Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Strategien zur Kundenbindung und verbessere das Kundenerlebnis in der Luxusbranche.
- Unternehmen: Van Cleef & Arpels, ein führendes Unternehmen im Luxussegment mit Fokus auf Exzellenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines unterstützenden Teams, das Exzellenz und Entwicklung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einem renommierten Luxusunternehmen und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im CRM und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Hier bei Van Cleef & Arpels im Schweizer Markt suchen wir einen CRM & CS Manager für eine Vollzeitstelle in unserem Büro in Genf. Der CRM & CS Manager ist verantwortlich für die Umsetzung der Maison-Client-Strategie und der Servicekultur in der Schweiz. Basierend auf einem gründlichen und detaillierten Wissen über lokale Kunden entwickelt er/sie maßgeschneiderte Aktionspläne, um die Initiativen der Maison in der Kundenentwicklung, -erfahrung und -zufriedenheit anzupassen und umzusetzen.
Er/sie stimmt sich mit Boutiquen sowie lokalen und regionalen Teams ab, um Konsistenz mit der Maison-Strategie zu gewährleisten, die Geschäftsentwicklung zu unterstützen und ein hohes Maß an Exzellenz in der Kundenerfahrung und -zufriedenheit in allen Boutiquen und Kontaktpunkten sicherzustellen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entwicklung eines detaillierten Wissens über die lokale Klientel und Erstellung maßgeschneiderter Aktionspläne zur Entwicklung des Kundenportfolios
- Verständnis der Evolution und Leistung des lokalen Kundenportfolios
- Identifizierung von Entwicklungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit Boutiquen, Markt- und Regionalteams
- Unterstützung des Retail-Managements bei allen Geschäftszielen, um einen 360-Grad-Ansatz für die SA-Leistung einschließlich Retail- und Kunden-KPIs sicherzustellen
- Orchestrierung der Umsetzung der Maison-Aktivierungen und der Clienteling-Strategie und Anpassung an lokale Bedürfnisse und Kontexte
- Aufbau eines relevanten lokalen Kundenplans in 360-Grad-Zusammenarbeit zur Unterstützung der Entwicklung jeder Produktkategorie
- Management aller lokalen Clienteling-Möglichkeiten (1 zu 1 und 1 zu viele) – Unterstützung der Boutiquen und der Entwicklung jedes SA-Portfolios in Zusammenarbeit mit dem BTQ-Management
- Teilnahme an der Vorbereitung der gesamten HJ-Event-Strategie
- Überwachung der Umsetzung der Maison-Client-Erfahrung und Überwachung der Kundenzufriedenheit im Markt
- Sicherstellung der Umsetzung der Kundenbehandlungsstrategie sowohl in den Boutiquen als auch außerhalb der Boutiquen
- Überwachung und Nachverfolgung der Barometerergebnisse mit den Boutiquen und Erstellung eines Aktionsplans zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Umsetzung des Kundenserviceangebots und der Servicekultur im Markt
- Verständnis des Serviceangebots der Maison und als Botschafter der Servicekultur der Maison auftreten
- Bewertung und Vorschlag eines Aktionsplans zur Bereicherung der Kundenreisen und der Kundenentwicklung durch CS-Möglichkeiten
- Management des Kunden- und CS-Budgets zur Zuteilung von Ressourcen basierend auf der Marktstrategie und den Prioritäten
- Nachverfolgung mit dem Finanzteam und A&P zur täglichen Überwachung
- Regelmäßige und genaue Analyse der Ergebnisse und wichtigen KPIs.
WIE WERDEN SIE ERFOLG MIT UNS HABEN?
- Master-Abschluss oder gleichwertig
- Starke Expertise in CRM-Funktionen, Clienteling und Kundenerfahrung im Luxusumfeld - 10+ Jahre in Kundenfunktionen
- Starke Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Managementfähigkeiten – bereits ein Team von 2+ geleitet
- Kenntnisse der Luxusgüterindustrie sowie der Schmuck- und Uhrenbranche sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Verständnis der Kunden- und Einzelhandelshebel
- Starke Zusammenarbeit und organisatorische Fähigkeiten
- Leistungsorientierte Kultur und Ergebnisorientierung
- Erfahrung in einem internationalen Umfeld
- Fließend in Französisch und Englisch
Mehr als nur ein Job… es ist eine Erfahrung! Wenn Sie daran interessiert sind, dem einflussreichen Wachstum der Maison mit Sorgfalt, ohne Kompromisse und dem Antrieb zum Erfolg beizutreten, zögern Sie nicht, in das kreative Universum von Van Cleef & Arpels einzutreten. Indem Sie der Maison beitreten, werden Sie Teil eines unterstützenden Teams, das sich auf Exzellenz und Entwicklung konzentriert.
CRM & CS Manager Arbeitgeber: Van Cleef & Arpels
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein unterstützendes Mentoring-Programm. Darüber hinaus genießen unsere Mitarbeiter die Vorteile einer flexiblen Arbeitskultur und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die die Sichtbarkeit und den Ruf unserer Marke stärken.
