Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Service Contact Center und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Vaillant Group, ein innovatives Unternehmen mit starkem Fokus auf Servicequalität.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines engagierten Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenservice, idealerweise im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden‑Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.
Verantwortlichkeiten
- Führung des Service Contact Centers (rund 45 Mitarbeitende) gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin, inklusive disziplinarischer und fachlicher Verantwortung.
- Strukturierung von Verantwortungsbereichen, enge Abstimmung und zuverlässige Vertretung.
- Gemeinsame Zieldefinition, transparente Kommunikation und abgestimmte Entscheidungen zur Schaffung von Stabilität, Orientierung und Vertrauen im Team.
- Effiziente Organisation der Kundendienstauftragsannahme, Terminierung sowie Kapazitäts- und Routenplanung der Kundendiensttechniker.
- Steuerung der operativen Performance anhand relevanter Kennzahlen und gezielte Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Effizienzsteigerung im Tandem.
- Vertretung des Service Contact Centers nach innen und außen in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen.
- Vorantreiben der Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen sowie Gestaltung von Veränderungs‑ und Weiterentwicklungsprozessen.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder einem Service‑nahen Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung und kundenorientierten Servicekonzepten.
- Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten.
- Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke zur Schaffung von Vertrauen und Förderung der Zusammenarbeit.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für sichere Kommunikation im nationalen und internationalen Kontext.
Benefits
- Hybrides Arbeiten: Möglichkeit zur hybriden Arbeit und temporäres Arbeiten aus einem Land der Europäischen Union.
- Arbeitsatmosphäre: Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Team.
- Kundenerlebnis: Hohe Praxisrelevanz in allem, was wir tun.
- Flexible Arbeitszeiten: Individuelle Abstimmung von Familie und Beruf.
- Onboarding: Klar strukturierter Onboarding-Prozess inkl. Onboarding-App.
- Gesundheit: Umfassende präventive Gesundheitsberatung &-maßnahmen.
Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit) Arbeitgeber: Vaillant Deutschland
Die Vaillant Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne und flexible Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Vordergrund stehen. Mit der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten unterstützt das Unternehmen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, während umfassende Gesundheitsmaßnahmen und ein strukturiertes Onboarding-Programm sicherstellen, dass neue Mitarbeitende schnell integriert werden. Die Unternehmenskultur fördert eine enge Zusammenarbeit und eine hohe Serviceorientierung, was zu einem positiven Kundenerlebnis beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten über die Position. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die Vaillant Group, ihre Werte und die spezifischen Herausforderungen im Service Contact Center. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei authentisch! Zeige deine Persönlichkeit und wie du in das Team passt. Die Tandem-Leitung sucht jemanden, der nicht nur fachlich überzeugt, sondern auch menschlich ins Team integriert werden kann.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du dir Gedanken gemacht hast und wirklich interessiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Tandem-Dynamik
Da die Rolle eine gemeinsame Führung im Tandem erfordert, ist es wichtig, dass du dich mit dem Konzept des Job-Sharings vertraut machst. Überlege dir, wie du effektiv mit deinem Tandem-Partner kommunizieren und zusammenarbeiten kannst, um ein starkes Team zu bilden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du erfolgreich Mitarbeiter entwickelt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu demonstrieren.
✨Kennzahlen im Blick
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen für die Performance-Steuerung im Service Contact Center vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen nutzen würdest, um die Effizienz und Qualität des Teams zu steigern.
✨Zeige Empathie und Klarheit
In der Rolle ist es entscheidend, Vertrauen und Zusammenarbeit zu fördern. Bereite dich darauf vor, wie du Empathie zeigen und klare Entscheidungen treffen kannst, um dein Team durch Veränderungen zu führen. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
