle, nachhaltige und zukunftsorientierte Karrierewege an, die die Potenziale und Stärken jedes Einzelnen anerkennen