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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Störungsmeldungen und entwickle Lösungen für internationale Kunden.
- Arbeitgeber: Vanderlande ist ein führendes Unternehmen für automatisierte Lösungen mit über 9.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell, 30 Urlaubstage und 20 Tage Workation in der EU.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung mit Datenbanken, Windowsservern und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung, die unterschiedliche Perspektiven schätzt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Job Title
Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Job Description
Aspire. Grow. Achieve. Together
Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.
In unserer Position als Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support an unserem Standort in Dortmund, bearbeitest Du die IT-basierten Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelst eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams.
Dein Verantwortungsbereich bei uns:
- Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung.
- Bei der Störungsanalyse entwickelst Du selbstständig eine zeitnahe Lösung für das Problem und koordinierst die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel – dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 3rd Level Support in Deiner Hand.
- Du übernimmst die Rufbereitschaft von Deinem mobilen Arbeitsplatz aus.
- Schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.
Das zeichnet Dich aus:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver-Betriebssystemen.
- Idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien und/oder Programmierkenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr.
- 13. Gehalt.
- Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen.
- Unser Jobbike-Programm.
- Jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche.
- … und vieles mehr!
Du hast noch Fragen? Gerne!
Melanie Lange: +49 2319 7943-438
Vanderlande Industries GmbH & Co. KG
Stelle geeignet für (Schwer)behinderte: ja
Stelle geeignet für Teilzeit: nein
Hay Level: 40 bis 50
Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt.
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Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support Arbeitgeber: Vanderlande Industries B.V.
Kontaktperson:
Vanderlande Industries B.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten in Bezug auf Datenbanken und Windowsserver-Betriebssysteme gut präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Berufserfahrung zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Da der Job einen hohen Kommunikationsanteil hat, solltest du deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation betonen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um technische Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über ITIL-Standards, da diese für die Dokumentation im Ticketsystem wichtig sind. Zeige dein Verständnis für diese Prozesse und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Flexibilität und Bereitschaft zur Rufbereitschaft zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit solchen Anforderungen umgegangen bist und welche Strategien du anwendest, um auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Vanderlande und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im 2nd Level IT-Support und deine technischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Vanderlande arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung von Kundenproblemen beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vanderlande Industries B.V. vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Datenbanken und Windowsserver-Betriebssysteme vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen.
✨Serviceorientierte Kommunikation üben
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Überlege dir, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass der Kunde die Lösung nachvollziehen kann.
✨Eskalationsstrategien kennen
Informiere dich über die Eskalationsprozesse im IT-Support. Sei bereit, darüber zu sprechen, wann und wie du entscheiden würdest, ein Problem an den 3rd Level Support weiterzuleiten. Dies zeigt, dass du die Verantwortung für deine Entscheidungen übernimmst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur vorbereiten
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von Vanderlande vor. Zeige dein Interesse an der inklusiven und vielfältigen Arbeitsumgebung, die sie fördern, und wie du dich in dieses Umfeld einbringen kannst.
