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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle IT issues for international clients and develop effective solutions.
- Arbeitgeber: Join Vanderlande, a leader in automated solutions for airports and e-commerce.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, 30 vacation days, and a hybrid work model.
- Warum dieser Job: Be part of a diverse team that values innovation and continuous learning.
- Gewünschte Qualifikationen: Technical training with experience in databases and Windows servers required.
- Andere Informationen: Position includes on-call duties and opportunities for professional growth.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Title: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Aspire. Grow. Achieve. Together
Als einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon über 1.000 in Deutschland, unterstützen wir mehr als 600 Flughäfen, Paketdienstleister wie DHL, UPS und FedEx sowie globalen E-Commerce Unternehmen wie Zalando.
In unserer Position als Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support an unserem Standort in Dortmund, bearbeitest Du die IT-basierten Störungsmeldungen unserer Kunden und entwickelst eine Lösungsstrategie als Teil des Servicedeskteams.
Dein Verantwortungsbereich bei uns:
- Du nimmst die Störungsmeldungen internationaler Kunden am Telefon auf, bearbeitest die Fehler und stellst eine adäquate Lösung zur Verfügung.
- Bei der Störungsanalyse entwickelst Du selbstständig eine zeitnahe Lösung für das Problem und koordinierst die notwendigen Ressourcen und Hilfsmittel – dabei liegt die Entscheidung zur Eskalation an den 3rd Level Support in Deiner Hand.
- Du übernimmst die Rufbereitschaft von Deinem mobilen Arbeitsplatz aus.
- Schließlich dokumentierst Du alle Vorgänge in unserem ITIL-basierten Ticketsystem.
Das zeichnet Dich aus:
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrere Jahre Berufspraxis im Umfeld von Datenbanken und Windowsserver-Betriebssystemen.
- Idealerweise Erfahrung mit elektromechanischen Technologien und/oder Programmierkenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Serviceorientierter, kommunikationsstarker Teamplayer, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt und Spaß daran hat, kontinuierlich dazuzulernen.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf 20 Arbeitstage Workation innerhalb der EU pro Jahr.
- 13. Gehalt.
- Gruppenunfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen.
- Unser Jobbike-Programm.
- Jährlich stattfindende gehaltsrelevante Beurteilungsgespräche.
- … und vieles mehr!
Du hast noch Fragen? Gerne!
Melanie Lange: +49 2319 7943-438
Vanderlande Industries GmbH & Co. KG
Stelle geeignet für (Schwer)behinderte: ja
Stelle geeignet für Teilzeit: nein
Hay Level: 40 bis 50
Bei Vanderlande setzen wir uns für eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Innovationskraft stärken und zu besseren Ergebnissen führen. Wir sind ein Unternehmen, das Vielfalt fördert und diskriminierungsfrei handelt. Qualifizierte Bewerbende werden unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder eventuellen Behinderungen berücksichtigt.
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Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support Arbeitgeber: Vanderlande
Kontaktperson:
Vanderlande HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen ITIL-Prozessen vertraut, da du in dieser Rolle ein ITIL-basiertes Ticketsystem nutzen wirst. Ein gutes Verständnis der ITIL-Prinzipien wird dir helfen, die Störungsmeldungen effizient zu bearbeiten und Lösungen schnell zu finden.
✨Tip Nummer 2
Da du international mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch zu schärfen. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 3
Nutze Online-Plattformen oder Communities, um dein Wissen über elektromechanische Technologien und Windowsserver-Betriebssysteme zu vertiefen. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, in der Rolle des 2nd Level Supports kompetent zu agieren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und Prioritäten zu setzen. In der Rolle als Service Helpdesk Supporter wirst du oft unter Druck arbeiten müssen, also entwickle Strategien, um effektiv mit Stress umzugehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Vanderlande und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im 2nd Level IT-Support und deine technischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Vanderlande arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von IT-Problemen beitragen können.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle Informationen aktuell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Vanderlande vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Datenbanken und Windowsserver-Betriebssysteme vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen.
✨Serviceorientierung betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Zeige, dass du ein kommunikationsstarker Teamplayer bist, der gerne mit technischen Fragestellungen umgeht.
✨Eskalationsstrategien erläutern
Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Problemlösung und Eskalation zu erläutern. Erkläre, wie du entscheidest, wann ein Problem an den 3rd Level Support weitergeleitet werden sollte, und welche Kriterien du dabei berücksichtigst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Vanderlande, indem du Fragen zu deren Werten und Initiativen zur Förderung von Vielfalt und Inklusion stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
