Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den technischen Kundenservice und optimiere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Familienunternehmen im Dentalbereich mit dynamischer Atmosphäre.
- Vorteile: Stylische Büros, flexibles Arbeiten, Mitarbeiter-Bistro und Sportvergünstigungen.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Dienstreisen und ein Dienstwagen zur privaten Nutzung.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Digitalprojekte und entwickle dein Team in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und starkes technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung des technischen Kundendienstes am Standort Ratingen und Bad Salzuflen (letzteres 1x wöchentlich, Tagesreise)
- Koordination und Steuerung der Service- und Reparaturabläufe im Innendienst
- Ansprechpartner:in für Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen und komplexen Servicefällen
- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei größeren Kundenbeschwerden
- Persönliche Betreuung von Kunden vor Ort ausschließlich in besonderen Fällen, insbesondere bei schwerwiegenden Reklamationen oder komplexen technischen Problemen
- Analyse von Reklamationen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Außendienst und weiteren Unternehmensbereichen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie relevanter gesetzlicher und technischer Vorgaben
- Erstellung von Auswertungen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung über Servicekennzahlen, Reklamationen, laufende Projekte sowie Verbesserungspotenziale
- Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im technischen Kundendienst
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische und oder technische Ausbildung oder ein technisches Studium, idealerweise im Bereich Medizintechnik, Dentaltechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, vorzugsweise in der Dental-, Medizin- oder Investitionsgüterbranche
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie nachweisliche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung eines technischen Serviceteams
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und nachhaltigen Lösung komplexer technischer Fragestellungen
- Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
- Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards sowie gesetzlicher und technischer Vorgaben, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen; Erfahrung mit Service-Management-Systemen ist von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations‑ und Entscheidungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
- Motivierender, wertschätzender und zielorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu begleiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Benefits
- Aktive Aufbauarbeit in einem spannenden Digitalprojekt eines der führenden B2B-Handelsunternehmen im Dentalbereich
- Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem innovativen Familienunternehmen, keine überflüssige Bürokratie und Hierarchie sowie viel Mut und Vertrauen, neue Wege zu beschreiten
- In unserem verkehrsgünstig gelegenen Stammhaus in Ratingen erwarten dich stylische Büros mit hochwertigem Equipment, ein Mitarbeiter:innen-Bistro mit eigenen Köchinnen und ein firmeneigenes Gym
- Rabatte & Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen verschiedenster Anbieter sowie vergünstigte Sport‑Mitgliedschaften bei Urban Sports Club (USC) sowie die Möglichkeit zum Jobrad‑Leasing
- Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Home-Office-Regelungen, sowie Workation
- Ein Dienstwagen, der selbstverständlich auch privat genutzt werden kann
- Ein flexibles Arbeitsmodell durch unsere Gleitzeit- und Home-Office-Regelungen
Bereichsleiter:in Technischer Kundenservice Arbeitgeber: Vanderven
Als Mitarbeiter:in im Customer Service bei uns bist du Teil eines innovativen Familienunternehmens, das in einem dynamischen B2B-Umfeld im Dentalbereich tätig ist. Wir bieten dir nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in unserem zentral gelegenen Stammhaus in Ratingen, sondern auch zahlreiche Benefits wie flexible Arbeitszeiten, ein firmeneigenes Gym und Rabatte auf Produkte. Hier hast du die Möglichkeit, dich in einer teamorientierten Kultur weiterzuentwickeln und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bereichsleiter:in Technischer Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Fachliche und organisatorische Leitung
Koordination von Service- und Reparaturabläufen
Technisches Verständnis
Reklamationsmanagement
Eskalationsmanagement
Analyse komplexer technischer Fragestellungen
Optimierung von Serviceprozessen
