Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenfeedback und Reklamationen eigenverantwortlich und verbessere unsere Prozesse.
- Unternehmen: VALUE AG, Deutschlands größter bankenunabhängiger Dienstleister in der Immobilienbewertung.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, Schulungen und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Weitere Informationen: Wachse in einem innovativen Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner.
Als Mitarbeiter Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) bearbeitest du Kundenfeedback und Reklamationen eigenverantwortlich, sicherst unsere Qualitätsstandards und unterstützt dabei, aus Kundenrückmeldungen konkrete Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten.
Du sorgst für eine strukturierte und zuverlässige Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation und stellst eine zielgerichtete Zuordnung und Priorisierung der Anliegen sicher. Beschwerden und Reklamationen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum fallabschließenden Ergebnis, sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
Im Rahmen regelmäßiger Stichproben und Dokumentenprüfungen trägst du zur Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards bei. Du analysierst gemeinsam mit dem Team eingehendes Kundenfeedback und Reklamationen, erkennst wiederkehrende Muster und identifizierst mögliche Ursachen und Optimierungspotenziale.
Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen mit, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und zukünftige Beschwerden möglichst zu vermeiden. Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungs- und Informationsunterlagen und unterstützt damit einen einheitlichen Wissensstand im Team.
Durch die regelmäßige Teilnahme an Schulungen zu internen Prozessen, Qualitätsrichtlinien und Kundenkommunikation hältst du dein Fachwissen kontinuierlich auf dem neuesten Stand.
Dein Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden/Reklamationen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation.
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Lösungsorientierung.
- Ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – und die Fähigkeit, Entscheidungen nachvollziehbar und kundenorientiert zu vertreten.
- Idealerweise hast du Erfahrungen im Umgang mit Wissensdatenbanken, deren Administration und Pflege oder erste Berührungspunkte mit den Bereichen Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung.
Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d) Leipzig Arbeitgeber: Value AG the valuation group
Die VALUE AG bietet ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du als Product Owner:in die Möglichkeit hast, digitale Produkte zu gestalten, die echten Nutzen schaffen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, 30 Urlaubstagen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamzusammenhalt, bist du Teil eines innovativen Unternehmens, das Wertschätzung und Vertrauen großschreibt. Zudem profitierst du von zahlreichen Benefits wie Teamevents, Feedbackkultur und attraktiven Rabatten durch unsere Muttergesellschaft Hypoport SE.
Kontaktdaten:
Value AG the valuation group Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d) Leipzig erhalten könntest
✨Nutze lokale Immobilien-Events
Halt Ausschau nach Immobilien-Messen oder Networking-Events in deiner Stadt. Diese Veranstaltungen sind perfekte Gelegenheiten, um mit Branchenprofis ins Gespräch zu kommen und dir einen Namen zu machen. Vielleicht gibt es sogar die Möglichkeit, direkt mit Unternehmen wie Value AG the valuation group zu schnacken!
✨Engagier dich in Immobilien-Communities
Schau dir lokale oder virtuelle Immobilien-Communities auf sozialen Netzwerken an. Dort kannst du wertvolle Einblicke gewinnen, Fragen stellen und Kontakte knüpfen. Wenn du dich aktiv beteiligst, bleibt dein Name im Gedächtnis – und das kann dir später bei der Jobsuche enorm helfen!
✨Frühzeitig bewerben!
Bei befristeten Stellen gibt es oft feste Fristen, also lass dir nicht zu viel Zeit. Viele Unternehmen suchen nach kurzfristigen Lösungen, und wir wissen, dass Value AG the valuation group vielleicht genau jetzt Bedarf hat. Schau regelmäßig auf deren Website vorbei, um keine Gelegenheit zu verpassen!
✨Zeig dein Interesse an aktuellen Trends
Im Immobiliensektor ist es wichtig, up-to-date zu sein. Zeig in Gesprächen, dass du über lokale Marktbedingungen und aktuelle Entwicklungen informiert bist. Das zeigt, dass du engagiert und motiviert bist, und kann den Unterschied machen, wenn du mit Value AG the valuation group ins Gespräch kommst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d) Leipzig mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf die Immobilienbranche anpassen:Stell sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen in der Immobilienbranche hervorhebt, wie z. B. Praktika oder Nebentätigkeiten in der Immobilienverwaltung. Zeige auch deine Kenntnisse über den Markt, besondere Fähigkeiten in der Kundenbetreuung oder gegebenenfalls gegebene Zertifikate, die du in diesem Bereich erworben hast.
Motivation ist der Schlüssel:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, in deinem Anschreiben zu erklären, warum du gerade für diese Position bei Value AG the valuation group brennst. Teile deine langfristigen Ziele und wie diese Stelle dir helfen kann, beruflich zu wachsen und gleichzeitig das Unternehmen zu unterstützen.
Referenzen aus der Branche verwenden:Wenn möglich, lasse dich von ehemaligen Kollegen oder Vorgesetzten aus der Immobilienbranche empfehlen. Diese Referenzen können dir einen echten Vorteil verschaffen und belegen, dass du in diesem Bereich bereits erfolgreich warst, auch wenn es nur kurz war.
Bitte keine Standardanschreiben!:Vermeide es, ein generisches Anschreiben zu verwenden. Stattdessen solltest du konkret auf Value AG the valuation group und die speziellen Anforderungen der Stelle eingehen. Zeige, dass du dich mit dem Unternehmen und seinen Werten identifiziert hast und dass du wirklich an diesem Job interessiert bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Value AG the valuation group vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit aktuellen Trends im Immobilienmarkt vertraut. Zeig bei Value AG the valuation group, dass du die verschiedenen Immobilienarten und die aktuellen Entwicklungen verstehst – sei es in der Wohn- oder Gewerbeimmobilienbranche. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Branche insgesamt.
✨Präsentier dein Portfolio
Wenn du Praxisprojekte oder Tätigkeiten hast, die deine Fähigkeiten im Immobilienbereich zeigen, bring diese mit! Bei einem befristeten Job kannst du damit überzeugen, dass du bereits Erfahrung hast. Denk an Projekte, die deine Kenntnisse in der Marktanalyse oder der Kundenberatung demonstrieren.
✨Technische Tools beherrschen
Mach dich mit den gängigen Softwaretools vertraut, die in der Immobilienbranche genutzt werden, z.B. CAD-Software oder spezielle Immobilienmanagement-Tools. Bei Value AG the valuation group wirst du sehr wahrscheinlich beim Umgang damit getestet – also sei bereit für technische Fragen oder Praxisszenarien.
✨Motivation und Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Anstellung handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft unter Beweis stellst. Sei bereit zu erklären, wie du dich in kurzer Zeit schnell einarbeiten kannst und was du aus dieser Erfahrung mitnehmen möchtest.
