Mitarbeiter:in (m/w/d) IT-Support / Help Desk

Seit 1907 vertreibt die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG als inhabergeführtes Familienunternehmen in der vierten Generation Produkte und Dienstleistungen für zahnärztliche Praxen und Labore. Dazu bieten wir unseren Kunden u.a. ein großes Sortiment an dentalen Verbrauchsmaterialien an. Mit ca. 200 Mitarbeiter:innen an zwei Standorten in Nordrhein-Westfalen gehören wir zu den regionalen Marktführern. Die minilu GmbH ist ein Tochterunternehmen der van der Ven-Dental GmbH & Co. KG, die sich als Online-Vertriebsplattform auf zahnmedizinische Bedarfsartikel, Arzneimittel, Medizinprodukte und Kleingeräte spezialisiert hat und sich ausschließlich an Fachkreise und Unternehmen richtet. Die van der Ven-Dental GmbH & Co. KG vertreibt neben den klassischen Dentalprodukten IT, CAD/CAM, Mikroskopie, Digitale Scanner und Drucker sowie Röntgengeräte.

• Als Teil des Technischen Kundendienstes bist du erste/r telefonische/r Ansprechpartner:in für unsere Zahnarztpraxen im Bereich IT-Systeme, Röntgen und CAD/CAM bei Problemen und Fragestellungen
• Du übernimmst den telefonischen 1st & 2nd Level Support (Hard- & Software) für unsere Zahnarztpraxen und Dentallabore
• Du bist für die Annahme, Bearbeitung und Eskalation von Anrufen, E-Mails und eingehenden Tickets zuständig
• Du führst Diagnosen zur Identifizierung und Fehlerbehebung von Hard- und Software-Fehlern im Umfeld der Zahnarztpraxen durch
• Du bist für den Support und die Installation per Fernwartungssoftware von PC-Hardware, zugehörige Peripheriegeräte, dentalen Röntgensystemen und CAD/CAM-Systemen sowie gängiger Praxisverwaltungssoftware verantwortlich
• Du bist für die Bewahrung und das Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen zuständig

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
• Du bringst nachweislich mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich mit
• Du hast sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und IT-Technologien
• Du hast idealerweise Erfahrung mit gängiger Praxisverwaltungssoftware
• Du arbeitest gerne analytisch, strukturiert und organisiert
• Du setzt stets deine sorgfältige Arbeitsweise zur kunden- und zielorientierten Problemlösung ein und fühlst dich sicher in der aktiven Gesprächsführung
• Du bist kommunikativ, beherrscht Deutsch in Wort und Schrift und besitzt gute Englischkenntnisse

• A ktive Aufbauarbeit in einem der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
• Dynamische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
• In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen, Gym, Fitness-Kurse
• Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie bei Sportangeboten über Corporate Benefits und die Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
• Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen