Experte Prozess- & Qualitätsmanagement (m/w/d) Contact Center

Wir besetzen die meisten unserer Führungspositionen intern. Und wir bieten unseren Mitarbeitenden maßgeschneiderte Schulungsprogramme und die Mitarbeit in spannenden internationalen Projekten an. Beides zählt. Beides sind wir.

In Ihrer Rolle als Expert Prozesse und Qualität (m/w/d) im Contact Center Beauftragung gestalten Sie aktiv die Zukunftsfähigkeit unserer kaufmännischen Hotlines. Sie verbinden strategische Weiterentwicklung mit operativer Exzellenz und schaffen Strukturen, die Kundinnen und Kunden wie Mitarbeitenden echten Mehrwert bieten.

• Sie analysieren und optimieren End‑to‑End‑Prozesse mit Blick auf Effizienz, Prozessqualität und langfristige Stabilität.
• Ihre Verantwortung umfasst die Planung sowie Steuerung von Transformationsprojekten, einschließlich der Einführung neuer Systeme, Tools und Schnittstellen.
• Ihre Aufgaben beinhalten die enge Abstimmung mit der IT, um kaufmännische Anforderungen in tragfähige technische Lösungen überzuführen.
• Sie identifizieren systemische Fehlerursachen, entwickeln nachhaltige präventive Maßnahmen und stärken so unsere Qualitätsstandards.
• Ihre Rolle umfasst die strategische Steuerung externer Dienstleister, inklusive Governance, Prozessvorgaben und der Begleitung von Verbesserungsprojekten.
• Sie gestalten die prozessualen Rahmenbedingungen und übergeordneten Qualitätsstandards, auf deren Basis die Referentin Qualität & Training die operative Wissensvermittlung und Monitorings durchführt.
• In enger Zusammenarbeit mit Teamleiterinnen, Teamleitern und der Referentin Qualität und Training sichern Sie die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse und Arbeitsweisen im Tagesgeschäft.

Qualifikation:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, der (Wirtschafts-) Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit Schwerpunkt Prozess- oder Projektmanagement.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder in der Dienstleister‑Governance mit, idealerweise im Umfeld von Kundenservice Centern.
• Sie besitzen eine hohe IT‑Affinität, arbeiten analytisch, strukturiert und sind in der Lage, komplexe Anforderungen in klare Prozess- und Qualitätsvorgaben zu übersetzen.
• Sie überzeugen durch Ihre Durchsetzungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Gestaltungswillen und Freude an Veränderung sowie der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse, sowie fließende Deutschkenntnisse.
• Erfahrungen in Transformationsprojekten oder in der Steuerung externer Outsourcingpartner sind von Vorteil.

Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.

Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus.

Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden.

Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden in Deutschland ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW (Rahmentarifvertrag Telekommunikation) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Unser betriebliches Gesundheitsmanagement, Standortfeste sowie der Silent Room sind eine Selbstverständlichkeit für uns.

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.

Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Wir setzen auf digitale Bewerbungsverfahren – nicht nur, um effizienter zu arbeiten, sondern auch, um Ressourcen zu schonen. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben.