Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Service Contact Center und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Vaillant Group, ein innovatives Unternehmen mit starkem Fokus auf Servicequalität.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das echten Einfluss auf das Kundenerlebnis hat und Veränderungen vorantreibt.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Kenntnisse in Service Management sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden-Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.
Responsibilities
- Führen des Service Contact Center (≈45 Mitarbeitende) gemeinsam, tragen die disziplinarische und fachliche Verantwortung und stellen klare, einheitliche Führung sicher.
- Strukturieren von Verantwortungsbereichen, enge Abstimmung und gegenseitige Vertretung.
- Gemeinsame Zieldefinition, transparente Kommunikation und abgestimmte Entscheidungen für Stabilität, Orientierung und Vertrauen.
- Effiziente Organisation der Kundendienstauftragsannahme, Terminierung, Kapazitäts- und Routenplanung der Techniker; Steuerung der operativen Performance anhand relevanter Kennzahlen und gezielte Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Effizienzsteigerung.
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen – repräsentieren Sie das Service Contact Center intern und extern.
- Treiben der Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen voran, Gestalten von Veränderungs‑ und Weiterentwicklungsprozessen, Führung des Teams sicher durch Transformation und neue Serviceanforderungen.
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder Service‑nahen Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung sowie kundenorientierten Servicekonzepten.
- Wünschenswert: Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie mit Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten.
- Persönlichkeit: Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke; Vertrauen schaffen, Zusammenarbeit fördern und Veränderungen proaktiv und konstruktiv angehen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
- Hybrides Arbeiten – Möglichkeit zur hybriden Arbeit und optionale Mobilität aus EU‑Land temporär.
- Arbeitsatmosphäre – ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Kundenerlebnis – Praxisrelevanz jeder Tätigkeit, Beitrag zum Unterschied für Kunden.
- Flexible Arbeitszeiten – individuelle Abstimmung von Familie und Beruf.
- Onboarding – klar strukturierter Onboarding-Prozess inklusive Onboarding‑App.
- Gesundheit – präventive Gesundheitsberatung und -maßnahmen, z. B. freiwillige Grippeschutzimpfungen und Gesundheitschecks durch Betriebsarzt.
Equal Opportunity
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) Arbeitgeber: Vaillant Deutschland
Die Vaillant Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne und flexible Arbeitsumgebung bietet, in der Servicequalität und Mitarbeitenden-Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem klar strukturierten Onboarding-Prozess, hybriden Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeitenden, fördert das Unternehmen eine positive und kollegiale Arbeitsatmosphäre. Zudem bietet die Vaillant Group vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, was sie zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnstiftende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) erhalten könnten
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Vaillant Deutschland. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiVaillant Deutschland ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiVaillant Deutschland und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Vaillant Deutschland darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Vaillant Deutschland entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Vaillant Deutschland zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
