Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße und unterstütze Gäste während ihres Aufenthalts und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Unternehmen: MRH-Zermatt SA, ein innovatives Hotel in Zermatt.
- Vorteile: Temporäre Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem lebhaften Hotelumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einer atemberaubenden Umgebung.
- Qualifikationen: Freundlichkeit, Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
MRH-Zermatt SA, Zermatt
Temporäre Anstellung 100% Ab 01.12.2026 Befristet bis 19.04.2027
Responsibilities:
- Willkommen und Unterstützung der Gäste bei ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise.
- Aufbau positiver Beziehungen zu den Gästen und Antizipation ihrer Bedürfnisse.
- Sicherstellen, dass Kristall Club, VIP-Gäste, wiederkehrende Gäste und besondere Anlässe persönliche Aufmerksamkeit vor, während und nach ihrem Aufenthalt erhalten.
- Durchführung von Höflichkeitsanrufen und Nachverfolgungen zur Sicherstellung der Gästebefriedigung während ihres Aufenthalts.
- Als primärer Ansprechpartner für Gästewünsche, Anfragen und Bedenken fungieren und proaktiv die Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels, einschließlich F&B-Angebote, Spa-Behandlungen und Concierge-Erlebnisse, bewerben und verkaufen.
- Koordination von Gästewünschen und besonderen Anfragen mit den relevanten Abteilungen.
- Umgang mit Gästebeschwerden schnell, professionell und effektiv, um eine angemessene Nachverfolgung sicherzustellen.
- Koordination von Maßnahmen zur Servicewiederherstellung basierend auf Gästebeschwerden.
- Führen von genauen Gästedaten und Präferenzaufzeichnungen.
- Regelmäßige Präsenz in der Lobby und Durchführung von Aktivitäten zur Gästebindung, um proaktiv die Bedürfnisse der Gäste zu identifizieren.
- Reaktion auf Gästefeedback über Online-Bewertungsplattformen und interne Kanäle zur Gästebefriedigung.
- Teilnahme an wöchentlichen Betriebssitzungen, um umfassendes Wissen über bevorstehende Ankünfte, VIP-Gäste, besondere Anfragen und wichtige Gästeinformationen zu erhalten.
- Einhaltung der LQA-Standards zu jeder Zeit.
- Beantwortung und Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe professionell, höflich und zeitnah.
- Genaues Weiterleiten von Anrufen an die entsprechende Abteilung oder Teammitglied.
- Bearbeitung von Gästewünschen und Anfragen mit sicherer Nachverfolgung und Lösung.
- Genaues und effizientes Entgegennehmen und Weiterleiten von Nachrichten.
- Koordination der Kommunikation zwischen Gästen und Hotelabteilungen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten.
- Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen, -einrichtungen, -veranstaltungen, -transport und lokale Attraktionen.
- Überwachung und Dispatch von Gästewünschen über die Kommunikations- und Aufgabenmanagementsysteme des Hotels.
- Förderung der Hoteldienstleistungen und -einrichtungen, wann immer es angebracht ist, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
- Durchführung von Vorankunftsanrufen an bevorstehende Gäste zur Bestätigung von Ankunftsdetails, Transportarrangements, besonderen Wünschen und Präferenzen.
- Durchführung von Vorabreiseanrufen an Gäste im Haus, um Abreisevorkehrungen, Transportbedürfnisse und die allgemeine Zufriedenheit mit ihrem Aufenthalt zu überprüfen.
- Überprüfung und Nachverfolgung der täglichen Due Out-Liste, um sicherzustellen, dass abreisende Gäste alle notwendigen Informationen bezüglich Transport, Abrechnung, Gepäckhilfe und Abreiseverfahren haben.
Front Desk Agent/Guest Relation Agent Arbeitgeber: valais4you
Novelis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Sierre eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und einer ausgewogenen Work-Life-Balance fördert Novelis das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem engagiert sich das Unternehmen für Nachhaltigkeit und Vielfalt, was es zu einem bedeutungsvollen Arbeitsplatz macht, an dem jeder die Chance hat, zur Schaffung einer nachhaltigeren Welt beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Front Desk Agent/Guest Relation Agent erhalten könntest
✨Nutze lokale Jobbörsen!
Schau dir lokale Jobbörsen und Plattformen speziell für den Tourismus an. Oftmals gibt es saisonale Stellenangebote, die nur regional veröffentlicht werden. Hier kannst du direkt auf die Bedürfnisse der Branche eingehen!
✨Besuche Tourismus-Messen
Tourismus-Messen sind eine großartige Gelegenheit, direkt mit potenziellen Arbeitgebern wie valais4you in Kontakt zu treten. Hier kannst du Networking betreiben und deinen Lebenslauf persönlich abgeben, was einen viel besseren Eindruck hinterlässt als nur eine Bewerbung online.
✨Engagiere dich in lokalen Communities
Tritt lokalen Tourismus-Verbänden oder Gruppen bei, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Oftmals werden Empfehlungen aus dem Netzwerk stärker gewichtet als Bewerbungen, die nur in den klassischen Kanälen eingehen. Sei aktiv und zeige, dass du ein Teil der Gemeinschaft sein willst!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Denke daran, dass wir die offenen Stellen auch direkt über unsere Website ausschreiben. Wenn du ein Auge auf eine bestimmte Position hast, wie die bei valais4you, zögere nicht und bewirb dich über unsere Plattform – das zeigt direkt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Front Desk Agent/Guest Relation Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine touristischen Fähigkeiten hervor:Im Tourismussektor sind praktische Erfahrungen und spezielle Fähigkeiten entscheidend. Zeig in deinem Lebenslauf, welche relevanten Fähigkeiten du mitbringst, wie Sprachkenntnisse oder Erfahrung in Kundenservice und -beratung. Vergiss nicht, nur die relevantesten Punkte für die Stelle bei valais4you zu betonen.
Erzähle von deiner Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben zeigst. Erkläre, wie du in kürzester Zeit die Abläufe im Unternehmen verstehen und dich gut ins Team integrieren kannst. Das zeigt, dass du schnell dazulernen und einen wertvollen Beitrag leisten kannst.
Zeige deine Leidenschaft für Reisen:Im Tourismussektor freuen sich Unternehmen wie valais4you über Bewerber, die eine echte Leidenschaft für Reisen und Kultur haben. In deinem Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wie du deine Reiseerfahrungen oder dein Interesse an verschiedenen Kulturen nutzt, um Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Füge relevante Zertifikate hinzu:Wenn du über relevante Zertifikate oder Schulungen im Tourismussektor verfügst, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf anführst. Das kann von Vorteil sein und dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern verschaffen. Denk daran, dass solche Nachweise zeigen, dass du dich aktiv weitergebildet hast und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei valais4you vorbereitet
✨Kenntnisse über die Destination sind Gold wert
Für valais4you im Bereich Tourismus solltest du unbedingt dein Wissen über die Destination, die du betreuen möchtest, präsent haben. Zeige, dass du aktuelle Trends kennst und vielleicht sogar eigene Erfahrungen teilst, die deinen Enthusiasmus unter Beweis stellen.
✨Einsatz von spezifischen Buchungssystemen
Mach dich mit den Buchungssystemen vertraut, die in der Branche häufig verwendet werden, wie etwa Amadeus oder Sabre. Bereite dich darauf vor, eventuell technische Fragen zu diesen Tools zu beantworten oder sogar praktische Übungen zu machen, um deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Flexibilität und Teamgeist sind gefragt
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wird dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit besonders geprüft. Sei bereit, deine Motivation zu betonen und Geschichten zu teilen, wie du in der Vergangenheit schnell auf Veränderungen reagiert hast und dabei das Team unterstützt hast.
✨Ein ansprechendes Portfolio kann zusätzlich punkten
Wenn du Beispiele für Projekte, Events oder Kampagnen hast, an denen du in der Vergangenheit gearbeitet hast, bring diese mit. Auch bei befristeten Positionen kann ein durchdachtes Portfolio zeigen, dass du das Zeug dazu hast, die Erwartungen zu übertreffen und kreativ mit Herausforderungen umzugehen.
