Hotel Manager

MRH-Zermatt SA, Zermatt, 3920 Zermatt

Anstellungsart: Festanstellung (Vollzeit, 100%). Startdatum: . Anstellungsstatus: Unbefristet.

Verantwortlichkeiten

• Leitung der täglichen Abläufe des Hotels, um außergewöhnliche Gästebewertungen und Serviceexzellenz sicherzustellen.
• Überwachung aller Abteilungen, einschließlich Empfang, Housekeeping, Gastronomie, Reservierungen, Wartung, Spa und Veranstaltungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Fünf-Sterne-Service-Standards und Markenanforderungen.
• Förderung des Gästeengagements und Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von VIP-Ankünften, Sonderwünschen und Gästerückmeldungen.
• Überwachung des Online-Rufs und des Gästefeedbacks sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Entwicklung und Implementierung von Betriebsstrategien zur Maximierung der Effizienz und Rentabilität.
• Vorbereitung und Verwaltung von Jahresbudgets, Prognosen und finanziellen Leistungszielen.
• Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, wenn nötig.
• Optimierung der Zimmererlöse, Belegung, durchschnittlichen Tagesrate (ADR) und RevPAR.
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams zur Steigerung des Marktanteils und der Umsatzmöglichkeiten.
• Sicherstellung einer effektiven Kostenkontrolle bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Luxusservicestandards.
• Rekrutierung, Schulung, Mentoring und Entwicklung von Abteilungsleitern und Teammitgliedern.
• Förderung eines positiven, professionellen und leistungsorientierten Arbeitsumfelds.
• Durchführung regelmäßiger Managementbesprechungen und Abteilungsüberprüfungen.
• Sicherstellung der Einhaltung lokaler Gesetze, Vorschriften und Hotelrichtlinien.
• Aufrechterhaltung von Gesundheits-, Sicherheits-, Sicherheits- und Hygienestandards im gesamten Hotel.
• Überwachung der Wartung und des Asset-Managements, um sicherzustellen, dass das Hotel in ausgezeichnetem Zustand bleibt.
• Aufbau starker Beziehungen zu Eigentümern, Interessengruppen, Lieferanten und lokalen Partnern.
• Überwachung von Wettbewerbsmarkttrends und Anpassung der Geschäftsstrategien entsprechend.
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von besonderen Veranstaltungen, Funktionen und hochkarätigen Gästebesuchen.
• Sicherstellung einer nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen allen Hotelabteilungen.
• Leitung von Nachhaltigkeits- und Umweltinitiativen, wo anwendbar.
• Vertretung des Hotels innerhalb der lokalen Gemeinschaft und der Hospitality-Branche.
• Vorbereitung regelmäßiger operativer und finanzieller Berichte für das obere Management und die Eigentümer.