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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Produkte und Services für Millionen Nutzer und verbessere ihre Erfahrungen.
- Arbeitgeber: Vaillant GmbH, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten und ein attraktives Vergütungspaket.
- Andere Informationen: Agile Zusammenarbeit in einem modernen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im digitalen B2C-Bereich.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer-Centricity-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Unternehmen: Vaillant GmbH
Standort: Remscheid, DE
Land: Deutschland
Marke: Vaillant Group
Vertragstyp: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Rolle: Als Customer Success Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere digitalen Produkte und Services Millionen von Nutzerinnen und Nutzern von der ersten Installation an begleiten. Sie ermöglichen ein verlässliches, intuitives und effizientes Erlebnis im Bereich Digital B2C Solutions, in dem wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Web Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus entwickeln.
Verantwortlichkeiten:
- Kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Customer Journeys mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert vorantreiben.
- Erkenntnisse aus Analytics‑Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback systematisch analysieren und in konkrete Verbesserungen überführen.
- Produktübergreifende Customer Journeys für ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis entwickeln.
- Als Advokat der Endkundenperspektive in partnerschaftlicher Ebene mit den Product Ownern arbeiten und voranbringen.
- Die Kundenzufriedenheit regelmäßig messen, analysieren und transparent berichten.
- Produkteinführungen und Releases planen und steuern sowie als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften fungieren.
Qualifikationen:
- Fundierte Berufserfahrung im Customer‑Centricity‑Bereich, ausgeprägter Nutzerfokus und Motivation, digitale Produkte für Millionen Endkunden international zu verbessern.
- Sehr gute Anwenderkenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics, HotJar.
- Profunde Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen.
- Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen, inklusive Motivation, diese täglich anzuwenden.
- Usability‑Orientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke, Kreativität und Sicherheit im strukturierten Umgang mit vielfältigen Stakeholdern inkl. Projektmanagementerfahrung.
- Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare Qualifikation; fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse.
Benefits:
- Hybrides Arbeiten und Möglichkeit, temporär aus einem EU-Land mobil zu arbeiten.
- Flexible Arbeitszeiten für individuelle Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Attraktives Vergütungspaket nach IG‑Metall‑Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen und individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege.
- Agile & kollegiale Zusammenarbeit in einem zuverlässigen Umfeld mit modernen Strukturen wie OKRs und Sprints.
- Kostenlose Ladeinfrastruktur für E‑Autos auf dem Firmenparkplatz.
- Langzeitkonto zur Umwandlung von Urlaubstagen oder Gehaltsbestandteilen in Zeit.
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt: Michelle Fuhrmann
Product Growth Manager / Customer Sucess Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions Arbeitgeber: Vaillant Group
Kontaktperson:
Vaillant Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Growth Manager / Customer Sucess Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Services von Vaillant genau unter die Lupe nimmst. Zeig, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Idee hast, wie man die Customer Journey verbessern kann, bring sie im Gespräch ein. Das zeigt, dass du nicht nur passiv bist, sondern aktiv zur Entwicklung beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten und den besten Eindruck zu hinterlassen. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Growth Manager / Customer Sucess Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und persönlichen Schreibstil in deinem Anschreiben, um zu zeigen, wer du wirklich bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Position als Customer Success Manager passen. Zeige uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vaillant Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers bei Vaillant vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen digitale Produkte und Nutzererlebnisse direkt auf die Aufgaben der Stelle zutreffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenfeedback analysiert und in Verbesserungen umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Endkundenperspektive verstehst.
✨Analysiere die digitalen Produkte
Nimm dir Zeit, um die myVaillant App und das Web Portal zu erkunden. Überlege dir, welche Verbesserungen du vorschlagen würdest und wie diese den Nutzern einen Mehrwert bieten könnten. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Success oder wie das Team die Kundenzufriedenheit misst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.