Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den technischen Kundenservice und optimiere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Familienunternehmen im Dentalbereich mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, stylische Büros, Mitarbeiter-Bistro und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit spannenden Digitalprojekten und hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld und entwickle dein Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundendienst und Führungskompetenz sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des technischen Kundendienstes am Standort Ratingen und Bad Salzuflen (letzteres 1x wöchentlich, Tagesreise)
- Koordination und Steuerung der Service- und Reparaturabläufe im Innendienst
- Ansprechpartner: in für Mitarbeiter: innen bei technischen Fragestellungen und komplexen Servicefällen
- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei größeren Kundenbeschwerden
- Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort ausschließlich in besonderen Fällen, insbesondere bei schwerwiegenden Reklamationen oder komplexen technischen Problemen
- Analyse von Reklamationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Außendienst und weiteren Unternehmensbereichen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie relevanter gesetzlicher und technischer Vorgaben
- Erstellung von Auswertungen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über Servicekennzahlen, Reklamationen, laufende Projekte sowie Verbesserungspotenziale
- Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter: innen im technischen Kundendienst
- Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und oder technische Ausbildung oder ein technisches Studium, idealerweise im Bereich Medizintechnik, Dentaltechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, vorzugsweise in der Dental-, Medizin- oder Investitionsgüterbranche
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung eines technischen Serviceteams
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer technischer Fragestellungen
- Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
- Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards sowie gesetzlicher und technischer Vorgaben, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen; Erfahrung mit Service-Management-Systemen ist von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
- Motivierender, wertschätzender und zielorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu begleiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Benefits
- Aktive Aufbauarbeit in einem spannenden Digitalprojekt eines der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
- Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
- In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein
- Mitarbeiter: innen-Bistro mit eigenen Köchinnen und ein firmeneigenes Gym
- Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie eine vergünstigte Sport-Mitgliedschaft bei Urban Sports Club (USC) und die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
- Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office- und Gleitzeit-Regelungen, sowie Workation
- Ein Dienstwagen, der selbstverständlich auch privat genutzt werden kann
- Über uns
Seit 1907 vertreibt die van der Ven-Dental Gmb H & Co. KG als inhabergeführtes Familienunternehmen in der vierten Generation Produkte und Dienstleistungen für zahnärztliche Praxen und Labore.
Dazu bieten wir unseren Kunden u. a. ein großes Sortiment an dentalen Verbrauchsmaterialien an.
Mit ca. 200 Mitarbeiter: innen an zwei Standorten in Nordrhein-Westfalen gehören wir zu den regionalen Marktführern.
Die minilu Gmb H ist ein Tochterunternehmen der van der Ven-Dental Gmb H & Co.
KG, die sich als Online-Vertriebsplattform auf zahnmedizinische Bedarfsartikel, Arzneimittel, Medizinprodukte und Kleingeräte spezialisiert hat und sich ausschließlich an Fachkreise und Unternehmen richtet.
Die van der Ven-Dental Gmb H & Co.
KG vertreibt neben den klassischen Dentalprodukten IT, CAD/CAM, Mikroskopie, Digitale Scanner und Drucker sowie Röntgengeräte.
Bereichsleiter:in (m/w/d) Technischer Kundenservice Arbeitgeber: van der Ven-Dental & Co. KG
Die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem modernen Arbeitsplatz in Ratingen und zahlreichen Benefits wie einem firmeneigenen Gym und der Möglichkeit zum Jobrad-Leasing fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter:innen.
Kontaktdaten:
van der Ven-Dental & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Bereichsleiter:in (m/w/d) Technischer Kundenservice erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei van der Ven-Dental & Co. KG siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bereichsleiter:in (m/w/d) Technischer Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei van der Ven-Dental & Co. KG nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei van der Ven-Dental & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von van der Ven-Dental & Co. KG einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
