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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Valuedesk ist ein innovatives Unternehmen, das führende SaaS-Lösungen für Performance Management bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf Kunden und deren Erfolg hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns wachsen und lernen wollen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist das organisatorische Rückgrat unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Aufgaben termingerecht erledigt werden und Entscheidungen auf einer soliden Datenbasis getroffen werden können.
Als CS Operations Manager (w/m/d) strukturiert Du Abläufe, analysierst Kennzahlen, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass Dein Team sich auf Kund:innen konzentrieren kann – während Du mit Deiner Hands-on-Mentalität Effizienz und Struktur in unser Wachstum bringst.
Deine Neuen Aufgaben
- Du unterstützt das CS-Team in administrativen und operativen Prozessen
- Du erstellst Reportings, Dashboards und Performance-Auswertungen
- Du überwachst Deadlines und To-dos,forderst ausstehende Ergebnisse aktiv ein und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt
- Du entwickelst interne Prozesse und Tools (z.B. CRM, Projektmanagement, Datenbanken) weiter
- Du sorgst für Qualitätssicherung, z.B. bei Kundendaten, Vertragslaufzeiten und Follow-up-Terminen
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Product und Management zusammen
Das Bringst Du Mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Kommunikation, Management oder ähnlichen Bereichen
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in Assistenz, Office Management, Projektassistenz oder Operations – idealerweise in einem digitalen Umfeld
- Du arbeitest gerne mit Zahlen und gehst strukturiert sowie systematisch an Aufgaben heran
- Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen selbstständig um
- Du kennst dich mit CRM- und Projektmanagement-Tools aus und hast ein gutes technisches Grundverständnis
- Du trittst sicher und verbindlich auf – und scheust dich nicht, Deadlines freundlich, aber bestimmt einzufordern
- Du arbeitest eigenverantwortlich, genau und hast den Anspruch, Dinge stets richtig gut zu machen
- Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch und Englisch
Unsere Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
- Freie Wahl des Arbeitsgerätes (macOS oder Windows)
- Mentoring und Unterstützung von kompetenten und erfahrenen Kolleg:innen
- Großzügiges Weiterbildungsprogramm
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Verkehrsgünstiges Office inmitten der Bielefelder Altstadt
- DB-Jobticket
- Business Bike Leasing
- Workation Angebot
Über uns
Valuedesk hat die führende SaaS-Lösung rund um das Thema Performance Management entwickelt. Mit unserer Software schaffen unsere Kunden eine maximale Transparenz, Konsequenz und Klarheit über ihre Maßnahmen innerhalb der gesamten Organisation (national und international). Wir sind stolz darauf, Kunden in allen Industrien und in allen Größen zu unserem Portfolio zählen zu dürfen. Zu unseren Kunden gehören neben vielen mittelständischen Unternehmen auch Global Champions wie Dr. Oetker, Phoenix Contact und Körber. #J-18808-Ljbffr
Operations Manager - Customer Success (W/M/D) Arbeitgeber: Valuedesk GmbH
Kontaktperson:
Valuedesk GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations Manager - Customer Success (W/M/D)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über Valuedesk und unsere SaaS-Lösungen. Verstehe, wie unsere Software funktioniert und welche Vorteile sie unseren Kunden bietet. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielt auf unsere Produkte einzugehen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Valuedesk. Plattformen wie LinkedIn sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Operations Managers zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Success und Operations Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Performance Management und Kundenerfolg. Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen verdeutlichen. Dies zeigt, dass du nicht nur an einem Job interessiert bist, sondern auch an der Mission von Valuedesk.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations Manager - Customer Success (W/M/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Valuedesk und deren SaaS-Lösungen im Bereich Performance Management. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position des Operations Managers relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Erfolge im Kundenmanagement und in der Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Valuedesk arbeiten möchtest und wie deine Erfahrungen zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können. Gehe auf spezifische Herausforderungen ein, die du in der Vergangenheit gemeistert hast.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Valuedesk GmbH vorbereitest
✨Verstehe die SaaS-Branche
Informiere dich über die Besonderheiten der Software-as-a-Service-Branche und wie Performance Management in verschiedenen Industrien funktioniert. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit dieser Art von Lösung verbunden sind.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle des Operations Managers stark auf den Kunden ausgerichtet ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit Kundenanfragen bereit haben. Zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen. Betone, wie du interdisziplinär gearbeitet hast, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und wie du Konflikte gelöst hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da Performance Management oft datengetrieben ist, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung mit Datenanalyse oder Reporting bereit haben. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
