Manager Customer Care

Junior MAnager: Customer Care Manager mit KI Schwerpunkt (f/m/d)

Vertrauliche Positionsbeschreibung

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes, international tätiges Technologieunternehmen, das den Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz gezielt vorantreibt. Im Mittelpunkt stehen dabei die Weiterentwicklung kundenbezogener Prozesse, neue Automatisierungsmöglichkeiten und die konsequente Nutzung zusätzlicher Vertriebspotenziale.

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die Vertrieb, Customer Care und Technologie zusammenbringt und sowohl strategisch als auch operativ agieren kann. Die Position übernimmt eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung bestehender Vertriebsstrukturen und beim Aufbau KI-gestützter Ansätze entlang der Customer Journey.

Aufgaben

• Weiterentwicklung der Vertriebslandschaft: Konzeption und Steuerung kanalübergreifender Vertriebsansätze mit dem Ziel, bestehende Kundenkontakte systematisch für zusätzliche Umsatzpotenziale zu nutzen.
• KI-basierte Vertriebskanäle: Entwicklung kommerzieller Einsatzmöglichkeiten für automatisierte Kommunikationskanäle wie Voice-, Chat- und E-Mail-Lösungen und deren Integration in bestehende Vertriebsprozesse.
• Übertragung erfolgreicher Sales-Methoden auf KI: Identifikation der Erfolgsfaktoren besonders leistungsfähiger Vertriebsgespräche und Überführung dieser Erkenntnisse in Prompts, Dialoglogiken und automatisierte Abläufe.
• Performance-und KPI-Steuerung: Definition und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen gemeinsam mit Business Intelligence und technischen Fachbereichen. Dabei stehen Conversion, Umsatzentwicklung und die Vermeidung von Umsatzverlusten im Mittelpunkt.
• Optimierung der Vertriebsperformance: Entwicklung geeigneter Steuerungs-, Coaching- und Incentivierungsansätze zur kontinuierlichen Verbesserung der Ergebnisse in klassischen und technologieunterstützten Vertriebskanälen.
• Steuerung externer Partner: Verantwortung für die kommerzielle und qualitative Performance externer Service- und Outsourcing-Partner einschließlich der Einhaltung vereinbarter Leistungsziele und Wirtschaftlichkeitsvorgaben.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit unterschiedlichen internen Bereichen, um vertriebliche Anforderungen, Daten und technologische Möglichkeiten in skalierbare Lösungen zu übersetzen.

Fließende Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau)!

• Mehrjährige Erfahrung in einem Umfeld, in dem Vertrieb, Kundenservice und operative Performance-Steuerung eine zentrale Rolle spielen.
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau, in der Optimierung oder in der Steuerung von Vertriebskanälen und Sales Operations, idealerweise mit klarer KPI- und Ergebnisverantwortung.
• Erfahrung mit Automatisierungs- oder KI-Lösungen in der Kundenkommunikation und Verständnis dafür, wie sich aus automatisierten Kundenkontakten kommerzieller Mehrwert entwickeln lässt.
• Sicherer Umgang mit Sales Funnels und Customer Journeys sowie Erfahrung in der Analyse und Optimierung entsprechender Prozesse.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. Steuerung von externen Service-, BPO- oder Outsourcing-Partnern.
• Fähigkeit, unterschiedliche Fachbereiche und Senior Stakeholder zusammenzubringen und komplexe Initiativen über Bereichsgrenzen hinweg voranzutreiben.
• Erfahrung mit Business Cases, Budgets, Risiken und performanceorientierten Kennzahlensystemen.
• Verhandlungssichere bzw. professionelle Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

Mögliche Kandidatenprofile

Für die Position kommen bewusst unterschiedliche berufliche Hintergründe infrage. Entscheidend ist weniger ein bestimmter bisheriger Jobtitel als die Kombination aus Steuerungskompetenz, kommerziellem Verständnis und Technologieaffinität.

• IT-/Digital-Projektleiter oder Programmmanager, die größere Transformations-, Automatisierungs- oder KI-Initiativen erfolgreich umgesetzt haben und einen ausgeprägten Business-Fokus mitbringen.
• Führungskräfte aus Customer Care oder Customer Service, die größere Serviceorganisationen, Vertriebskomponenten, KPIs und gegebenenfalls externe Dienstleister gesteuert haben.
• Sales-Operations- und Commercial-Excellence-Profile, die Erfahrung mit Vertriebssteuerung, Funnel-Optimierung und datenbasierter Performance-Verbesserung besitzen.
• Data-, Automation- oder KI-Spezialisten mit kommerziellem Fokus, die technologische Möglichkeiten nicht nur technisch betrachten, sondern daraus konkrete Anwendungsfälle und messbare Geschäftsergebnisse entwickeln können.

Besonders relevant sind Kandidatinnen und Kandidaten, die bereits mehrere dieser Bereiche miteinander verbunden und komplexe Veränderungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung begleitet haben.

Rahmenbedingungen & Benefits

• Hybride Arbeitsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitszeitmodell.
• Modernes und professionelles Arbeitsumfeld mit guter infrastruktureller Anbindung.
• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Angebote und Programme rund um Gesundheit und Bewegung.
• Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen in unterschiedlichen Bereichen.
• Regelmäßige interne Veranstaltungen, Workshops und Austauschformate.

Die Position

Die Rolle bietet erheblichen Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der für die weitere Entwicklung des Unternehmens strategisch relevant ist. Im Zentrum steht die Frage, wie sich Customer Experience, Vertrieb, Daten und KI sinnvoll miteinander verbinden lassen, um bestehende Prozesse leistungsfähiger zu machen und neue kommerzielle Potenziale zu erschließen.

Gesucht wird daher kein rein technisches KI-Profil und auch kein klassischer Vertriebsmanager, sondern eine Persönlichkeit, die Business, Operations und Technologie zusammenführen und daraus umsetzbare, messbare Lösungen entwickeln kann.

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