Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Support-Spezialisten und löse technische Anfragen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Exeevo, ein führendes Unternehmen im Bereich CRM-Lösungen für die Lebenswissenschaften.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem innovativen Tech-Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Company Overview
Exeevo is a unified CRM solution for sales, marketing, medical, and service teams built on Microsoft technology.
It is a global leader in customer relationship management (CRM) solutions that is purpose-built for the life sciences industry.
Our AI-powered, cloud-based platform unifies sales, marketing, medical, and service functions, enabling pharmaceutical, biotech, and medical device organizations to connect with stakeholders in transformative and innovative ways.
By leveraging advanced technologies, Exeevo empowers Life Sciences companies to redefine how they engage with healthcare professionals, patients, and other key audiences, driving growth and delivering measurable business impact.
Exeevo has acquired by Valsoft Corporation Inc. (“Valsoft”), a Canadian company specializing in acquiring and developing vertical market software businesses.
Role Summary
Technical Lead plays a significant role in the growth of Exeevo and our solution platforms.
This position supports various roles and works closely with Customer Success, Product, Engineering and PMO.
This role will be responsible for the successful management of the Operational Support Service that Exeevo provides to our customers, covering all technical aspects of our product.
The successful candidate will act as the technical lead of support specialists and engineers to respond to and resolve incidents and service requests raised by the customers within the agreed SLAs.
They will be the main point of contact for all service reporting and discussions with the customer, including identify opportunities for growth of the adoption of the Exeevo tools within the customer’s business.
This can include the management of incremental updates to the solution from the core product or changes requested by the operational users.
At Exeevo we operate in a fast-paced development environment where everyone rolls up their sleeves to accelerate our products forward for our customers.
Requirements
About Team
The Customer Support team within Exeevo organization is responsible for ensuring best in class product quality and an exceptional customer experience in existing and future life science software technologies.
The key pillars of Operations Manager include process quality, functional safety, product quality, continuous improvement, and quality analytics.
Key Responsibilities
- The candidate will act as a SME for the CRM system.
The individual will be responsible for supporting Microsoft Dynamics 365 CRM platform and the ideal candidate will have sound knowledge in Dynamics CRM entities, workflows, configurations, reporting, dashboards and security model.
- Support other team members in the knowledge transfer process so the whole team is able to understand and provide technical support for new features.
- Ensuring the L2 Operational support team resolves incidents and requests from customer within the agree SLAs
- Managing the collaboration between the L2 and L3 product teams to resolve more complex technical tickets as required
- Act as the technical lead for the Operational Specialists on the team to guide them in how to resolve tickets raised by the customer.
- Take ownership to resolve the more complex technical tickets that the junior team members are not able to address.
- Meeting with key stakeholders in the countries using the solution to review and follow up on their key incidents and requests
- Building and maintaining good relationships with the customers
- Manage the prompt resolution of escalated tickets from the customer either directly or via a member of the Ops team.
- Take part in knowledge transfers from the product and projects team to understand in detail new features and functionality being delivered.
- Liaison with business teams to receive details of business changes, new content, template updates etc.
- Willing to visit client locations as and when required
- Desired skills & Experience
- 5+years’ experience of functional knowledge in Microsoft Dynamics CRM
- Experienced in User Configs, Data Import and Export.
- Experience in managing a team of support engineers
- Experience with Saa S based technology solutions, preferably in Life Sciences
- Experience working closely with Customer and Engineering teams delivering support services and changes to customers.
- Experience presenting operational status at a detailed level and rollup level to the leadership team.
- Management of customers, including in dealing with difficult situations.
Education
- Bachelor’s degree or equivalent, IT and/or business focus
- Preferably holding Microsoft Dynamics CRM certifications or currently studying for certifications.
- Other Requirements / Working Conditions
- Able to prioritize work in a multi-tasking environment
- Effective verbal, written and presentation skills
- Able to meet tight deadlines, follow up on commitments, and act as needed
- Highly organized with exceptional eye for detail
- Strategic thinker who is action oriented with a high sense of urgency
- Good track record of delivering results and achieving sales targets
- Ability to work collaboratively and build strong cross functional relationships
- #J-18808-Ljbffr
Technical Lead Customer Support Arbeitgeber: Valsoft Corporation
Seekda ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unternehmerischen Umfeld zu arbeiten, das von der Stabilität und langfristigen Vision von Valsoft unterstützt wird. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer kollaborativen Unternehmenskultur fördern wir Eigenverantwortung und bieten Ihnen die Chance, die kommerzielle Strategie eines wachsenden Unternehmens im Bereich Hospitality-Technologie aktiv mitzugestalten. Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und die Flexibilität eines hybriden Arbeitsmodells in Wien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Lead Customer Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Valsoft Corporation bewerben
Viele Unternehmen, wie Valsoft Corporation, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Lead Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Valsoft Corporation und die ausgeschriebene Position Technical Lead Customer Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valsoft Corporation vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Valsoft Corporation an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
