Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle nachhaltige Lösungen für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Vaillant Group, ein führendes Unternehmen im Bereich energieeffiziente Lösungen.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, attraktives Vergütungspaket und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams mit über 16.000 Mitarbeitenden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Heizens und trage aktiv zur Nachhaltigkeit bei.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab.
Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Stellenbeschreibung
Wir besetzen die meisten unserer Führungspositionen intern.
Und wir bieten unseren Mitarbeitenden maßgeschneiderte Schulungsprogramme und die Mitarbeit in spannenden internationalen Projekten an.
Beides zählt.
Beides sind wir.
Anliegenmanager Zentral (m/w/d)
Unternehmen: Vaillant Deutschland Gmb H & Co. KG Standort: Remscheid-DEU Land: Deutschland (DE) Marke: Vaillant Group Vertragstyp: Unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit
Was wir gemeinsam bewegen
In Ihrer Rolle als Anliegenmanager Zentral (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Funktion an der wichtigsten Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden sowie zu unseren Partnern.
Dabei stehen Sie im engen Austausch mit Fachbereichen und Geschäftsführung und sorgen für eine bereichsübergreifende Kommunikation.
Als wesentlicher Teil der Kundenzufriedenheit leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur nachhaltigen Stärkung der Kunden- und Partnerbeziehungen.
- In Ihrer Rolle als Anliegenmanager Zentral übernehmen Sie die verantwortungsvolle Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfälle.
Dabei entwickeln Sie nachhaltige, kundenorientierte Lösungen mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden langfristig sicherzustellen und das Vertrauen in unser Unternehmen zu stärken.
- Sie steuern die professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie allen beteiligten Fachbereichen und sorgen durch eine enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit für effiziente, nachhaltige und kundenorientierte Lösungen.
- Gemeinsam mit den Bereichen Qualität, Recht und weiteren internen Schnittstellen bewerten Sie individuelle Sachverhalte ganzheitlich und treffen innerhalb definierter Rahmenbedingungen eigenverantwortlich Entscheidungen, die sowohl den Kundeninteressen als auch den Unternehmenszielen gerecht werden.
- Sie gewährleisten durch eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung und Dokumentation Vertrauen bei Kundinnen und Kunden sowie internen Stakeholdern.
- Aus Kundenanliegen und Eskalationsfällen leiten Sie wertvolle Erkenntnisse ab, identifizieren systematisch Verbesserungspotenziale und treiben die nachhaltige Optimierung unserer Produkte, Prozesse und Services aktiv voran.
- Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen und tragen maßgeblich dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Was uns gemeinsam erfolgreich macht
- Qualifikation: Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie idealerweise über eine anerkannte fachliche Weiterbildung.
- Berufserfahrung: Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld, in der Kundenbetreuung oder im Beschwerde- beziehungsweise Eskalationsmanagement mit.
- Fachwissen und Fähigkeiten: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, arbeiten strukturiert und überzeugen durch Ihre Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bewerten und nachvollziehbar zu dokumentieren.
- Wünschenswert: Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse im Vertrags- oder Gewährleistungsumfeld sowie über ein gutes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Persönlichkeit: Ein hohes Maß an Empathie, Konfliktlösungsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit zeichnet Sie aus und hilft Ihnen dabei, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren.
- Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren jederzeit professionell sowie adressatengerecht.
Englischkenntnisse von Vorteil.
- Worauf Sie zählen können
- Hybrides
Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit.
Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.
- Jobrad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an.
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen.
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen.
- Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor.
- Mitarbeiterdarlehen & - rabatt: Alle Mitarbeitenden erhalten Vergünstigungen beim Kauf von Vaillantprodukten sowie die Möglichkeit auf ein zinsfreies Darlehen zum Erwerb oder Sanierung des Eigenheims.
- Was uns besonders macht
Wir sorgen für ein besseres Klima.
In jedem Zuhause und unserer Umwelt.
Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren.
Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall.
Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs.
Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein.
Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten.
Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens.
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab.
Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
- Ihr Kontakt
- Sven Wagenknecht
- Mehr über die Vaillant Group
- #J-18808-Ljbffr
Anliegenmanager Zentral (m/w/d) Arbeitgeber: Vaillant Deutschland
Die Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeldern bietet, sondern auch eine umfassende Einarbeitung sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld fördern wir die persönliche Entwicklung und bieten spannende internationale Projekte, während wir uns gemeinsam für nachhaltige Lösungen im Bereich Heiztechnik einsetzen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams im Großraum Berlin & Brandenburg und gestalten Sie aktiv die Zukunft des Heizens mit uns.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Anliegenmanager Zentral (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Vaillant Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Anliegenmanager Zentral (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Vaillant Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Vaillant Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
