Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und führe Schulungen durch, begleite neue Mitarbeitende und unterstütze ihre Entwicklung.
- Unternehmen: Valiant, ein unabhängiger Schweizer Finanzdienstleister mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Sonderkonditionen auf Bankdienstleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Kultur mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Ausbildung oder Coaching sowie Deutsch- und Französischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Gemeinsam vereinfachen. Denn das Leben ist voller Möglichkeiten. Und gleichzeitig komplex geworden. Deshalb suchen wir Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns Einfachheit vorantreiben.
Du wirst:
- Einführungs-, Fach- und Verkaufsschulungen planen, entwickeln und durchführen
- neue Mitarbeitende während ihrer Einarbeitung begleiten und für einen erfolgreichen Einstieg sorgen
- Mitarbeitende im Arbeitsalltag coachen und sie in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung unterstützen
- moderne Ausbildungs- und Lernkonzepte sowie Schulungsunterlagen entwickeln und kontinuierlich optimieren
- Qualitäts- und Performancekennzahlen analysieren sowie daraus gezielte Entwicklungs- und Trainingsmassnahmen ableiten
- die Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse mit passenden Schulungskonzepten begleiten
- aktiv in Projekten mitarbeiten und deine Ideen zur Weiterentwicklung unseres Kundencenters einbringen
- bei Bedarf operativ im Tagesgeschäft mitarbeiten und unsere Kundinnen und Kunden per Video sowie telefonisch kompetent zu Basis-Bankprodukten beraten
Du bringst:
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Finanzbranche
- Erfahrung in der Ausbildung, im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden
- eine Weiterbildung im Bereich Erwachsenenbildung (SVEB) oder eine vergleichbare Qualifikation
- verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, Schulungen und Coachings in beiden Sprachen souverän durchzuführen
- Freude daran, Menschen zu begeistern, zu motivieren und nachhaltig weiterzuentwickeln
- eine überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
- eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- die Bereitschaft, regelmässig zwischen den Standorten Gümligen und Biel zu pendeln
Wir bieten:
- spannende und abwechslungsreiche Aufgaben für Mitarbeitende, die mitgestalten, vereinfachen und engagiert Ideen anstossen.
- eine kollegiale und freundliche Kultur.
- flache Hierarchien und überschaubare Wege.
- Investitionen in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und Förderung unserer Talente.
- moderne und flexible Arbeitszeitmodelle wie Homeoffice, gleitende Arbeitszeit, Teilzeitarbeit, Kauf von zusätzlichen Ferientagen, unbezahlter Urlaub, Sabbatical etc.
- diverse Vergünstigungen wie Sonderkonditionen auf allen Bankdienstleistungen, vergünstigter Bezug von REKA-Guthaben, Mitarbeitervermittlungsprämie, 100% Lohnfortzahlung bei Militär, Mutterschaft, Vaterschaft und Krankheit.
Fragen zur Stelle: Tendak Topbhutsang, Leiter Kundencenter. Danke für die Nachricht. Wir melden uns baldmöglichst.
Fragen zum Bewerbungsprozess: Sonja Brechbühl. Unser Bewerbungsprozess: Eingangsbestätigung, Prüfen der Dossiers, Vorstellungsgespräch, Angebot und Vertrag.
Über uns: Valiant ist eine unabhängige Schweizer Finanzdienstleisterin und ausschliesslich in der Schweiz tätig. Sie bietet Privatkundinnen und Privatkunden sowie KMU ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen. Valiant ist in folgenden 15 Kantonen lokal verankert: Aargau, Basel-Landschaft, Basel-Stadt, Bern, Freiburg, Jura, Luzern, Neuenburg, Schaffhausen, Solothurn, St. Gallen, Thurgau, Waadt, Zug und Zürich. Zudem ist sie dank innovativen, digitalen Dienstleistungen in der ganzen Schweiz präsent. Valiant hat eine Bilanzsumme von 38,2 Milliarden Franken und beschäftigt rund 1200 Mitarbeitende – davon über 70 Auszubildende.
Trainer/in Kundencenter 80 - 100 % - Jobsharing möglich. Arbeitgeber: Valiant
Valiant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem kollegialen und freundlichen Umfeld bietet. Mit flachen Hierarchien und modernen Arbeitszeitmodellen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und bietet zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, spezielle Rabatte auf Bankdienstleistungen und Unterstützung während der Elternzeit. Die lokale Verankerung in verschiedenen Kantonen der Schweiz ermöglicht es den Mitarbeitenden, in einer vertrauten Umgebung zu arbeiten und gleichzeitig von innovativen digitalen Lösungen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Trainer/in Kundencenter 80 - 100 % - Jobsharing möglich. erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Valiant suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Valiant im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valiant vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Valiant und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
