Auf einen Blick
- Aufgaben: Gérer le service client B2B et participer aux activités marketing et logistiques.
- Unternehmen: Groupe Valmont, expert en cosmétique et haute parfumerie depuis 1985.
- Vorteile: CDI, environnement dynamique, opportunités de développement professionnel.
- Weitere Informationen: Travaillez dans un cadre stimulant avec des collègues motivés.
- Warum dieser Job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'univers de la beauté.
- Qualifikationen: Expérience en service client B2B et compétences en communication.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Des soins visiblement efficaces et durables recherchés par une clientèle toujours plus nombreuse et fidèle, une élégante collection de Haute Parfumerie et une fondation créée pour préserver, protéger et défendre la beauté : voici les merveilles du Groupe Valmont. Prenez part au Groupe Valmont, expert depuis 1985.
Nous avons une opportunité pour un(e) Customer Service Sales Specialist 80-100% (H/F) - CDI basé(e) à Morges (VD) et rattaché(e) au département Operations & Logistics de CVL Cosmetics Western European Countries SA, filiale du Groupe Valmont. Votre mission consistera à assurer la gestion complète du service client B2B pour toute la Suisse.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez aux activités transversales liées au marketing, à la logistique et au demand planning, avec pour missions principales :
- Service client B2B
- Gérer l'ensemble du processus de commandes clients (saisie, suivi, facturation).
- Assurer le suivi des réclamations, litiges et retours produits.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et portail B2B en français, allemand, anglais et italien.
- Garantir la conformité des livraisons, notamment pour la zone franche de Samnaun.
- Établir des reportings de performance et de satisfaction clients.
- Participer au calcul annuel des prix pour les différents marchés.
- Support marketing
- Participer à la mise en œuvre d'actions promotionnelles destinées aux clients B2B.
- Relayer les retours du terrain, les tendances et les besoins clients auprès des équipes marketing.
- Contribuer à la création et à l'adaptation de supports commerciaux.
- Support logistique
- Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques.
- Anticiper les contraintes liées aux stocks, aux délais et aux périodes de forte activité.
- Assurer le suivi des disponibilités produits et signaler les éventuelles anomalies.
- Demand Planning
- Participer à l'élaboration des prévisions de ventes et des forecasts.
- Fournir les données historiques nécessaires à la planification de la demande.
- Participer aux réunions S&OP afin d'optimiser les prévisions et les approvisionnements.
- Support commercial
- Participer à la création et au suivi des bons de commande liés aux opérations commerciales et aux lancements de produits.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des actions promotionnelles.
- Gérer les cartes de fidélité ainsi que les notes de crédit.
- Participer à la gestion des stocks dédiés et à la réservation d'articles en cas de rupture.
- Assurer la mise à jour des référentiels produits et des données clients (codes de référence, listes de distribution, etc.).
- Alimenter et maintenir les outils et plateformes internes liés à l'activité commerciale.
- Participer aux réunions commerciales Suisse et collaborer étroitement avec les différentes équipes internes.
Vos forces :
- Orientation client et sens du service développé
- Rigueur et excellente organisation dans la gestion de multiples priorités
- Proactivité, autonomie et esprit d'initiative
- Excellentes capacités de communication et de coordination
- Esprit d'équipe et aisance dans les environnements transverses
- Capacité d'analyse et sens des priorités
- Flexibilité et faculté d'adaptation
- Résistance au stress et gestion efficace des urgences
Votre formation et expérience :
- Formation commerciale ou équivalente
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire de Customer Service B2B
- Une expérience dans les secteurs de la cosmétique, du luxe ou des biens de consommation constitue un atout
- Français et allemand courants (C1 minimum) indispensables, anglais et italien niveau professionnel (B2 minimum)
- Expérience de travail avec un ERP (D365 ou équivalent)
- Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams
- Bonnes connaissances en analyse de données et reporting
Date d’entrée : à convenir
La Famille Valmont sera ravie de vous accueillir. Merci pour votre candidature !
Customer Service Sales Specialist Arbeitgeber: Valmont Group
Le Groupe Valmont est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Morges, où l'innovation et la passion pour la beauté se rencontrent. En tant que Customer Service Sales Specialist, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise reconnue pour son excellence dans le secteur de la cosmétique de luxe, tout en profitant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la satisfaction client. Rejoignez une équipe qui valorise votre contribution et vous permet de grandir dans un cadre stimulant et inspirant.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Sales Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Valmont Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Sales Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Valmont Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valmont Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Valmont Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
