Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung & Routenplanung

Deine Aufgaben

• Du liebst es, Struktur ins Geschehen zu bringen, und hast Freude daran, Menschen ihre Fragen und Ängste zu nehmen.
• Sei unsere starke Stimme am Telefon, wenn unsere Kund:innen das neue Kapitel „Wärmepumpe“ aufschlagen!
• Deine Mission: Unsere Kund:innen nach dem Kauf optimal auf ihr Bauvorhaben vorbereiten und die Abläufe im Hintergrund perfekt koordinieren.
• Perfekte Vorbereitung: Du begleitest unsere Kund:innen nach dem Kauf telefonisch und bereitest sie bestmöglich auf das bevorstehende Bauvorhaben vor.
• Erste Anlaufstelle: Du beantwortest geduldig und empathisch erste Fragen rund um den Ablauf der Wärmepumpen-Installation und nimmst Sorgen vorweg.
• Terminabstimmung: Im Erstgespräch vereinbarst du direkt die Termine für die Datenaufnahme vor Ort sowie den eigentlichen Einbau.
• Smarte Routenplanung: Du planst und strukturierst die Einsatzrouten unserer Kolleg:innen für die Datenaufnahme vor Ort sinnvoll und effizient. Gleichzeitig bist du erste Ansprechperson für deine Kolleg:innen in der Datenaufnahme!

Dein Profil

• Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei.
• Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrung im Telefonkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder einer Pre-Sales-Rolle gesammelt.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Am Telefon trittst du professionell auf, hörst aktiv zu und bringst viel Geduld und Einfühlungsvermögen für unsere Kund:innen mit.
• Spaß am Kundenkontakt: Für dich zählt das perfekte Kundenerlebnis und du hast Freude daran, mind. 60% deiner Arbeitszeit mit unseren Kunden im telefonischen Austausch zu stehen.
• Neugier & Struktur: Du willst die Branche wirklich durchdringen und arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Themengebiete ein.

Warum wir?

• Dein Impact. Unsere Mission. Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business.
• Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.
• Deine Karriere. Unser Wachstum. Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch.
• Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen.
• Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.
• Work-Life-Balance 2.0. Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren.
• Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
• Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch. Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!
• Mehr Benefits. Mehr für dich. Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs.
• Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services.
• Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.

Über uns

Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten? Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top-Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL-Brains! Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.