Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme für unsere Unternehmenskunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Idhammar, ein innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support.
- Vorteile: Homeoffice, Schulungen, Entwicklungsmöglichkeiten und Leistungsboni.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und umfangreiche SQL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
The Role
We’re hiring an Experienced Technical Customer Support Engineer with a strong software background who loves solving complex problems for enterprise customers.
You’ll be the technical front line for Idhammar’s products—triaging, troubleshooting, and resolving issues across application, database, integrations, networking, and cloud infrastructure layers.
- What you’ll do
- Own customer cases from intake to resolution using Jira Service Management (or similar) to meet and exceed SLAs.
- Troubleshoot application, integration, and network-related issues across web, mobile, and API services; reproduce defects, isolate root causes, and deliver fixes or high-quality escalations.
- Perform advanced database investigations using SQL Server/Postgre SQL: analyse slow queries, locks, deadlocks, index usage, and craft optimised SQL to remediate performance problems.
- Support and maintain multi-cloud environments (Azure, AWS, IONOS Cloud):
- Review logs/metrics, scale resources, and manage compute, storage, and networking.
- Handle identity and access (IAM/Entra ID roles & policies), certificates, and secrets.
- Coordinate patching and maintenance windows.
- Diagnose and resolve networking and connectivity issues across TCP/IP, DNS, VPN, TLS/SSL, HTTP/HTTPS, firewalls/security groups.
- Diagnose connectivity and data integration problems (ERP/SCADA/Io T, OPC UA, REST/g RPC, file-based ETL) with vendors and customer IT teams.
- Conduct proactive health checks, patching, and minor hotfix deployments; contribute to playbooks and runbooks.
- Communicate clearly with both technical and non-technical stakeholders; provide incident updates and post-incident reports.
- Create and improve knowledge base articles, customer guides, and internal troubleshooting recipes.
- Collaborate with Product and Engineering on bug triage, feature feedback, and reliability improvements.
- Typical issues you’ll handle
- Query timeouts and blocking chains; designing/adjusting indexes and query plans.
- Data ingestion failures (CSV/ETL/API), schema changes, and referential integrity issues.
- API authentication/authorisation problems (OAuth2/OIDC), certificate or token expiry.
- Application performance regressions after upgrades; log analysis and rollback/mitigation.
- Network troubleshooting: packet loss, TLS handshake errors, DNS resolution failures, HTTPS/API connectivity problems, VPN/firewall misconfigurations.
- Cloud environment alarms (CPU/IO, storage thresholds, scaling, networking) and unexpected cost spikes.
Requirements
- Minimum qualifications
- Degree in Computer Science, Software Engineering, Information Systems, or related field (or equivalent experience).
• Advanced SQL expertise (5+ years), including
- Complex joins, window functions, stored procedures, views.
- Performance tuning (indexes, execution plans, statistics, partitioning).
- Backup/restore basics, data migration, and scripting for maintenance.
- Strong experience supporting . NET/Windows server applications and web APIs.
• Proficiency in network troubleshooting
- TCP/IP fundamentals, routing, and DNS.
- HTTP/HTTPS, TLS/SSL, and certificate handling.
- VPNs, firewalls/security groups, load balancers.
- Packet capture and analysis (Wireshark, tcpdump, or equivalent).
- Hands‑on experience with at least one major cloud (Azure, AWS, IONOS Cloud), and familiarity with others:
- Compute, storage, identity & access, monitoring/logging, secrets management.
- Networking basics (VNet/VPC, firewalls/security groups, DNS, TLS).
- Scripting/automation with Power Shell and/or Python.
- Familiarity with CI/CD (Azure Dev Ops, Git Hub Actions, or similar).
- Excellent customer communication, incident handling, and documentation skills.
- Nice to have
- Experience with CMMS/EAM/OEE or manufacturing/industrial data; exposure to OPC UA, SCADA/PLC integrations.
- Knowledge of Power BI (DAX, dataset refresh issues, gateway configuration).
- Experience with Postgre SQL (including extensions like pg_stat_statements or pg_partman) and/or SQL Server performance tools.
- Familiarity with ITIL, major incident management, and stakeholder comms.
- Exposure to observability stacks (Azure Monitor, ELK/Open Search, Grafana, Prometheus).
- Basic container knowledge (Docker) and Kubernetes fundamentals.
- PLEASE INCLUDE YOUR DESIRED SALARY IN LKR PER MONTH
Benefits
- Work From Home
- Training & Development
- Performance Bonus
- #J-18808-Ljbffr
Technical Customer Support Engineer Arbeitgeber: Valsoft Corporation
Seekda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unternehmerischen Umfeld zu arbeiten, das von der Stabilität und langfristigen Vision von Valsoft unterstützt wird. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir Eigenverantwortung und bieten Ihnen die Chance, die kommerzielle Strategie eines wachsenden Unternehmens im Bereich Hospitality-Technologie aktiv mitzugestalten. Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells in Wien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Valsoft Corporation bewerben
Viele Unternehmen, wie Valsoft Corporation, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Valsoft Corporation und die ausgeschriebene Position Technical Customer Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valsoft Corporation vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Valsoft Corporation an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
