Global Product Owner CRM (m/w/d)

Unternehmen: Vaillant GmbH | Standort: Remscheid | Land: Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit. Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können. Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Als Prozessmanager (m/w/d) im Bereich Group Services sind Sie als Product Owner für die Entwicklung, Betreuung und Optimierung der relevanten CRM-basierten Prozesse für den Service und für die damit verbundenen operativen Prozesse (z. B. Terminplanung, Kapazitätsmanagement, Qualifikationen) verantwortlich.

• Sie kümmern sich um die Aufnahme und Analyse von externen und internen Anforderungen an die CRM-Prozesslandschaft im nationalen und internationalen Umfeld.
• Dabei bewerten Sie mögliche Umsetzungsszenarien in Bezug auf Kosten, Nutzen und Machbarkeit in Zusammenarbeit mit der IT und dem DPW-Programmmanagement.
• Sie verantworten die Leitung von Projekten im Kundenservice sowie die fachliche Projektkoordination der Einführung eines neuen CRM-Tools für die lokalen Servicegesellschaften.
• Die Standardisierung von Prozessen und Strukturen auch über die CRM-Systeme hinaus rundet Ihr Aufgabenbereich ab.

Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung haben Sie das benötigte Handwerkszeug. Sie können auf fundierte Erfahrungen im industriellen CRM-Prozessumfeld in einer ähnlichen Position zurückgreifen. Ihre sehr guten Kenntnisse im Projektmanagement sowie Ihre Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen und deren Systemumsetzung helfen Ihnen in Ihrem Tagesgeschäft. Durch Ihr sehr gutes Englisch, Ihre interkulturellen Kompetenzen und Ihre offene und vertrauenswürdige Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen. Eine analytische und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind vorausgesetzt.

Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten; zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der Europäischen Union arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen.

Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen.