Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Produkte, die Millionen von Nutzern unterstützen und verbessere ihre Erfahrungen.
- Unternehmen: Vaillant GmbH, ein führendes Unternehmen für nachhaltige Heizlösungen.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.
- Weitere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und ein internationales Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das die Zukunft des Heizens gestaltet.
- Qualifikationen: Erfahrung in kundenorientierter Arbeit und Kenntnisse in Jira, Confluence und Google Analytics.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In Ihrer Rolle als Customer Success Manager (f/m/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv, wie unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen Millionen von Nutzern vom ersten Installationstag an unterstützen und dabei eine zuverlässige, intuitive und effiziente Erfahrung gewährleisten.
Im Bereich Digital B2C Solutions entwickeln wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Webportal sowie Dienstleistungen wie EnergiePlus und OptimierungPlus.
Die kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Kundenreisen wird mit einem klaren Fokus auf Benutzerbedürfnisse und messbarem Mehrwert vorangetrieben. Erkenntnisse aus Analysetools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback werden systematisch analysiert und in konkrete Verbesserungen übersetzt.
Sie entwickeln bereichsübergreifende Kundenreisen, die ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis bieten. Als Fürsprecher der Endkunden-Zielgruppe arbeiten Sie eng und kollaborativ mit den Product Owners zusammen, um die Nutzerperspektive zu verankern und voranzutreiben.
Mit Ihrem starken Verständnis für Geschäft und Technologie messen, analysieren und berichten Sie regelmäßig transparent über die Kundenzufriedenheit. Sie planen und koordinieren Produkteinführungen und -veröffentlichungen und fungieren als zentrale Kontaktstelle für alle Landesorganisationen.
Was uns erfolgreich macht:
- Solide Berufserfahrung im Bereich Kundenorientierung mit starkem Nutzerfokus und der Motivation, digitale Produkte für Millionen unserer Endkunden international kontinuierlich zu verbessern.
- Sehr gute Nutzerkenntnisse von Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics und HotJar.
- Umfangreiche Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
- Tiefgehende Expertise in Methoden und Werkzeugen zur Analyse und Optimierung von Nutzererfahrungen, kombiniert mit der Motivation, diese Werkzeuge im Arbeitsalltag anzuwenden.
- Nutzerzentrierter Arbeitsstil, starke Kommunikationsfähigkeiten, Kreativität und Sicherheit im Umgang mit einer Vielzahl von Stakeholdern in strukturierter Weise, einschließlich Projektmanagement-Erfahrung.
- Qualifikation: Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse.
Benefits:
- Hybrid Work: Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Es besteht auch die Option, vorübergehend aus einem Land innerhalb der Europäischen Union zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit Familie und Karriere individuell koordiniert werden können.
- Gehalt: Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket gemäß dem NRW IG Metall Tarifvertrag, einschließlich Urlaubsvergütung und Weihnachtsbonus.
- Sie arbeiten in einem schnell wachsenden, agilen und sehr dynamischen Team, das etablierte Routinen herausfordert und hilft, die Vaillant Group in ein datengestütztes Unternehmen zu transformieren.
- Entwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme "GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL" bereiten Hochpotenziale auf den nächsten Karriereschritt vor.
Was uns besonders macht:
Wir kümmern uns um ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Als erfolgreiches Familienunternehmen leben wir diesen Anspruch seit über 150 Jahren. Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von Wärmepumpen, digitalen Dienstleistungen und effizienten Gasheizgeräten und bieten energiesparende Lösungen.
Nachhaltigkeit finden Sie überall in der Vaillant Group. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Rund 16.000 Mitarbeiter aus über 70 Ländern setzen sich täglich dafür ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung - für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln können, und gemeinsam sorgen wir für ein besseres Klima. Werden Sie Teil der Vaillant Group und helfen Sie uns, die Zukunft des Heizens zu gestalten!
Wir fördern Chancengleichheit und tolerieren keine Form von Diskriminierung. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Einzelnen und ermutigen alle Menschen zur Bewerbung.
Ihr Kontakt: Michelle Fuhrmann
Product Growth Manager / Customer Success Manager (m/f/d) Digital B2C Solutions Arbeitgeber: Vaillant Group
Die Vaillant GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Remscheid ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, unterstützt das Unternehmen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Zudem fördert Vaillant aktiv die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch maßgeschneiderte Programme und bietet ein attraktives Vergütungspaket, während es gleichzeitig eine nachhaltige Zukunft für unseren Planeten anstrebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Growth Manager / Customer Success Manager (m/f/d) Digital B2C Solutions erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen, um zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Teile in Gesprächen oder Interviews, warum du dich für digitale B2C-Lösungen interessierst und wie du zur Verbesserung der Nutzererfahrung beitragen kannst. Das macht einen bleibenden Eindruck.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Growth Manager / Customer Success Manager (m/f/d) Digital B2C Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind wichtig. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Product Growth Manager / Customer Success Manager brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbedürfnisse erkannt und digitale Produkte verbessert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Group vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den digitalen Produkten und Dienstleistungen von Vaillant vertraut, insbesondere mit der myVaillant App und dem Web Portal. Zeige im Interview, dass du die Benutzerbedürfnisse verstehst und wie diese Produkte den Kunden helfen können.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit Analysetools wie Google Analytics und HotJar zu teilen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Kundenfeedback zu interpretieren und Verbesserungen vorzuschlagen.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit Produktverantwortlichen erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche interdisziplinäre Projekte zu geben. Zeige, wie du in komplexen Strukturen gearbeitet hast und dabei die Perspektive des Endkunden eingebracht hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und strukturiert zu sprechen, besonders wenn es darum geht, Stakeholder zu managen oder Projektmanagement-Erfahrungen zu teilen.
