Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Service Contact Center und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Vaillant Group, ein führendes Unternehmen für nachhaltige Heizlösungen.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Wachse in einem internationalen Umfeld mit über 16.000 engagierten Mitarbeitenden.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Service-Management, idealerweise im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG
Standort: Gelsenkirchen-DEU
Land: Deutschland (DE)
Marke: Vaillant Group
Vertragstyp: Unbefristet
Arbeitszeit: Teilzeit
Was wir gemeinsam bewegen:
In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden-Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.
In Ihrer Rolle als Teil der Tandem‑Leitung führen Sie das Service Contact Center (rund 45 Mitarbeitende) gemeinsam, tragen die disziplinarische und fachliche Verantwortung und stellen eine klare, einheitliche Führung für das gesamte Team sicher.
Zusammen mit Ihrer Tandem‑Partnerin strukturieren Sie Verantwortungsbereiche sinnvoll, stimmen sich eng ab und vertreten sich gegenseitig zuverlässig.
Durch gemeinsame Zieldefinition, transparente Kommunikation und abgestimmte Entscheidungen sorgen Sie für Stabilität, Orientierung und Vertrauen im Team.
Sie sorgen für eine effiziente Organisation der Kundendienstauftragsannahme, der Terminierung sowie der Kapazitäts- und Routenplanung der Kundendiensttechniker. Sie steuern die operative Performance anhand relevanter Kennzahlen und leiten im Tandem gezielt Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Effizienzsteigerung ab.
In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen vertreten Sie das Service Contact Center geschlossen nach innen und außen.
Gemeinsam treiben Sie die Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen voran, gestalten Veränderungs‑ und Weiterentwicklungsprozesse und führen Ihr Team sicher durch Transformation und neue Serviceanforderungen.
Was uns gemeinsam erfolgreich macht:
- Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation.
- Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder einem Service‑nahen Umfeld, prägt Ihr professionelles Handeln.
- Fachwissen und Fähigkeiten: Sie bringen fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung und kundenorientierten Servicekonzepten mit.
- Wünschenswert: Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie mit Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten erleichtern Ihnen den Einstieg.
- Persönlichkeit: Mit Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke schaffen Sie Vertrauen, fördern Zusammenarbeit und gehen Veränderungen proaktiv und konstruktiv an.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation im nationalen und internationalen Kontext.
Worauf Sie zählen können:
- Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten.
- Arbeitsatmosphäre: Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus.
- Kundenerlebnis: Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden.
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen.
- Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboarding-Prozess inkl. Onboarding-App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell.
- Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & Maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt.
Was uns besonders macht:
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit. Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können. Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens! Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt: Sven Wagenknecht +49219118 4666
Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) Arbeitgeber: Vaillant Group
Die Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Gelsenkirchen eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Vordergrund stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und einem klar strukturierten Onboarding-Prozess fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Als Teil eines traditionsreichen Familienunternehmens, das sich für Nachhaltigkeit und Innovation einsetzt, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) erhalten könnten
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Vaillant Group. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiVaillant Group ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiVaillant Group und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im Job‑Tandem (Teilzeit 20 Std.) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Vaillant Group darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Group vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Vaillant Group entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Vaillant Group zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
