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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Prozesse für mehr Effizienz und Qualität im Contact Center.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, attraktives Vergütungspaket und betriebliche Gesundheitsangebote.
- Andere Informationen: Freue dich auf eine dynamische Arbeitsatmosphäre und spannende Transformationsprojekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft unserer Hotlines und mache echten Unterschied für Kunden und Mitarbeiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder Informatik und Erfahrung im Prozessmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Was wir gemeinsam bewegen:
- Sie analysieren und optimieren End‑to‑End‑Prozesse mit Blick auf Effizienz, Prozessqualität und langfristige Stabilität.
- Ihre Verantwortung umfasst die Planung sowie Steuerung von Transformationsprojekten, einschließlich der Einführung neuer Systeme, Tools und Schnittstellen.
- Ihre Aufgaben beinhalten die enge Abstimmung mit der IT, um kaufmännische Anforderungen in tragfähige technische Lösungen zu überführen.
- Sie identifizieren systemische Fehlerursachen, entwickeln nachhaltige präventive Maßnahmen und stärken so unsere Qualitätsstandards.
- Ihre Rolle umfasst die strategische Steuerung externer Dienstleister, inklusive Governance, Prozessvorgaben und der Begleitung von Verbesserungsprojekten.
- Sie gestalten die prozessualen Rahmenbedingungen und übergeordneten Qualitätsstandards, auf deren Basis die Referentin Qualität & Training die operative Wissensvermittlung und Monitorings durchführt.
- In enger Zusammenarbeit mit Teamleiterinnen, Teamleitern und der Referentin Qualität & Training sichern Sie die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse und Arbeitsweisen im Tagesgeschäft.
- Beauftragen Sie die Gestaltung der Zukunftsfähigkeit unserer kaufmännischen Hotlines. Sie verbinden strategische Weiterentwicklung mit operativer Exzellenz und schaffen Strukturen, die Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden echten Mehrwert bieten.
Was uns gemeinsam erfolgreich macht:
- Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, der (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit Schwerpunkt Prozess- oder Projektmanagement.
- Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Dienstleister‑Governance mit, idealerweise im Umfeld von Kundenservice Centern.
- Know‑how und Skills: Sie besitzen eine hohe IT‑Affinität, arbeiten analytisch, strukturiert und sind in der Lage, komplexe Anforderungen in klare Prozess- und Qualitätsvorgaben zu übersetzen.
- Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre Durchsetzungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Gestaltungswillen und Freude an Veränderung sowie der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams.
- Sprachen: Sie verfügen über gute Englischkenntnisse, sowie fließende Deutschkenntnisse.
- Nice to have: Erfahrungen in Transformationsprojekten oder in der Steuerung externer Outsourcingpartner sind von Vorteil.
Worauf Sie zählen können:
- Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.
- Arbeitsatmosphäre: Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus.
- Kundenerlebnis: Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden.
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden in Deutschland ein attraktives Vergütungspaket nach IG‑Metal‑Tarif NRW (Rahmentarifvertrag Telekommunikation) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Gesundheit & Events: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement, Standortfeste sowie der Silent Room sind eine Selbstverständlichkeit für uns.
Experte Prozess- & Qualitätsmanagement (m/w/d) Contact Center Arbeitgeber: Vaillant Deutschland
Kontaktperson:
Vaillant Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Experte Prozess- & Qualitätsmanagement (m/w/d) Contact Center
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights oder Tipps – oft helfen persönliche Empfehlungen mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeig, dass du die Prozesse und Qualitätsstandards verstehst, die für die Rolle wichtig sind.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du dich auch nach dem Bewerbungsprozess erkundigst.
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine Erfolge im Prozessmanagement. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Effizienz und Qualität verbessert hast. Das wird dich von anderen Bewerbern abheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Experte Prozess- & Qualitätsmanagement (m/w/d) Contact Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du Prozesse optimiert oder Projekte erfolgreich gesteuert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu uns passt.
Achte auf die Details!: Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Deutschland vorbereitest
✨Verstehe die Prozesse
Mach dich mit den End-to-End-Prozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Prozesse analysiert und optimiert hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen mitbringst.
✨IT-Kenntnisse hervorheben
Da die enge Abstimmung mit der IT ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine IT-Affinität betonen. Bereite dich darauf vor, spezifische Tools oder Systeme zu nennen, mit denen du gearbeitet hast, und wie du technische Lösungen für kaufmännische Anforderungen entwickelt hast.
✨Qualitätsstandards im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Qualitätsmanagement zu sprechen. Überlege dir, welche präventiven Maßnahmen du in der Vergangenheit ergriffen hast, um systemische Fehler zu identifizieren und zu beheben. Das zeigt dein Engagement für hohe Qualitätsstandards.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Zeige, wie du durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen zur erfolgreichen Einführung neuer Prozesse beigetragen hast.