IT Service Owner (m/w/d) - 32-40 Std/Woche

Tagtäglich engagieren sich rund 15‘000 Mitarbeitende im Netzwerk von Valora, um den Menschen unterwegs mit einem umfassenden Foodvenience-Angebot das kleine Glück zu bringen – nah, schnell, praktisch und frisch. Die rund 2‘700 kleinflächigen Verkaufsstellen von Valora befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden.

Als Service Owner Service Delivery POS (m/w/d) am Standort Essen oder Muttenz in der Abteilung IT Service Center übernimmst Du die fachliche Verantwortung für unsere POS‑Services, von der strategischen Weiterentwicklung über die Roadmap bis zur operativen Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Betriebs.

Die ITIL‑basierten Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, SLA) entwickelst Du weiter und sorgst dafür, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und vereinbarte SLAs jederzeit eingehalten werden und unsere POS‑Systeme jeden Tag zuverlässig laufen.

Gemeinsam mit unseren internen IT‑Teams, den Fachbereichen sowie externen Dienstleistern stellst Du sicher, dass Services messbar besser werden und unsere User eine herausragende Experience erhalten. Du analysierst Monitoring‑ und Reporting‑Daten, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen für Services und Prozesse ab und gewährleistest eine transparente Dokumentation sowie Wissenstransfer im Team.

Zudem pflegst und entwickelst Du unsere Service‑Management‑Tools wie ServiceNow weiter und stellst ihren effektiven Einsatz sicher. Kritische Störungen steuerst Du als zentrale Eskalationsstelle und koordinierst die notwendigen Maßnahmen.

In enger Zusammenarbeit mit IT-Security, Enterprise Architecture, Product Management und Service Delivery entwickelst Du zukunftsfähige POS-Lösungen. Außerdem steuerst Du externe Provider im Bereich POS-Systeme, Terminals und Payment und achtest auf die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen.

Du identifizierst Dich mit unseren Werten „Offen“, „Leidenschaftlich“, „Vertrauensvoll“, „Füreinander, Miteinander“ und willst Dich für eine gemeinsame Unternehmenskultur einsetzen. Unsere Kund:innen & ihre Wünsche stehen bei uns im Mittelpunkt. Es macht Dir Spaß in diesem schnelllebigen Business zu agieren und Veränderungen mitzugestalten.

Du willst, dass unsere Brands erfolgreich sind, deshalb machst Du Deinen Job mit viel Leidenschaft und denkst über den Tellerrand hinaus. Es liegt Dir, komplexe IT-Sachverhalte adressatengerecht zu vermitteln und sicher auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren.

Dein Studium im IT-Bereich (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation hast Du erfolgreich abgeschlossen. Außerdem verfügst Du über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit Fokus auf POS-Services sowie in der Verantwortung für ITIL-Prozesse und den Einsatz von Service-Management-Tools wie beispielsweise ServiceNow.

Neben fundiertem Know-how in ITIL (v3/v4) verfügst Du über Kenntnisse in Governance, Compliance und Reporting und bringst Erfahrung in der Steuerung von Providern im Bereich POS-Systeme, Payment-Terminals und Filialnetzwerke mit.

Ein leidenschaftliches Team! Wir brennen für unsere Brands, erreichen gemeinsam unsere Ziele und feiern unsere Erfolge bei Teamevents und Firmenfeiern. Unsere Werte sind nicht nur Deko. Wir leben eine respektvolle und offene Unternehmenskultur, bei der sich vom Studierenden bis zum CEO jeder duzt.

Unterstützung in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner:innen, beispielsweise aus den Bereichen „Beruf & Kinder“ und „Beruf & Pflege“. Attraktive Innenstadt-Lage: Nur 7 Geh-Minuten vom Essener HBF entfernt & eine super Ausgangslage für eine abwechslungsreiche Pause.

Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus. Bei uns kannst Du an bis zu 2 Tagen mobil arbeiten & Deine Arbeitszeiten flexibel gestalten.

Dir reichen 30 Tage Urlaub pro Jahr nicht aus? Kein Problem, kaufe Dir einfach zusätzliche Urlaubstage dazu oder nutze unsere Sabbatical-Varianten. Hard Facts: Unter anderem unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge, bieten einen Fahrtkostenzuschuss und vieles mehr.

Unsere Group IT ist das digitale Rückgrat unserer Organisation. Sie sorgt mit ihren Abteilungen und Services dafür, dass alle technologischen und systemrelevanten Prozesse reibungslos funktionieren und die anderen Bereiche sich voll und ganz auf ihre Kernarbeit konzentrieren können.