Customer Service Sales Specialist

Des soins visiblement efficaces et durables recherchés par une clientèle toujours plus nombreuse et fidèle, une élégante collection de Haute Parfumerie et une fondation créée pour préserver, protéger et défendre la beauté : voici les merveilles du Groupe Valmont. Prenez part au Groupe Valmont, expert depuis 1985.

Nous avons une opportunité pour un(e) Customer Service Sales Specialist 80-100% (H/F) - CDI basé(e) à Morges (VD) et rattaché(e) au département Operations & Logistics de CVL Cosmetics Western European Countries SA, filiale du Groupe Valmont. Votre mission consistera à assurer la gestion complète du service client B2B pour toute la Suisse.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez aux activités transversales liées au marketing, à la logistique et au demand planning, avec pour missions principales :

• Service client B2B
  • Gérer l'ensemble du processus de commandes clients (saisie, suivi, facturation).
  • Assurer le suivi des réclamations, litiges et retours produits.
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et portail B2B en français, allemand, anglais et italien.
  • Garantir la conformité des livraisons, notamment pour la zone franche de Samnaun.
  • Établir des reportings de performance et de satisfaction clients.
  • Participer au calcul annuel des prix pour les différents marchés.
• Support marketing
  • Participer à la mise en œuvre d'actions promotionnelles destinées aux clients B2B.
  • Relayer les retours du terrain, les tendances et les besoins clients auprès des équipes marketing.
  • Contribuer à la création et à l'adaptation de supports commerciaux.
• Support logistique
  • Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques.
  • Anticiper les contraintes liées aux stocks, aux délais et aux périodes de forte activité.
  • Assurer le suivi des disponibilités produits et signaler les éventuelles anomalies.
• Demand Planning
  • Participer à l'élaboration des prévisions de ventes et des forecasts.
  • Fournir les données historiques nécessaires à la planification de la demande.
  • Participer aux réunions S&OP afin d'optimiser les prévisions et les approvisionnements.
• Support commercial
  • Participer à la création et au suivi des bons de commande liés aux opérations commerciales et aux lancements de produits.
  • Assurer le suivi des offres commerciales et des actions promotionnelles.
  • Gérer les cartes de fidélité ainsi que les notes de crédit.
  • Participer à la gestion des stocks dédiés et à la réservation d'articles en cas de rupture.
  • Assurer la mise à jour des référentiels produits et des données clients (codes de référence, listes de distribution, etc.).
  • Alimenter et maintenir les outils et plateformes internes liés à l'activité commerciale.
  • Participer aux réunions commerciales Suisse et collaborer étroitement avec les différentes équipes internes.

Vos forces :

• Orientation client et sens du service développé
• Rigueur et excellente organisation dans la gestion de multiples priorités
• Proactivité, autonomie et esprit d'initiative
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Esprit d'équipe et aisance dans les environnements transverses
• Capacité d'analyse et sens des priorités
• Flexibilité et faculté d'adaptation
• Résistance au stress et gestion efficace des urgences

Votre formation et expérience :

• Formation commerciale ou équivalente
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire de Customer Service B2B
• Une expérience dans les secteurs de la cosmétique, du luxe ou des biens de consommation constitue un atout
• Français et allemand courants (C1 minimum) indispensables, anglais et italien niveau professionnel (B2 minimum)
• Expérience de travail avec un ERP (D365 ou équivalent)
• Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams
• Bonnes connaissances en analyse de données et reporting

Date d’entrée : à convenir

La Famille Valmont sera ravie de vous accueillir. Merci pour votre candidature !