Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im laufenden Betrieb und kläre Anfragen professionell.
- Unternehmen: INPLAN, ein etabliertes Unternehmen mit internationaler Struktur.
- Vorteile: Schlüsselrolle, hybrides Arbeiten und langfristige Perspektive.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Präsenz in Mülheim an der Ruhr notwendig.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Anwendungsbetreuung und technisches Verständnis erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über INPLAN
INPLAN entwickelt seit über 30 Jahren Standardsoftware für Häfen, Terminalbetreiber und Logistikdienstleister sowie für Einkaufs- und Beschaffungsprozesse (Source-to-Pay). Unsere Lösungen steuern geschäftskritische Abläufe an mehr als 50 Standorten in Deutschland und Europa. Als Teil der internationalen Valsoft Corporation verbinden wir die Stabilität eines Konzerns mit kurzen Entscheidungswegen.
Die Rolle
Sie sind die direkte Ansprechperson für unsere Bestandskunden im laufenden Betrieb. Kommt eine Frage oder ein Anpassungswunsch, nehmen Sie das Thema auf, klären was dahintersteht, stimmen sich mit der Entwicklung ab und geben dem Kunden eine klare Rückmeldung – auf Augenhöhe. Unsere Kunden setzen unsere Software täglich für geschäftskritische Prozesse ein. Sie erwarten jemanden, der mitdenkt, souverän auftritt und zuverlässig liefert. Nach einem Gespräch mit Ihnen soll der Kunde das Gefühl haben: hier sind wir in guten Händen. Sie arbeiten dabei eng mit unseren Bereichsverantwortlichen für Transportlogistik und Procurement zusammen.
Ihre Aufgaben
- Kundenbetreuung im laufenden Betrieb, per E-Mail, Telefon und Video-Call. Sie sind das Gesicht von INPLAN: souverän, freundlich, professionell.
- Anfragen strukturiert aufnehmen und aufbereiten – Sachverhalt, erwartetes Verhalten, Umgebung, Nachvollziehbarkeit – so, dass die Entwicklung direkt anschließen kann.
- Abstimmung mit dem Entwicklungsteam, Fortschritt nachverfolgen, Themen bis zum Abschluss begleiten.
- Anpassungen und Konfigurationen in Testumgebungen prüfen, Ergebnisse dokumentieren und Kundenfreigaben begleiten.
- Kunden proaktiv auf dem Laufenden halten: Status, Lösungsweg und realistische Termine.
- Priorisierung und Kommunikation bei zeitkritischen Themen.
- Aufbau und Pflege von Anwenderdokumentation, Anleitungen und Release Notes.
Voraussetzungen
- Professionelles Auftreten. Sie wirken im Gespräch mit Unternehmenskunden sicher und kompetent.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift. Ein präziser schriftlicher Ausdruck ist in dieser Rolle täglich gefordert.
- Eigenverantwortung. Sie treiben Themen selbst voran und begleiten sie bis zum Abschluss.
- Wohnort im Umkreis von maximal 60 km um Mülheim an der Ruhr. Regelmäßige Präsenz vor Ort gehört zur Rolle.
Ihr fachlicher Hintergrund
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle – etwa Anwendungsbetreuung, Application Support, IT-Koordination oder Kundenbetreuung im Softwareumfeld.
- Technisches Verständnis: Sie müssen nicht entwickeln, aber Sie verstehen, wie Software, Prozesse und Daten zusammenwirken.
- Klare, strukturierte Dokumentation – Sie bringen komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt.
- Gutes Englisch für die Zusammenarbeit innerhalb der Valsoft-Gruppe.
Von Vorteil
- Erfahrung mit Unternehmenssoftware: ERP, Logistik, Procurement, Supply Chain oder Vergleichbares.
- Routine im Umgang mit Jira und Confluence.
- Grundkenntnisse in SQL.
- Erfahrung mit On-Premise-Umgebungen und strukturierten Abnahmetests.
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
- Kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und ein erfahrenes Team an Ihrer Seite.
- Hybrides Arbeiten mit festem Standort in Mülheim an der Ruhr.
- Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit internationaler Konzernstruktur.
Anwendungsbetreuung / Application Support Arbeitgeber: Valsoft Corporation
Seekda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unternehmerischen Umfeld zu arbeiten, das von der Stabilität und langfristigen Vision von Valsoft unterstützt wird. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir Eigenverantwortung und bieten Ihnen die Chance, die kommerzielle Strategie eines wachsenden Unternehmens im Bereich Hospitality-Technologie aktiv mitzugestalten. Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells in Wien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Anwendungsbetreuung / Application Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Valsoft Corporation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Anwendungsbetreuung / Application Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Valsoft Corporation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valsoft Corporation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Valsoft Corporation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
