Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Produkte, die Millionen von Nutzern ein intuitives Erlebnis bieten.
- Arbeitgeber: Vaillant GmbH, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten und ein attraktives Vergütungspaket.
- Warum dieser Job: Sei der Anwalt der Kundenperspektive und verbessere digitale Produkte für eine breite Nutzerbasis.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer-Centricity-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Agile Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmen: Vaillant GmbH
Standort: Remscheid, DE
Land: Deutschland
Marke: Vaillant Group
Vertragstyp: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Rolle: Als Customer Success Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere digitalen Produkte und Services Millionen von Nutzerinnen und Nutzern von der ersten Installation an begleiten. Sie ermöglichen ein verlässliches, intuitives und effizientes Erlebnis im Bereich Digital B2C Solutions, in dem wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Web Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus entwickeln.
Verantwortlichkeiten:
- Kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Customer Journeys mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert vorantreiben.
- Erkenntnisse aus Analytics‑Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback systematisch analysieren und in konkrete Verbesserungen überführen.
- Produktübergreifende Customer Journeys für ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis entwickeln.
- Als Advokat der Endkundenperspektive in partnerschaftlicher Ebene mit den Product Ownern arbeiten und voranbringen.
- Die Kundenzufriedenheit regelmäßig messen, analysieren und transparent berichten.
- Produkteinführungen und Releases planen und steuern sowie als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften fungieren.
Qualifikationen:
- Fundierte Berufserfahrung im Customer‑Centricity‑Bereich, ausgeprägter Nutzerfokus und Motivation, digitale Produkte für Millionen Endkunden international zu verbessern.
- Sehr gute Anwenderkenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics, HotJar.
- Profunde Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
- Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen, inklusive Motivation, diese täglich anzuwenden.
- Usability‑Orientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke, Kreativität und Sicherheit im strukturierten Umgang mit vielfältigen Stakeholdern inkl. Projektmanagementerfahrung.
- Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation; fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse.
Benefits:
- Hybrides Arbeiten und Möglichkeit, temporär aus einem EU-Land mobil zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten für individuelle Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Attraktives Vergütungspaket nach IG‑Metall‑Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen und individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege.
- Agile & kollegiale Zusammenarbeit in einem zuverlässigen Umfeld mit modernen Strukturen wie OKRs und Sprints.
- Kostenlose Ladeinfrastruktur für E‑Autos auf dem Firmenparkplatz.
- Langzeitkonto zur Umwandlung von Urlaubstagen oder Gehaltsbestandteilen in Zeit.
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt: Michelle Fuhrmann
Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions Arbeitgeber: Vaillant Group
Kontaktperson:
Vaillant Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Dienstleistungen von Vaillant genau studierst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung der digitalen Customer Journeys beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit unseren Recruitern in Kontakt zu treten. Das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Customer Success! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen umgesetzt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und persönlichen Schreibstil in deinem Anschreiben, um zu zeigen, wer du wirklich bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Position als Customer Success Manager passen. Zeige uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Group vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Als Customer Success Manager ist es wichtig, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback analysiert und in Verbesserungen umgesetzt hast.
✨Kenntnisse über digitale Produkte
Mach dich mit den digitalen Produkten von Vaillant vertraut, insbesondere mit der myVaillant App und dem Web Portal. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile dieser Produkte verstehst und wie sie das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da du mit Tools wie Google Analytics und HotJar arbeiten wirst, sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu teilen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und die Customer Journey zu optimieren.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Hebe deine Erfahrungen in interdisziplinären Teams hervor. Zeige, dass du in der Lage bist, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.