Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei IT-Anfragen und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde der Held für unsere Kunden und mache einen echten Unterschied im IT-Support.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Know-how in Office 365 und Windows.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Technical Customer Support Specialist (MCS), der unseren Kunden bei ihren täglichen IT-Operationen hilft und sicherstellt, dass alles reibungslos läuft. Wenn Sie gerne strukturiert arbeiten, technische Herausforderungen lieben und den direkten Kontakt zu Nutzern genießen, ist dies die perfekte Rolle für Sie.
In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit, indem Sie schnelle und effiziente Lösungen anbieten.
Verantwortlichkeiten:- Bearbeitung von IT-Anrufen und Vorfällen, einschließlich Identifikation, Dokumentation, Kategorisierung, Priorisierung und Erstsupport
- Sicherstellung der Servicequalität für Kunden basierend auf festgelegten Verfahren
- Bereitstellung von Unterstützung für Endbenutzer per Telefon und über Remote-Support-Tools; Analyse eingehender Probleme und Anfragen sowie Bereitstellung von First-Level-Support, einschließlich Problemerkennung
- Implementierung von Lösungen oder Workarounds für Endbenutzerprobleme und -anfragen
- Protokollierung von Anrufen und Vorfällen in einer definierten Standardplattform / ITSM-Tool
- Korrekte Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anrufe
- Einbeziehung zusätzlicher Support-Teams nach Bedarf durch Weiterleitung von Tickets im ITSM-Tool
- Bearbeitung von Serviceanfragen, wie z.B. Passwortzurücksetzungen
- Kommunikation und Eskalation von Problemen auf funktionaler (n-level support) oder hierarchischer (Vorgesetzter) Ebene
- Kontinuierliche Dokumentation der geleisteten Arbeit
- Laufende Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Kommunikation und, wo möglich, Lösung von Beschwerden und Eskalationen
- Kommunikation mit allen Abteilungen nach Bedarf
- Genaues, vollständiges und zeitnahes Teilen von Informationen
- Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsprozesse des Unternehmens und des Kunden
- Erfahrung in einer Service-Desk- oder Kundenunterstützungsrolle
- Proaktive und offene Kommunikationsweise
- Kenntnisse in der Fehlersuche von Office 365
- Erfahrung mit Windows-Clients, insbesondere Windows 10 und Windows 11
- Verständnis von Active Directory
- Verständnis von Azure AD
- Verständnis von Gruppenrichtlinien
- Grundkenntnisse im Netzwerkmanagement
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Serviceorientierte Denkweise und Freude an der Arbeit mit Endbenutzern
- Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, Workarounds umzusetzen
- Gute Deutschkenntnisse und grundlegende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
Technical Customer Support (m/f/d) Arbeitgeber: Valeo IT
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Technical Customer Support Specialist profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Zudem fördern wir eine offene Kommunikationskultur, die es Ihnen ermöglicht, direkt mit Kollegen und Kunden zu interagieren und somit einen echten Unterschied zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Support (m/f/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da es sich um eine technische Kundenbetreuung handelt, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen kennst, die in der IT häufig auftreten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die technischen Fähigkeiten hat, sondern auch gut mit Menschen umgehen kann. Lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder im IT-Support. Konkrete Beispiele helfen uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu sehen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Struktur ist wichtig:Da wir einen strukturierten Arbeitsstil schätzen, achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen hervorzuheben.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valeo IT vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von Office 365, Windows 10/11 und Active Directory gut verstehst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die dir während des Interviews präsentiert werden könnten.
✨Serviceorientierte Kommunikation üben
Da der Job viel direkten Kontakt mit Nutzern erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Kunden sich gut betreut fühlen.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt, dass du nicht nur über das nötige Wissen verfügst, sondern auch in der Lage bist, es anzuwenden.
✨Vertrautheit mit ITSM-Tools zeigen
Informiere dich über gängige ITSM-Tools und deren Nutzung. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten Tool hast, erwähne dies im Interview, um zu zeigen, dass du schnell in die bestehenden Prozesse des Unternehmens integriert werden kannst.
