Application Support Specialist

INPLAN entwickelt seit über 30 Jahren Standardsoftware für Häfen, Terminalbetreiber und Logistiker sowie für Einkaufs- und Beschaffungsprozesse (Source-to-Pay). Unsere Lösungen steuern geschäftskritische Abläufe bei mehr als 50 Unternehmensstandorten in Deutschland und Europa. Wir sind ein kleines, eingespieltes Team mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf das Produkt.

Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Bestandskunden im laufenden Betrieb. Wenn ein Kunde ein Problem meldet oder eine Frage hat, nimmst du es auf, verstehst was wirklich dahintersteckt, koordinierst intern mit der Entwicklung und gibst dem Kunden verlässliche, klare Rückmeldung – auf Augenhöhe. Unsere Kunden sind Unternehmen, die unsere Software täglich für betriebskritische Prozesse einsetzen. Sie erwarten jemanden, der mitdenkt, souverän auftritt und zuverlässig liefert. Nach einem Video-Call sollen Kunden das Gefühl haben: wir sind in guten Händen.

Du entlastest unsere Abteilungsleiter im Tagesgeschäft – im Bereich Logistiksysteme ebenso wie im Procurement – und hältst den Betrieb stabil, auch wenn jemand aus dem Team im Urlaub ist. Kundenkontakt im laufenden Betrieb – per E-Mail, Telefon und Video-Call. Du bist das Gesicht von INPLAN: souverän, freundlich, professionell.

Supportanfragen strukturiert aufnehmen und aufbereiten: Problemstellung, Erwartung vs. Realität, Reproduktionsschritte, Umgebungsinfos, Screenshots – so dass die Entwicklung ohne Rückfragen loslegen kann. Interne Koordination: Tickets mit dem Dev-Team abstimmen, Fortschritt nachverfolgen, offene Punkte konsequent schließen. Fixes und Konfigurationsänderungen in Testumgebungen prüfen, Ergebnisse dokumentieren und Kundenfreigaben begleiten. Kunden proaktiv informieren – klare Status-Updates, Workarounds und realistische Timelines. Keine Funkstille. Bei Abwesenheiten im Team: Ticket-Queue und Kundenkommunikation stabil halten, Eskalationen sauber steuern. Wissensaufbau: Troubleshooting-Dokumentation, kurze How-tos und Release Notes in verständlicher Sprache erstellen und pflegen.

Anforderungen:

• Professionelles Auftreten: Du wirkst in Video-Calls mit Unternehmenskunden sicher und kompetent. Kunden nehmen dich als legitimen, verlässlichen Ansprechpartner wahr.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift – muttersprachliches Niveau, professioneller schriftlicher Ausdruck.
• Eigenverantwortung und Verlässlichkeit: Du treibst Themen selbst an, erinnerst intern nach und schließt Loops. Kunden bleiben nicht ohne Rückmeldung.
• Wohnort im Umkreis von max. 60 km rund um Mülheim an der Ruhr – regelmäßige Präsenz vor Ort ist Teil der Rolle (Hybrid).
• Fachlicher Hintergrund – Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle – z. B. Anwendungsbetreuung, Application Support, IT-Koordination oder Kundensupport im B2B-Softwareumfeld.
• Technisches Grundverständnis: Du musst nicht entwickeln, aber du verstehst wie Software, Prozesse und Daten zusammenhängen.
• Strukturierte, knappe Dokumentation: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen.
• Gute Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit innerhalb der Valsoft-Gruppe.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Enterprise-Software (ERP, Logistik, Procurement, Supply Chain oder ähnlich).
• Umgang mit Ticketing- und Dokumentationstools wie Jira oder Confluence.
• Grundkenntnisse in Datenbankabfragen (SQL) oder Log-Analyse.
• Erfahrung mit On-Premise-Umgebungen, Konfigurationsthemen oder strukturierten Abnahmetests.

Was wir bieten:

• Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Betriebsstabilität.
• Kurze Entscheidungswege, hohes Maß an Eigenverantwortung und ein eingespieltes, professionelles Team.
• Hybrides Arbeiten mit Flexibilität – und klarer Erwartung an regelmäßige Präsenz vor Ort.
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Nischensoftware-Unternehmen mit internationaler Konzernstruktur.