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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Störungsmeldungen und entwickle Lösungen für internationale Kunden.
- Arbeitgeber: Vanderlande ist ein führendes Unternehmen für automatisierte Lösungen mit über 9.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, 13. Gehalt und ein Jobbike-Programm warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und lerne ständig dazu in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung mit Datenbanken und Windowsservern sowie gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle ist geeignet für (Schwer)behinderte und fördert Vielfalt und Inklusion.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.
In unserer Position bearbeitest Du die IT-basierten Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelst eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams. Dein Verantwortungsbereich bei uns:
- Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung.
- Bei der Störungsanalyse entwickelst Du selbstständig eine zeitnahe Lösung für das Problem und koordinierst die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel - dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 3rd Level Support in Deiner Hand.
- Du übernimmst die Rufbereitschaft von Deinem mobilen Arbeitsplatz aus.
- Schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.
Das zeichnet Dich aus:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver-Betriebssystemen.
- Idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien und/oder Programmierkenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr.
- 13. Gehalt.
- Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen.
- Unser Jobbike-Programm.
- Jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche.
Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt.
Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support Arbeitgeber: Vanderlande Industries GmbH
Kontaktperson:
Vanderlande Industries GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder ehemaligen Kollegen, die in der IT-Branche arbeiten. Sie könnten wertvolle Informationen über die Unternehmenskultur bei Vanderlande oder sogar interne Stellenangebote haben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level IT-Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst. Dies kann dir helfen, im Gespräch zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends in der IT-Branche! Zeige im Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, dich kontinuierlich weiterzubilden. Das wird deine Motivation und Anpassungsfähigkeit unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Service Helpdesk Supporter wichtig sind. Betone deine technische Ausbildung und Erfahrungen im IT-Support.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich zu einem idealen Kandidaten macht. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Serviceorientierung ein.
Dokumentation der Erfahrungen: Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführst, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team belegen. Dies kann deine Chancen auf eine Einladung zum Vorstellungsgespräch erhöhen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vanderlande Industries GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Datenbanken und Windowsserver-Betriebssysteme vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen.
✨Serviceorientierte Kommunikation üben
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Eskalationsstrategien verstehen
Informiere dich über die Eskalationsprozesse im IT-Support. Sei bereit, deine Ansätze zur Problemlösung und wann du eine Eskalation für notwendig hältst, zu erläutern. Dies zeigt, dass du die Verantwortung für deine Entscheidungen übernehmen kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur vorbereiten
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten von Vanderlande vor. Zeige dein Interesse an der inklusiven und vielfältigen Arbeitsumgebung, die das Unternehmen fördert, und wie du dich in dieses Umfeld einbringen kannst.
