Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unsere Customer Support und Technical Consulting Teams und sorge für erstklassige Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Freicon Software GmbH, Teil der Valsoft Corporation, spezialisiert auf moderne Dealer-Management-Systeme.
- Vorteile: Teamorientierte Kultur, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und leistungsstarken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und entwickle dein Team in einem innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support oder Consulting, idealerweise mit Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
DIE ROLLE: Als Leiter Consulting & Support übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unserer Teams Customer Support und Technical Consulting. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produktmanagement und dem Vertrieb und trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden im Betrieb von FILAKS.PLUS sowie in Implementierungsprojekten optimal betreut werden. Du gestaltest Prozesse, entwickelst Dein Team weiter und berichtest direkt an die Geschäftsführung.
DEINE AUFGABEN:
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Customer Support und Technical Consulting.
- Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden im laufenden Betrieb von FILAKS.PLUS sowie für Beratungs- und Implementierungsprojekte bei Neu- und Bestandskunden.
- Weiterentwicklung und Optimierung der Support- und Consulting-Prozesse (Hotline-Prozesse, Eskalationsmanagement, Reaktions- und Bearbeitungszeiten).
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit (u. a. NPS) und kontinuierliche Erhöhung der Betreuungseffizienz.
- Steuerung von Kapazitäten, Priorisierung von Anfragen und Ressourcenplanung im Team.
- Aktive Zusammenarbeit und Abstimmung mit Produktmanagement und Verkauf inkl. Weitergabe von Kundenfeedback und Anforderungen.
- Verantwortung für Dokumentation, Prozess- und Handlungsanweisungen sowie Wissensmanagement im Team.
- Reporting an die Geschäftsführung zu KPIs, Kundenzufriedenheit und Team-Performance.
- Recruiting, Onboarding und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Freude und aktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS.
DEIN PROFIL:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und/oder Consulting-Umfeld einer Softwarelösung, idealerweise mit erster Führungsverantwortung.
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation; Erfahrung im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses bzw. im Kfz-Handel von Vorteil.
- Fähigkeit, Teams zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Fundiertes Verständnis komplexer Softwareanwendungen und integrierter IT-Umgebungen (Windows Server/Windows-Netzwerke usw.)
- Datenbank-Erfahrung (MS-SQL) sowie fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Microsoft-Produkten von Vorteil.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation komplexer Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen, inkl. sicherer Umgang mit Key-Accounts und institutionellen Kunden.
- Hohe Eigenverantwortung, unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität.
- Empathie, Durchsetzungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit im täglichen Kunden- und Teamkontakt.
- Effiziente, selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
WARUM ZU UNS KOMMEN:
Unternehmenskultur: Valsoft ist mehr als nur ein Arbeitsplatz wir sind ein Team. Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital, und ihre Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität. Wir schaffen ein Umfeld, in dem unsere Mitarbeitenden jeden Tag dieselbe Begeisterung wie am ersten Arbeitstag verspüren. Unsere Kultur ist geprägt von Leistungsstärke, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir feiern unsere Erfolge – und sind stolz darauf. Wir träumen groß, bleiben bescheiden und bleiben hungrig.
Head of Consulting & Support Arbeitgeber: Valsoft Corporation
Seekda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unternehmerischen Umfeld zu arbeiten, das von der Stabilität und langfristigen Vision von Valsoft unterstützt wird. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir Eigenverantwortung und bieten Ihnen die Chance, die kommerzielle Strategie eines wachsenden Unternehmens im Bereich Hospitality-Technologie aktiv mitzugestalten. Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells in Wien.
